Portfolio Guest House — Hotel in Porto

¡Simplemente HORRIBLE! No suelo poner reseñas a establecimientos, pero este hotel JUEGA CON LA SALUD DE SUS HUÉSPEDES.

Viajé a Porto este verano con mi pareja y me alojé en este hotel, nos ubicaron en una habitación, dejamos nuestro equipaje y salimos para pasar el día por la de ciudad. Al volver por la noche nos encontramos con un FUERTE OLOR A HUMEDAD en la habitación (que maliciosamente intentan camuflar con un ambientador eléctrico de fuerte perfume que habíamos desconectado a nuestra llegada). El baño presentaba unas HUMEDADES y rastros de FILTRACIONES evidentes, había MANCHAS DE HUMEDAD AMARILLA en el suelo y en la ducha. Tomé fotografías de todo y se lo envié vías WhatsApp a la persona encargada del hotel. No obtuvimos respuesta ni solución en toda la noche, tuvimos que pasar la noche con la ventana abierta para ventilar y evitar dormir en condiciones que son PERJUDICIALES PARA LA SALUD, no pudimos dormir por el ruido ni la incomodidad de la humedad. Al día siguiente nos cambiaron de habitación y sin más miramientos metieron a otros huéspedes que llegaban ese día en esa habitación. Nuestra nueva habitación no tenía nada que envidiarle a la otra, era una habitación SIN VENTILACIÓN, con una única ventana que daba al pasillo del hotel (grado de intimidad cero), con enchufes de ELECTRICIDAD EN MAL ESTADO y que no se corresponde en absoluto con las imágenes que el hotel tiene publicadas en plataformas de booking, las sábanas y toallas presentaban MANCHAS por LIMPIEZA INADECUADA. Decidimos resignarnos y pasarlo por alto ya que ese día teníamos un importante evento y no podíamos perder más tiempo con el asunto. Al día siguiente salimos del hotel a las 12.30h y cuando volvimos a las 19h para realizar un pequeño descanso antes de la cena descubrimos que nuestra habitación no se había limpiado: la cama sin hacer, no había toallas limpias y no se había hecho ninguna labor de limpieza.Hablé con recepción para que lo solucionaran y ¡oh, más sorpresas! cuando volvimos de cenar habían hecho la cama, pero no habían cambiado la sábanas (ya que presentaban las mismas manchas) ni habían limpiado la habitación ni el baño, tampoco nos habían dejado dosis de gel y champú. El resto de días nos hicieron la cama, pero no limpiaron lo más mínimo, NO CAMBIARON LAS SÁBANAS NI LAS TOALLAS EN TODA LA ESTANCIA, tampoco nos volvieron a dejar dosis de jabón ni champú. El último día descubriríamos el por qué: antes de hacer el check-out salimos a desayunar y nos encontramos con María, la persona que se dedica a "limpiar" las habitaciones del hotel, mi compañero intentó decirle que nos íbamos a desayunar y que haríamos el check-out más tarde, solo para hacer las cosas más fáciles y que no entrase antes de que sacásemos nuestro equipaje. Maria nos habló de MUY MALAS MANERAS, diciéndonos que su jefe estaba enfadado con ella porque, ¡qué cosa más rara!, un huésped avisa de que no se ha hecho la cama ni cambiado las sábanas. Francamente fue un momento muy EMBARAZOSO delante de otros huéspedes del hotel, en el que te sientes fatal e impotente simplemente por pedir de manera educada un trato de persona normal que va un hotel. Tras esta TERRIBLE experiencia intenté hablar con el manager del hotel para resolver este asunto simplemente decirle que en mi opinión no podía cargarnos la primera noche de hotel (¡SÓLO RECLAMÉ ESO!) cuando la habitación estaba en esas condiciones INSALUBRES y me han dicho que no van a devolvernos el dinero, que el problema se ha resuelto cambiándonos de habitación y no quisieron continuar en conversación. Tras esto les dije que pondría un mal comentario sobre su establecimiento en la plataforma que utilicé para hacer la reserva. Cuál fue mi sorpresa cuando la plataforma de booking me manda un email diciendo que el hotel no ha registrado mi entrada. No doy crédito a este acto de TOTAL SABOTAJE para evitar que pusiera un comentario hablando de mi experiencia y así evitar a otras personas sufrir una experiencia tan espantosa como la mía. No lo dudes, si quieres temer por tu salud y que además te traten fatal ¡este...

Mixed review with the bad outweighing the good.||The location was ideal to access Porto tourist areas within a short walking distance.|Initial impressions were good, with the reception booking in process being efficient and polite. Cases were carried up to the room.|Special dietary needs were provided for at breakfast (Gluten Free) and the breakfast was well provisioned. Room was serviced daily.||The room should never have been available for any guests to stay in due to a broken shower base that was impossible to stand on, without serious risk to your physical wellbeing. With the shower base being inadequately unsupported from underneath when installed, it had cracked due to previous use. There had been a botched job to repair the cracked base by using a massive amount of bathroom sealant. This had not stopped extensive water leakage into the bathroom or the total instability of base when standing in the shower. You felt as though you were going to fall through the base at any time.|The shower base should have been replaced before this room was classified as usable.||The next major issue was the WiFi. The WiFi was next to useless and was unavailable more times than...

There was A LOT of dust under the beds. Not even badly cleaned, it was not cleaned at all for weeks, maybe months. One of the bed's sheets had a blood stain on them. The plastic "sealed" individual cups in the bedroom were wet. Not humid or damp, they were fully soaked. The bare minimum I expect from a hosting place is higiene and I couldn't find it here. Then the cleaning lady in the morning knocked at our door and tried to open it 4 times before figuring out that there was a key on the inside, so there was people there. We woke up to this ofc. Not the best...