Residenza Roma — Hotel in Rome

Horrible. Wrote them weeks before our stay to get clarification on fed ex delivery. Am glad I did it by email because he did as he asked AND THE important document was turned away by the door man anyway. When we asked Gian Loco what the problem was, he blamed us for not reminding him 2 more times than we had besides the email. In effect we felt compelled to stay there another night just to receive our document. Horrible attitude, the whole time.blamed us more. When one of out party was sick and needed to go to hospital the last day, he ws most rude. Knocking on the door demanding payment before 10 o'clock check out.when we reminded him he had the credit card numbers, he threw a fit and called the carabinari across the street,to come bully us, make DEROGOTORY REMARKS REGARDING OUR SEXUAL ORIENTATION , Disabilities, and recent illnesses. We were forced to turn over private medical documents and accused of not paying. NEVER STAY HERE. THE PLACE IS IN THE DIRTIEST PART OF ROME THAT SMELLS OF HUMAN FECES. WE ARE currently working With an Italian attorney to denounce this guy and his bullies with badges. Many of our personal items were missing from their baggage watch, and unopened food from our room disappeared .the room was not cleaned, or given more clean towels or more tiny bars of soap until the 2nd day. There I'd never anyone at the desk. And no security cameras. Would give 0 stars if I could. Stayed here years ago, it was 100x better, ni e customer service, without acting like you are bothering them , or whining about their work load.also saw rat droppings around the halls,...

Lo bueno:La ubicación.||Lo malo : Es un B&B ,por lo tanto no hay recepción,salvo que uno la coordine.Te sugieren que les avises cuándo llegarás ,para recibirte y entregarte las llaves de la entrada del edificio,del piso y de la habitación.Eso hicimos y es más,les solicitamos un tranfer al aeropuerto para que nos recogiera.Cosa que hicieron.Bien. Cuándo llegamos,no había nadie para recibirnos.Nos dijeron que estaban en el otro hotel,a la vuelta,haciendo un check in.Esperamos más de 20 minutos y gracias al chofer,que fue muy amable,nos dejó quedarnos en el auto porque llovía y no teníamos donde esperar sin mojarnos.||La habitación era cómoda a nivel de espacio,peeeero,la cama cuándo te apoyabas en el respaldo,se corría para adelante y terminabas acostado.Se lo observamos y lo solucionaron.||No tenía placard,sí,2 armarios a los costados de la cama muy altos.Yo no llegaba al barralito con 3 escasas perchas. Me consiguieron un palo para enganchar las perchas,incómodo.Lo solucionaron.||La cafetera estaba rota y reparada...tuve que llamar para que vinieran a solucionarlo.Me explicaron que tirando del cable se encendía ( ?? )||La idea es no tener que estar pidiendo que te solucionen las cosas...Háganlas confortables !||Un tema aparte la persona que hace las habitaciones,un muchacho oriental :||Un día nos olvidamos de dar vuelta el cartelito de Clean off y Clean up...y a pesar de habernos visto salir...no nos hizo la habitación.Nos dejada 1 sobre de shampoo,éramos 2 personas.Cuándo llegábamos a la noche ,siempre,estaba la ventana abierta. Principios de Diciembre !!||Los voucher para el desayuno en la confitería a 10 metros de ahí,me los dieron en tres etapas...los teníamos que pedir. Parecía hecho a propósito.||El día del check out,que es a las 10 de la mañana,mi esposo salió de la habitación para coordinar de irnos y dejar las valijas un par de horas y devolver las llaves,pero no lo encontró.Entonces,cómo no había personal,nos quedamos en la habitación un rato a esperar a alguno de ellos. A las 10:30,este muchacho,nos golpea la puerta y con muy mala cara y serio le dice a mi esposo " señor ,el check out es a las 10 ! , a lo que mi esposo le contestó " Yo lo busqué y usted no estaba "..."Ah...sí...tuve que salir unos minutos"||Después pagamos 2 aguas de medio litro que consumimos.Eran 8 euros .Le damos 20 euros,y nos dice que no tiene cambio."Busque cambio en el Banco o en un bar..y cuándo viene a retirar las valijas,me deja el dinero junto con las llaves acá en el escritorio."...siempre con cara de perro. A ver ...yo tengo que salir a buscar cambio !!!??||De más está decir que si te colocan una botellita de agua,junto a la bandeja con las tazas y los sobres de café y té,uno piensa que es free...para que no uses el agua del baño..cómo sucede en cualquier hotel.Pero no. Debajo del escritorio hay un frigobar con bebidas en general y snacks y una lista de precios. Que te cobren por esa botellita de agua,que enga;osamente no la ponen en el frigobar sino que está natural arriba del escritorio, 4 euros me parece un asalto.||Sinceramente,no detallaría todos estos inconvenientes si no nos hubiéramos sentido maltratados por este señor,Una pena.Volví a este hotelito porque el año pasado estuvimos muy bien,y muy acogidos por Leonardo,que ya no trabaja más en el hotel.No sé porqué,Tampoco sé si era en parte dueño y se fue. Pienso que por este precio debe haber mejores opciones.||En fin.Un hotel 2 estrellas con un servicio...

we stayed here a few years ago. Before the current owner took over.||RUDE, RUDE, RUDE ... Turned away important documents they promised to accept. The beds were the worst we have seen anywhere in the world. They give one tiny bar of soap for 2 people every 2 days. When we had to rush to the hospital after falling Ill, he came banging at the door before check out. Demanding payment, even though he had the credit card numbers...insulted us for being "poor ||As we were back packing. Horrible dirty part of town. Better hotels in Rome for this price with swimming pools. GIAN LUCA ACTED AS IF ANY SIMPLE REQUEST WAS A MAJOR INCONVENIENCE. COMPLAINED HE WORKS TOO MUCH. NOBODY EVER AT THE DESK, NO SECURITY CAMERAS. DONT BOTHER WITH THE 6 EURO BREAKFAST, YOU JUST HEY COFFEE, THE PASTRY OF THE MANAGEMENT'S CHOICE AND A WHOLE LOT OF ATTITUDE..PLACE WAS FILTHY COMPARED TO 2013..WOULD GIVE 0 STARS..||MADE DEROGATORY REMARKS ABOUT OUR DISABILITY, AND SEXUAL ORIENTATION...DO...