Hotel Continental Thermae & Spa — Hotel in Sirmione

Sono cliente dell’Hotel Continental di Sirmione dal 2021 e ho sempre avuto esperienze positive. Per questo motivo, ho deciso di regalare a mia moglie e ai miei suoceri un week-end di vacanza e di relax in questa struttura nel mese di luglio.||L'hotel offre diverse categorie di camere: standard, superior, prestige, deluxe e suite, con l'aggiunta di opzioni di vista lago frontale o laterale, oppure vista giardino. Io e mia moglie abbiamo sempre soggiornato in una superior con vista lago laterale e ci siamo sempre trovati benissimo come tipologia di stanza. Per questa vacanza, avevamo deciso di fare un upgrade ad una camera prestige con vista lago laterale, mentre i miei suoceri alloggiavano in una standard vista giardino.||Al nostro arrivo, ci è stato comunicato che la nostra stanza prestige non era disponibile a causa di problematiche non dipendenti da noi. Ci era stata offerta una camera di categoria superiore con vista lago frontale senza costi aggiuntivi, ma con l'avvertenza che il giorno successivo avremmo dovuto trasferirci nella stanza da noi effettivamente prenotata. Considerato il breve soggiorno di due notti, questa soluzione non era l'ideale, infatti abbiamo chiesto di poter mantenere la camera di categoria superiore pagando un eventuale costo aggiuntivo, ma ci è stato detto che era già prenotata per il giorno seguente e quindi non era possibile.||Il vero problema è sorto quando siamo stati trasferiti nella stanza prestige, che si è rivelata deludente:|1) Mancava un armadio; al suo posto c’era una semplice asta in metallo con le grucce per appendere gli abiti, simile a quelle dei business hotel in aeroporto.|2) Il bagno era piuttosto vecchio.|3) La stanza era spartana, con arredamento minimo e quasi spoglia.|4) Mancava uno specchio a figura intera, cosa che ci si aspetta in una stanza da quasi 400 euro a notte.|5) La camera superior che avevamo prenotato nelle vacanze precedenti era nettamente migliore di questa pur costando meno.|6) Anche la stanza standard dei miei suoceri era più moderna e confortevole della nostra.||Quando abbiamo fatto notare questi dettagli non trascurabili al direttore, quest'ultimo ci è sembrato piuttosto indispettito se non scocciato. Un direttore di una struttura di quel livello dovrebbe saper accettare i feedback dei clienti, soprattutto se espressi con educazione, considerando inoltre il disagio iniziale del cambio stanza. La sua risposta: “Guardate che tutto il piano dove si trova la vostra stanza è così” non è stata affatto soddisfacente. Ribadisco, stiamo parlando di una struttura a quattro stelle e di una stanza il cui costo è stato di circa 800 euro per due notti di soggiorno.||Altra disavventura che vorrei raccontare: mia moglie aveva comprato un abito che voleva indossare per cena e, essendo nuovo, aveva tagliato le etichette per poi appoggiarle sul letto. Tra queste etichette c’era il sacchetto in cartoncino con i bottoni e le paillettes sostitutive qualora in futuro l’abito necessitasse di una riparazione. Torniamo in stanza dopo cena e, dato che c’era stato il servizio di pulizie serale, avevano buttato tutto. Chiamo la reception e faccio presente il problema e la persona al telefono, quasi scocciata, mi dice che farà presente e di aspettare il giorno dopo il rientro del Direttore.||Arrivato il giorno dopo, scendiamo per andare in piscina dopo la colazione e, passando davanti il desk della reception, il Direttore ci chiama e dice a mia moglie: “Signora, guardi le abbiamo recuperato le etichette ma come vede non c’è alcun bottone”. Mia moglie invece gli fa subito notare che, prestando attenzione, c’era tra quelle etichette anche il sacchetto con i bottoni. Di nuovo, abbiamo riscontrato un atteggiamento indispettito invece di un’accettazione della critica e delle scuse.||L'ultima disavventura, anche "comica" direi, è stata relativa al late check-out. Ci era stato concesso fino alle 13.30 per compensare il cambio stanza e il relativo disagio. Peccato che questo non valesse per i miei suoceri che sono stati contattati via telefono dalla reception alle 12.45 per liberare quanto prima la camera. Ma se sono in vacanza con i miei suoceri che senso ha concedere questo trattamento a solo una delle due camere? ||E per finire, quando mi reco alla reception per saldare il conto, l'impiegata al desk mi chiede: “Ma come mai andate già via? Avete la stanza a disposizione fino alle 13.30”. Quando le rispondo: “Mi scusi, ma avrei dovuto fare aspettare i miei suoceri dalle ore 12.00 nella hall da soli?", finalmente ho ricevuto una risposta accettabile ad un feedback educato di un cliente: un silenzio, anche un po’ imbarazzato per la gaffe commessa. Per fortuna il direttore era assente in quel momento e ci siamo evitati ulteriori espressioni indispettite.||Infine, volevo condividere che abbiamo usufruito anche del servizio ristorante a pranzo. Tutto abbastanza buono come quantità e qualità, ma per quello che si è mangiato i prezzi, secondo il mio modesto parere, sono alti. Abbiamo pagato 88 euro per un’insalata nizzarda, due hamburger, un piatto di spaghetti alla carbonara, due bottiglie d’acqua e due calici di prosecco. Mi sarei aspettato di spendere il 15-20% in meno.||Mi dispiace lasciare questa recensione, ma francamente la mia esperienza non è stata positiva se comparata al prezzo pagato. Inoltre, ho trovato una differenza sostanziale tra l’eccezionale cortesia (e i sorrisi genuini) del personale “più basso nella gerarchia" (addetti alle pulizie, camerieri, ecc.) rispetto a chi occupa ruoli di coordinamento/direttivi che, oltre a mostrare una cortesia di forma, dovrebbe mostrare una maggiore empatia nei confronti del cliente e saper semplicemente ammettere quando si commette un errore. Non si può' essere gentili solo quando si ha ragione o quando ci danno ragione.||Concludendo non siamo stati male, ma neanche bene in proporzione a quanto pagato. Con questa vacanza ho soggiornato tre volte all'hotel Continental, la prossima volta mi riserverò di valutare alternative qualora dovessi...

Sono cliente dell’Hotel Continental di Sirmione dal 2021 e ho sempre avuto esperienze positive. Per questo motivo, ho deciso di regalare a mia moglie e ai miei suoceri un week-end di vacanza e di relax in questa struttura nel mese di luglio.||L'hotel offre diverse categorie di camere: standard, superior, prestige, deluxe e suite, con l'aggiunta di opzioni di vista lago frontale o laterale, oppure vista giardino. Io e mia moglie abbiamo sempre soggiornato in una superior con vista lago laterale e ci siamo sempre trovati benissimo come tipologia di stanza. Per questa vacanza, avevamo deciso di fare un upgrade ad una camera prestige con vista lago laterale, mentre i miei suoceri alloggiavano in una standard vista giardino.||Al nostro arrivo, ci è stato comunicato che la nostra stanza prestige non era disponibile a causa di problematiche non dipendenti da noi. Ci era stata offerta una camera di categoria superiore con vista lago frontale senza costi aggiuntivi, ma con l'avvertenza che il giorno successivo avremmo dovuto trasferirci nella stanza da noi effettivamente prenotata. Considerato il breve soggiorno di due notti, questa soluzione non era l'ideale, infatti abbiamo chiesto di poter mantenere la camera di categoria superiore pagando un eventuale costo aggiuntivo, ma ci è stato detto che era già prenotata per il giorno seguente e quindi non era possibile.||Il vero problema è sorto quando siamo stati trasferiti nella stanza prestige, che si è rivelata deludente:|1) Mancava un armadio; al suo posto c’era una semplice asta in metallo con le grucce per appendere gli abiti, simile a quelle dei business hotel in aeroporto.|2) Il bagno era piuttosto vecchio.|3) La stanza era spartana, con arredamento minimo e quasi spoglia.|4) Mancava uno specchio a figura intera, cosa che ci si aspetta in una stanza da quasi 400 euro a notte.|5) La camera superior che avevamo prenotato nelle vacanze precedenti era nettamente migliore di questa pur costando meno.|6) Anche la stanza standard dei miei suoceri era più moderna e confortevole della nostra.||Quando abbiamo fatto notare questi dettagli non trascurabili al direttore, quest'ultimo ci è sembrato piuttosto indispettito se non scocciato. Un direttore di una struttura di quel livello dovrebbe saper accettare i feedback dei clienti, soprattutto se espressi con educazione, considerando inoltre il disagio iniziale del cambio stanza. La sua risposta: “Guardate che tutto il piano dove si trova la vostra stanza è così” non è stata affatto soddisfacente. Ribadisco, stiamo parlando di una struttura a quattro stelle e di una stanza il cui costo è stato di circa 800 euro per due notti di soggiorno.||Altra disavventura che vorrei raccontare: mia moglie aveva comprato un abito che voleva indossare per cena e, essendo nuovo, aveva tagliato le etichette per poi appoggiarle sul letto. Tra queste etichette c’era il sacchetto in cartoncino con i bottoni e le paillettes sostitutive qualora in futuro l’abito necessitasse di una riparazione. Torniamo in stanza dopo cena e, dato che c’era stato il servizio di pulizie serale, avevano buttato tutto. Chiamo la reception e faccio presente il problema e la persona al telefono, quasi scocciata, mi dice che farà presente e di aspettare il giorno dopo il rientro del Direttore.||Arrivato il giorno dopo, scendiamo per andare in piscina dopo la colazione e, passando davanti il desk della reception, il Direttore ci chiama e dice a mia moglie: “Signora, guardi le abbiamo recuperato le etichette ma come vede non c’è alcun bottone”. Mia moglie invece gli fa subito notare che, prestando attenzione, c’era tra quelle etichette anche il sacchetto con i bottoni. Di nuovo, abbiamo riscontrato un atteggiamento indispettito invece di un’accettazione della critica e delle scuse.||L'ultima disavventura, anche "comica" direi, è stata relativa al late check-out. Ci era stato concesso fino alle 13.30 per compensare il cambio stanza e il relativo disagio. Peccato che questo non valesse per i miei suoceri che sono stati contattati via telefono dalla reception alle 12.45 per liberare quanto prima la camera. Ma se sono in vacanza con i miei suoceri che senso ha concedere questo trattamento a solo una delle due camere? ||E per finire, quando mi reco alla reception per saldare il conto, l'impiegata al desk mi chiede: “Ma come mai andate già via? Avete la stanza a disposizione fino alle 13.30”. Quando le rispondo: “Mi scusi, ma avrei dovuto fare aspettare i miei suoceri dalle ore 12.00 nella hall da soli?", finalmente ho ricevuto una risposta accettabile ad un feedback educato di un cliente: un silenzio, anche un po’ imbarazzato per la gaffe commessa. Per fortuna il direttore era assente in quel momento e ci siamo evitati ulteriori espressioni indispettite.||Infine, volevo condividere che abbiamo usufruito anche del servizio ristorante a pranzo. Tutto abbastanza buono come quantità e qualità, ma per quello che si è mangiato i prezzi, secondo il mio modesto parere, sono alti. Abbiamo pagato 88 euro per un’insalata nizzarda, due hamburger, un piatto di spaghetti alla carbonara, due bottiglie d’acqua e due calici di prosecco. Mi sarei aspettato di spendere il 15-20% in meno.||Mi dispiace lasciare questa recensione, ma francamente la mia esperienza non è stata positiva se comparata al prezzo pagato. Inoltre, ho trovato una differenza sostanziale tra l’eccezionale cortesia (e i sorrisi genuini) del personale “più basso nella gerarchia" (addetti alle pulizie, camerieri, ecc.) rispetto a chi occupa ruoli di coordinamento/direttivi che, oltre a mostrare una cortesia di forma, dovrebbe mostrare una maggiore empatia nei confronti del cliente e saper semplicemente ammettere quando si commette un errore. Non si può' essere gentili solo quando si ha ragione o quando ci danno ragione.||Concludendo non siamo stati male, ma neanche bene in proporzione a quanto pagato. Con questa vacanza ho soggiornato tre volte all'hotel Continental, la prossima volta mi riserverò di valutare alternative qualora dovessi...

The hotel and it's situation are really good and the room was also quite clean and comfortable. The food was not the best we have ever had - acceptable but nothing to write home about. We were really disappointed with breakfast, it being more continental than we had anticipated. The only cooked offerings were bacon, sausages and egg. Having had the egg once and found myself chewing eggshell this was definitely off the list. Found it strange to have to ask for sliced bread for the toaster! The dinner was nowhere near the quality expected and the worst offering was a prawn cocktail (which I usually love) which consisted of one large prawn cut in half with a lot of sloppy sauce and nothing else. The only thing of note that stood out during out week there was a crepe which was absolutely beautiful. The cleaners seemed to empty our bins and not much else. The bathroom towels were only changed once and I can't recall about the bedding. The bath definitely looked as if it was cleaned on one occasion with the shower hose replaced to it's holder and the plug removed - but the scum around the bath did not confirm this. One day we returned to the room to find our radio on! We certainly did not use this, nor were we aware of its existence. The staff in the restaurant (with the exception of the two Argentinian girls and the head waiter) were not particularly good, friendly or efficient. The barman was efficient and helpful but he could, at times, have benefitted from assistance. Although we did meet the owner he could have been more of a 'presence' At our last hotel the owner went round every table at dinner enquiring as to how things were, if there were any problems, etc. - over and above what was expected or usual. One final point, on our last excursion we were offered envelopes to hand back when paying our bills to enable the owner to share out tips!!! We politely refused, deciding to give tips (as we usually do) to the standout staff...