APA Hotel Hiroshima Ekimae Shinkansenguchi — Hotel in Hiroshima

I was going to give this review 5 stars, but unfortunately a terrible checkout experience made me changed my mind

After check out, a staff approached us asking if we ate something in the lobby when checking in - which we did with the permission from thr staff serving us during check in (1 young male and 1 young female). The staff said it's forbidden.

I repeatedly explained that we specifically asked "where can we eat" "where is the common area" "can we eat here" and that she can check cctv for the proof. The fact that nobody stopped us from unpacking the food is also ridiculous. So they purposely chosed to allow us to do something forbidden instead of stopping us, and then in the end confronted us about it. How ridiculous.

Finally we were let go without any punishment, but I wonder what will happen if we just admit without any defense - will they charge us cleaning fee?

As an elite member in major chain such as Accor, GHA, Wyndham, and ASR I laughed at the service quality of this hotel. And trust me, global chain would be my first preference if only it is available in Hiroshima, but unfortunately I'm left with APA hotels only

Also for the record, I initially ordered the small cheapest room, but PAID for an upgrade to the larger rooms, paying TWICE the price I should've paid. With that you could've appreciate me but no, even 1 hour late check out is charged at 1000 JPY.

But let's be fair shall we? At least the room is spacious, have great amenities, and the free Onsen is much appreciated. The restaurant also serves very great...

終活の一つ、想い出の場所巡りの一環で泊まりました。 ホテルの朝食って初めて食べましたが、基本茶色メニューになってしまい、また、毎日同じメニューになってしまいましたが、美味しいものは美味しい。 朝一にしか行ってないのであれだけの量が最後まで補充されるかわかりませんが、朝一に行く価値はあります。 部屋はシングルでしたが、ベッドはダブルでしょうか。枕も4つあるし。腰痛持ちですが、適度に硬くて快適でした。 エアコンも冷暖房はホテル側に決められていますが、温度設定や風の強さは部屋ごとに設定可能です。 部屋の清掃は要求しない限り3日に1回ですが（要求すれば毎日やってくれる）、アメニティ類は毎日補充されます。1日だけお風呂を利用しなかったら、バスタオルとフェイスタオルが2枚になってしまいました。あれだと盗まれてもわからないのでは？とちょっと思ってしまいました。 ボディソープ、シャンプー、リンスは十分な容量のボトルで備え付けです。泡立ち十分です。リンスはあまり効果が感じられなかったので、普段使っているものがあれば持ってきた方がいいかも。 部屋の中の配置は部屋ごとに数パターンある様です。連れの部屋とは内部の配置が違いました。自分の部屋のベッド位置ではテレビ画面が鏡に映ってしまうのでちょっと気になりましたし、エアコンの吹き出しが上半身にかかる配置だったので、エアコンが良く効きました。暑がりなのでこれは自分的には良かったけど、エアコンの風が苦手な人にとっては良くないでしょうね。 部屋のテレビはデカいです。 部屋の防音性も高くて静かに過ごせます。って事はこちらの音も伝わりにくいって事。 喫煙フロアと禁煙フロアが別になっていると思いますが、喫煙フロアの匂いが全くしないのは驚きでした。別のホテルでは禁煙フロアでもエレベータを通じて臭かったのに。タバコが嫌いな人にも快適に過ごせるでしょう。私は快適でした。 立地的には駅隣とまではいかなくてちょっと歩くけど、目の前に深夜まで営業しているスーパーがあり買い物至便。節約したいならここでお弁当や飲み物を安く購入できます。（17時くらいからお弁当20%引きになります） 私は西広島、呉に用事があったので広島駅周辺が至便でしたが、原爆ドームとか観光目的なら、紙屋町等の街中のホテルの方がいいかもしれません。（株主優待が使える店とかは駅前より街中の方が多い。一応クリレスの優待を使える店が広島駅にあった。関東在住なので西で使える優待券はあまりもっていない） チェックイン時はちょっともたつきました。人間が絡むと途端にその人間のサービスレベルに落ちてしまいます。午前中に着いたので荷物だけ預かってもらおうとしたのに、チェックインはあちらですって、いやチェックインは15時以降ですよね、ってなんで客が指摘しないといけないの？それに1秒でチェックインできますって言っても、それには条件があるよね？その条件を言わずにいいとこばっかり言っても、実際には違うので、そのギャップを目の当たりにしたら「サービスわりぃな」って思われるから、説明には気を付けた方がいい。 で、実際のチェックイン時、2人分予約したけど名前等は一人分で、「お名前だけ教えていただけますか？」って、旅館法とかで宿泊者の名前だけ聞いてどうする？って思ったら案の定住所と電話番号も。だったら最初から「な名前だけ」とか言わなきゃいいのにって思うのは避けられない。 やっぱり人間のレベルが低いのでは？ あと送り状が付いたスーツケースとかをフロント前にロープで囲んで置いてあったけど、前述の様に人間のレベルが低いので、誰かが注意を引いてそのスキに盗むってのも可能だと思った。普通に荷物を預けたらクロークに保存されるみたいだからそっちは大丈夫だと思うけど、あまり人間を信用しない方がいいと思う。（悪意があったらどういう事が出来るのか、抜き打ちでやってみたらどうでしょうか） 最後に、フロアの非常口はちゃんと点検していませんね？2箇所あるうちの一方はロックカバーがありませんでした。翌日にはもう一方も...

The service and location is great, but the hotel amenities are not good.

Don’t bother using laundry at the hotel the machine lies. It does not wash and dry.. by dry they just means steam dried, which does not actually dry the clothes. It was a very much inconvenient to do the load two times wait two hours and still it did not dry.

Also, you cannot control the heat and air conditioner on per room basis. The hotel controls if your room gets heat or air conditioning…. We had to suffer in the heat in a...