La Cheminée Bleue Fes — Hotel in Fez

I have a very torn experience with this. Some aspects of it were great. Others were really not okay.

My partner and I only spent a night here, because we were flying home from Fes Sais airport the next day. We booked it through Airbnb, and communication was very good, and we were brought to the riad from the nearest Medina gate, all very smooth.

The riad itself is architecturally beautiful and the roof terrace is airy especially in the evening. We had dinner in the riad and it was a fantastic meal.

Our room, however, was way too hot that day, and the fan provided was a floor fan and it was not useful in the night time as the air didn't reach the bed. We did not sleep well that night.

As friendly as the owner was, through our conversations (there were actually quite a few brilliant stories about his life), it soon became clear that he has some form of short-term memory loss. Through communicating on Airbnb, we had arranged a driver to pick us up in the morning, yet in conversation the host seemed to have forgotten, and asked us how long we'd be in Fes for, which was worrying. But it was fine in the end, which means that the tasks do get carried out. This was just one example. There were a couple more moments where he would ask the same question multiple times.

Breakfast time wasn't communicated to us, however, so we had breakfast a little later than we needed, which made our poor driver wait for a while that morning.

One final important thing to consider before staying is your ethnicity. Because of his memory loss, he kept asking me about Chinese tourists (we had just come from Chefchaouen). I am not a tourist from China and I felt singled out for the way I look. It was dehumanising and awkward. My partner is white British, and so is the host, but who knows how this experience would have been like if it was just me, or if both of us looked East Asian. I've noticed another East Asian reviewer leave a very bad review here, so I'd be cautious about staying here if you think you'll be spoken to differently based on how you look. In this same conversation, he also said something along the lines of “it’s very easy to tell where people come from” or “what kind of people they are” or something like that, which raised red flags in my mind. It was an upsetting evening. But then again he's got pretty incredible stories to tell, and memory loss can affect the things people say, so I don't fully blame him and I would consider...

Verschrikkelijke riad. We arriveerden 's avonds en hadden 2 kamers geboekt. Bij binnenkomst merkten we meteen de muffe lucht op. 1 kamer had geen raam naar buiten toe enkel 2 grote luiken, evengroot als deuren. Wanneer je ze open deed voor licht keken de overburen en de mensen op de binnenplaats recht in de kamer en in de badkamer. Hierdoor waren we genoodzaakt deze luiken gesloten te houden.||Boven de wc pot hangt een bordje met de tekst om wc papier niet in de toiletpot te gooien maar in een open prullenbak zonder deksel en zonder zakje erin. Dit is totaal niet hygiënisch aangezien ze ook geen schoonmakers hebben.||De douche heeft geen deur en de muren zijn beschimmeld. Ernstig vieze douche en wc met ernstige vieze matten op de vloer. De douchekop hangt niet aan de muur maar moet je in jouw handen vast pakken tijdens douchen.||De deur van de ene kamer konden we niet aan de binnen kant sluiten omdat er geen sleutelgat zat en het extra slotje wat in het kozijn moest, was stuk.||De deur van de andere kamer kon niet aan de buitenkant afgesloten worden. ||De lakens zaten vol met haren en roken naar zweet.||Spinnenwebben naast het bed.||Een jonge jongen verving de lakens na uren na onze klacht bij de manager Omar. Hij bracht verfrommelde lakens die hij uit een kamer tegenover die van ons haalde. Doordat hij de deur open had gelaten van deze kamer zagen wij tot onze schrik een smerige kamer waarvan de hele vloer vol zat met een berg vieze lakens en baddoeken. |Op mijn vraag waar hij onze lakens vandaan had, zei hij dat die uit de wasmand kwamen en schoon waren.|| De volgende dag wachtten we een uur op ons ontbijt op het dakterras na onze bestelling die ochtend. De avond ervoor hadden we ook al aangegeven hoe laat we wilden ontbijten.||Omdat het zo lang duurde gingen we naar beneden om te vragen waar ons ontbijt bleef. Wij waren samen met een andere vrouw die beneden zat de enige gasten. Dit had de manager ons verteld.|Beneden liepen we langs de keuken waarvan de deur openstond.||Daar zagen we de twee jonge, onervaren jongens, die de lakens brachten en die de deur sloten probeerden te maken tot diep in de nacht.|De keuken zag er vies uit en het leek of deze jongens niet wisten hoe een ontbijt klaar te maken en liepen daar wat rond.|Door wat wij zagen wilden we niet meer ontbijten en vroegen naar de manager. Deze zou snel komen.||Tot overmaat van ramp annuleerde de hoteleigenaar die ochtend onze boeking[dit kregen wij via Booking.com te lezen via een mail waarin stond dat de eigenaar had doorgegeven dat wij niet waren komen opdagen in de Riad. Dit terwijl wij op tijd waren aangekomen en netjes het volledige bedrag hadden betaald.||De manager gaf toe dat zijn baas dit had gedaan| om te voorkomen dat we een negatieve recensie op Booking.com zouden plaatsen. De manager erkende al onze klachten en gaf aan dat hun schoonmaakster ervandoor was gegaan en dat ze zonder zaten. En dat dit de reden was van de verwaarloosde Riad.|De eigenaar zat volgens de manager in het buitenland nadat wij vroegen of we hem konden spreken over de annulering.|Volgens de manager bekommerde de eigenaar zich alleen om het geld wat in het laatje moest komen en niet om de kwaliteit van de Riad.||De manager Omar vertelde dat hij ons pas na het ontbijt wilde vertellen dat zijn baas de boeking van 2 nachten heeft geannuleerd. En dat hij ons het geld van 1 nacht zou terugbetalen.|Maar ik had dit inmiddels al via Booking.com vernomen waarin Booking.com vroeg of het klopte dat wij daar nooit waren aangekomen. |Hierdoor waren wij erg boos en gefrustreerd dat wij daar natuurlijk ook niet wilden blijven.||Op Booking.com hebben ze een hoge beoordeling, maar nu is duidelijk waarom: ze annuleren je boeking zodra je klaagt, zodat je na je verblijf geen slechte recensie kunt achterlaten. ||Wij nemen Omar en de 2 jongens helemaal niets kwalijk. Zij waren erg beleefd en hebben geprobeerd om ons zo goed mogelijk te helpen.|Wij nemen het de eigenaar wel zeer kwalijk dat hij onze tijd en energie heeft verspild door alle chaos en viezigheid in zijn riad.|Dat hij zijn eigen belangen voorop stelt boven het tevreden stellen van zijn gasten in zijn riad.||En de situatie waarin hij zijn werknemers plaatst waardoor zij te maken krijgen met ontevreden toeristen.||De manager heeft meerdere malen zijn excuses aangeboden voor alle problemen en heeft...

Our stay at La Cheminee Bleue helped make our visit to Fes especially authentic. The call to prayer from multiple nearby mosques and the many working donkeys sharing the narrow streets were an experience. Richard and Bouchra were helpful with our requests and breakfast consisted of many kinds of breads which is a typical Moroccan breakfast. The rooms on the second floor (one had blue walls, the other one had two pink chairs) open on to the main court yard turned in to the dining area shown in the picture could have used space heaters especially in the bathrooms. The rooms had wooden shutters which did not help retain heat. They did have heating plates but the heat did not circulate well. The 300 year old riad walls are extremely thick which I’m sure keeps it cool during the summer months but it was very chilly/cold (especially at night) in January during our stay. The smaller room on the third floor seemed to be the warmest in the winter because it had a space heater. Also either thinner towels could be used in the winter or a towel rack be provided because the towels did not seem to dry sufficiently hanging bunched up on the hooks in the bathroom. So if staying in the winter, just bring your down and woolen layers and socks to use as the temperature fluctuates inside and out depending on...