Hotel Nacional — Hotel in Lisbon

I recently stayed at this hotel, and unfortunately, my experience was quite disappointing. Here are some of the key issues I encountered:

Cold Showers: The showers were consistently cold, making it very uncomfortable to bathe. Dirty and Dusty: The room was dirty and dusty upon arrival, which was quite off-putting. Television Remote: I received a television remote without a back on it, which made it difficult to use. Sleeping Arrangements: I booked a room for three people but was only provided with two beds and one roll-out cot, which was not sufficient. Phone and Lights: The phone in the room did not work, and the lights flickered constantly, which was very annoying. Pink Stains: There were pink stains on the wall, which looked very unappealing. Shower Curtain: The shower curtain was too short, causing the bathroom to be soaked every time we used the shower.

Breakfast was another major disappointment:

Not Enough Seats: There were not enough seats available, making it difficult to find a place to sit. Warm Milk: The milk provided with the cereal was warm, which is not only unpleasant but also a hygiene concern. Poor Breakfast Options: The breakfast consisted of dry bread with no toaster available, making it impossible to enjoy a proper meal. The overall hygiene of the breakfast area was questionable.

Additionally, the elevator was dodgy and felt unsafe to use.

On the positive side, the staff were friendly and accommodating. They allowed us to check out later without any issues, which was appreciated.

Overall, while the staff were great, the hotel needs significant improvements in cleanliness, amenities, and breakfast quality. I cannot recommend staying here until these issues...

ROBAN en el hotel, NO sirven las cámaras y la MAFÍA de los ladrones están ahí mismo. El día 02ago24 llegamos al hotel a las 22:40 horas para hacer el check in, y en recepción estaba la señorita Viktoria (muy amable) y el señor Felipe (una persona muy desagradable, cero atención al cliente y hasta burlona). Una de las maletas desapareció en el lobby del hotel, pero nosotros nos dimos cuenta, hasta que regresamos de cenar, al llegar a la habitación. Bajamos a recepción, avisamos del robo (no teníamos la certeza si fue en la habitación o en el lobby), pero la Señorita Viktoria aseguró que en la habitación no podría ser, porque nadie podía entrar, pedí que revisaran las cámaras, ella accedió pero el Sr. Felipe dijo que NO SERVÍAN (que contradictorio ¿NO? si al entrar al hotel está el letrero). Yo aseguré que esa maleta había sido sustraída de ahí del hotel (robada) y en el lobby y señalé a dos "supuestos huéspedes" que estaban cuando nosotros llegamos, el Sr. Felipe me contestó que yo no podía decir eso, y lo sostuve (y hasta le dije, mi maleta está aquí y si aparece ¿Qué?, me vas a compensar con las 2 noches gratis? y se burló), pedí llamar a la policía, está llegó a los 45 minutos, empezaron a preguntar sobre los hechos y el Sr. Felipe en portugués dijo puras mentiras (cuando hay huéspedes de otra nacionalidad debe de hablar un idioma universal como el inglés- sino no lo tengan en recepción), (la única que dijo la verdad fue la Srita. Viktoria), yo entiendo el portugués y le expliqué la verdad a los policías, además de que soy abogada y sé cómo proceden estos casos, me pidieron que hiciera una lista de todo lo que estaba en esa maleta (ropa y cosas de valor). Curiosamente mientras el policía me preguntaba mis datos personales y mi profesión "ABOGADA" a los 3 minutos una supuesta "huésped" de nacionalidad asiática (china), muy misteriosa (entre que corría y hablaba su idioma), entregó la maleta robada, diciendo que se la encontró en el piso 6, cuando nosotros estábamos hospedadas en el piso 8. La maleta estaba intacta sin abrir y con todas las pertenencias de mi madre. ¿Qué curioso no? llega la policía, ven la patrulla, digo que soy abogada y aparece la maleta. ¿Porqué la huésped "China" no entregó en recepción una maleta que NO es suya?, ¿porqué la policía no interrogó a la supuesta huésped que tenía algo que NO era suyo?, porque no localizaron a los 2 "supuestos huéspedes" que estaban en recepción al momento del robo, claro al hotel no le conviene que haya patrullas y policías afuera del establecimiento. La gerente JAMAS dio la cara. Muy a disgusto con este hotel no lo recomiendo, inseguridad total, las 2 noches que pasé ahí por necesidad, no obtuve un llamado de la gerente para ofrecer una disculpa, pero eso si muy buenos para cobrar 290 euros, hacer que los clientes se desvelen hasta las 3 am para recuperar sus pertenencias, ser quienes exijan la búsqueda las mismas y además el trato del Sr. Felipe nefasto. Solicito que la gerente que se ponga en contacto conmigo fuImos las huéspedes de la habitación 801 (del 2 al 4 de agosto de 2024), tienen mis datos y haga algo compensatorio por el mal rato que pasamos. Es una MAFIA, tiene gente ahí dentro para robar al turismo y es una pena que personas como VIKTORIA y GUILLERMO que están en recepción, los tienen engañados de que sirven las cámaras cuando NO sirven y sean los que den la cara al público y la gerente es un cobarde. Estoy muy molesta y en caso de que no reciba una respuesta por parte de este hotel de repararme las molestias en el periodo de 48 horas, iniciaré las acciones legales en contra del hotel. Por supuesto que durante mi estancia NO PERMITÍ que personal de limpieza del hotel, entrará a mi habitación, pues ya teníamos miedo de que nos robaran cosas. Espero esta reseña que aunque es larga, los posibles turistas y huéspedes que vayan se la piensen antes dos veces, porque roban ahí, la gerente NO resuelve nada ni da la cara a sus clientes y el Sr. Felipe (recepcionista), es grosero. Dejo foto de la supuesta leyenda de que...

Pra usar o chuveiro é preciso uma aula e manual de instruções. O banheiro tem sistema muito antigo que mal funciona, uma rachadura enorme na parede e teto de pvc . Ainda sobre o banheiro vale ressaltar que nào tem box, é uma fina cortina que não impede da agua de escorrer no chão e o banheiro virar um aquário, pro meu amigo de quarto poder entrar e não escorregar e se acidentar usei 3 toalhas pequenas de rosto e pasmem ... sem eu pedir até pq não havia como ligar na recepção , um dos recepcionistas bateu na porta e me entregou mais 3 toalhas iguais que usei pra secar o chao e 1 de banho.. achamos muito estranho ; é como se tivessem sabendo que usei pra secar o chão. Disponível 01 frasco pequeno de shampoo bem simples , sem marca nenhuma ( vagabundo mesmo ) e um sabonete igualzinho de motel , ainda bem que trouxe o meu, não disponíbilizam escovas descartaveis . Tentei usar a banheira , um caos..... o tapão só sai se vc tiver unhas compridas e com um certo segredinho que uma moça veio até o quarto depois que desci até a recepção pra pedir ajuda , pois o interfone não funcionava e queria tomar banho . No quarto tem o espaço e uma plaquinha de frigobar .. quando abri a porta a procura de agua , nada havia lá ... daí eu tive que me trocar e descer pela segunda vez na recepção pra comprar. Cama estreita, colchão é duro. O quarto é de carpete , quem é alérgico pense antes. Não tem tomadas perto da cama . Quartos de frente pra rua e as janelas não são anti ruídos, vc parece dormir na rua. Acústica zero , o hóspede ao lado ou de cima conversava e eu já deitado ouvia tudo. A diária torna-se cara porque o quarto 503 é muito ruim . Oque salva são os recepcionistas muito educados, simpáticos e solicitos . Eles são brasileiros e isso faz total diferença nesse hotel museu. Minha experiência se tornou negativa em relação ao hotel nacional.. quase 20 dias de viagem estive por Lisbon 5( lisboa) , holliday in ( porto ) , Palmeiras (Aveiro), Ibis (Braga) todos são bons e indico. Nota geral de 1 a 5 pro Hotel Nacional Lisboa 2.5 Eu não desfrutei do café da manhã , pois fizemos chec out às 17hrs do dia 05/09 ..

Dia seguinte tomamos o pequeno almoço , pães variados , frios, iogurtes , café coado , rocambole. As louças nas mesas estavam bem postas .o suco bem geladinho MARAVILHOSO! O rapaz que é brasileiro trabalhava com a cara fechada e nada simpático, más isso não baixou a nota .

O sr português que avaliaram como mau educado, nos tratou muito bem, pediu desculpas pelo quarto e nos deu outra acomodação. O sr da manutenção logo cedo veio resolver os problemas relatos acima, muito simpático e solicito. As camareiras são muito educadas e falam sorrindo com os hóspedes.

Por toda atenção oqual eu não esperava o serviço dos colaboradores é bom e cortez.

Apenas o hotel qie por tradição é muito antigo.

Ah, o sr. MAURO nos transferiu pro quarto com frigobar.

Minha experiência tem sido essa, então pela atenção dada , clássifico com bom....