Hotel Francisco's rest house — Hotel in Sacatepéquez

Beautifully decorated, very clean, and with friendly and helpful staff. Unfortunately the main 1-2 person rooms downstairs are a bit unpleasant to sleep in, at least during the rainy season, despite being pretty and keeping a cool temperature. They’re gloomy, with dim lighting and not much natural light (windows open into the hallway, with only a little indirect sunlight coming through the nearby stairwell), and ours unfortunately had a strong musty (mildew) smell, probably because of the constant 80% humidity inside (I was measuring it). The smell was sometimes covered up when the staff was burning incense in the hallway, or by the smell of exhaust when someone used the reception area as a garage for their car (happened only once).

Our room also opened right into the reception area, and the windows and curtains were both very thin, so when someone checked in late at night, our whole room would light up and we would hear everything. The rooms upstairs on the terrace are probably better in all these regards, but cost significantly more because they’re designed for 3-4 people (you also have to walk through the rain to get to them).

The kitchen says it’s closed to guests, but they told us we were welcome to use the fridge and boil water, which helped (don’t expect it to be accessible late at night). Daily room cleaning service and daily fresh towels (no deposit necessary) were very nice. The location is fine, not so close to the center by walking, and with absolutely nothing around open late at night, but on a pleasant street with historic buildings around, plus the Cafe Santa Clara which is a wonderful place to hang out and eat cheap.

Would give five stars if the rooms had better lighting, thicker curtains, and less...

Die schlechteste Unterkunft in der ich jemals war. Das Personal ist sehr unhöflich gewesen, wir waren sehr müde nach der Anreise, mit schweren Taschen. Und bevor uns überhaupt das Zimmer gezeigt wurde, haben sie direkt nach Geld gefragt. In keiner anderen Unterkunft in Zentralamerika ist mir dies passiert. Das Bad wurde erst auf Nachfrage gezeigt. Als wir ankamen (gegen 13 Uhr), gab es kein Strom. Erst gegen 17 Uhr haben sie angefangen sich darum zu kümmern, dass dieser wieder zurückgestellt wird. Jedes Mal, wenn ich das Personal auf Englisch angesprochen habe, wurde mir auf Spanisch geantwortet (ich spreche leider kein Spanisch und mein Freund versteht nur teilweise die Sprache aber kann sie nicht gut genug sprechen). Nachdem wir ein paar Stunden in einem komplett dunklen Zimmer verbracht haben, sind wir aus Verzweiflung in einem Café gegangen um Booking zu kontaktieren, ich wollte wissen, wie man sich in so einem Fall verhalten soll und welche Möglichkeiten es gibt. Ich wusste nicht, dass Booking die Unterkunft kontaktieren wird. Bookings Antwort kam leider erst am nächsten Tag. Als wir dann gegen 21 Uhr zurück ins Hostel zurückkehrten, gab es tatsächlich wieder Strom. Aber kein Wasser im Badezimmer! Wir konnten nicht duschen, weil es nur Tropfenweise Wasser gab (am nächsten Tag war aber wieder alles ganz normal). Als dann am Folgetag das Hostel die Nachricht von Booking mit einer Entschädigungsanfrage bzw. Buchungsstornierung empfing, hat die Unterkunft einfach das Geld von meiner Kreditkarte abgebucht ohne ein Wort mit uns gewechselt zu haben. Deswegen sind wir doch die zwei geplanten Nächte in der Unterkunft geblieben da wir zu diesem Zeitpunkt sowieso das Geld dafür ausgegeben hatten. Und das beste kommt noch zum Schluss: Als wir am letzten Tag gehen wollten, wurden wir von einer aggressiven Frau an der Rezeption angesprochen, die nochmal frech nach Geld gefragt hat (ob sie wusste, dass das Geld bereits eingezogen wurde oder nicht können wir nicht sagen aber es kam uns schon etwas suspekt rüber) und uns im Anschluss ohne ein Wort Englisch (lediglich mit Google Übersetzer) belehren wollte, wie wir uns im Falle einer Unzufriedenheit in Ihrem Hause hätten verhalten sollen. Das Gespräch lief nicht sonderlich gut, vor allem weil sie auch noch meinen Freund beschuldigt hat, Spanisch zu sprechen aber es absichtlich nicht tun zu wollen. Wir wurden beinahe angeschrien und sind einfach aus dem Hostel so schnell wie möglich verschwunden. Furchtbare Erfahrung! Ich hatte am Anfang nicht vor so eine schlechte Bewertung zu schreiben, die Frau am Empfang hat mich allerdings mit ihrem unnötigen Überfall dazu bewegt.

Kundenorientierung lag somit bei 0.

Es gibt viel viel bessere Unterkünfte in Antigua! Ich empfehle lieber woanders hinzugehen! In anderen Unterkünften in Antigua hatte ich immer wunderbare...

Das Personal ist sehr unhöflich gewesen, wir waren sehr müde nach der Anreise, mit schweren Taschen. Und bevor uns überhaupt das Zimmer gezeigt wurde, wollten sie direkt das Geld haben. In keiner anderen Unterkunft in Zentralamerika ist mir dies passiert. Das Bad wurde erst auf Nachfrage gezeigt. Als wir ankamen (gegen 13 Uhr), gab es KEIN STROM. Erst gegen 17 Uhr haben sie angefangen sich darum zu kümmern, dass dieser wieder zurückgestellt wird. Jedes Mal, wenn ich das Personal auf Englisch angesprochen habe, wurde mir auf Spanisch geantwortet (ich spreche leider kein Spanisch und mein Freund versteht nur teilweise die Sprache aber kann sie nicht gut genug sprechen). Nachdem wir ein paar Stunden in einem KOMPLETT DUNKLEN Zimmer verbracht haben, sind wir aus Verzweiflung in einem Café gegangen um den Kundenservice zu kontaktieren, ich wollte wissen, wie man sich in so einem Fall verhalten soll und welche Möglichkeiten es gibt. Ich wusste nicht, dass die Betreiber der Seite die Unterkunft kontaktieren würde. Die Antwort kam leider erst am nächsten Tag. Als wir dann gegen 21 Uhr zurück ins Hostel kehrten, gab es tatsächlich wieder Strom. Aber KEIN WASSER im Badezimmer! Wir konnten nicht duschen, weil es nur tropfenweise Wasser gab. Als dann am Folgetag das Hostel die Entschädigungsanfrage bzw. Buchungsstornierung empfing, hat die Unterkunft einfach das Geld von der Kreditkarte meiner Freundin abgebucht ohne ein Wort mit uns zu wechseln. Deswegen sind wir dann doch die zwei geplanten Nächte geblieben da wir zu diesem Zeitpunkt sowieso das Geld dafür ausgegeben hatten.

UND DAS BESTE KOMMT NOCH ZUM SCHLUSS: Als wir am letzten Tag gehen wollten, wurden wir von einer aggressiven Frau an der Rezeption angesprochen, die nochmal frech nach Geld gefragt hat (ob sie wusste, dass das Geld bereits eingezogen wurde oder nicht können wir nicht sagen aber es kam uns schon etwas suspekt rüber) und uns im Anschluss ohne ein Wort Englisch (lediglich mit Google Übersetzer) belehren wollte, wie wir uns im Falle einer Unzufriedenheit in Ihrem Hause hätten verhalten sollen. Das Gespräch lief nicht sonderlich gut, vor allem weil sie auch noch meinen Freund beschuldigt hat, Spanisch zu sprechen aber es absichtlich nicht tun zu wollen. Wir wurden beinahe ANGESCHRIEN und sind einfach aus dem Hostel so schnell wie möglich verschwunden. Furchtbare Erfahrung! Ich hatte am Anfang nicht vor so eine schlechte Bewertung zu schreiben, die Frau am Empfang hat mich allerdings mit ihrem unnötigen Überfall dazu bewegt. Kundenorientierung lag...