Khostely Rus Teatral'naya — Hotel in Tverskoy District

This is not my first time staying in this hostel. And every other previous time, I have rated this hostel very good. The reason I have to rate this time for the service 1/10 is because the receptionist didn't give me a place to stay in the hostel although I pre-paid for my stay. She couldn't find my booking information on the system. Then I suggested to her that I can pay again and I will call Ostrovok support later but she definitely didn't neither want to take my suggest nor find a way to solve the issue. The receptionist on that shift kept saying: "Your booking number doesn't exist here" for the whole conversation. What do I expect in a good service? Just a flexibility in solving a small problem. I stayed in this hostel not for the first time and I was shocked by the behaviour of this new...

This is not my first time staying in this hostel. And every other previous time, I have rated this hostel very good. The reason I have to rate this time for the service 1/10 is because the receptionist didn't give me a place to stay in the hostel although I pre-paid for my stay. She couldn't find my booking information on the system. Then I suggested to her that I can pay again and I will call Ostrovok support later but she definitely didn't neither want to take my suggest nor find a way to solve the issue. The receptionist on that shift kept saying: "Your booking number doesn't exist here" for the whole conversation. What do I expect in a good service? Just a flexibility in solving a small problem. I stayed in this hostel not for the first time and I was shocked by the behaviour of this new...

Жила в хостеле в январе-феврале 2021. Выбрала, потому что люблю места со свежим ремонтом, а этот ещё и недорого стоил, несмотря на то, что находился в центре. Зашла и влюбилась с первого взгляда! Высокие потолки, красивые европейские интерьеры. Мягкий матрас, свежее бельё, запакованное в пакет, и капсула-норка - идеальное прибежище для интроверта. На кухне можно самому готовить - всё необходимое для этого есть. Действует запрет на алкоголь - и это прекрасно! Хостел тогда только недавно начал функционировать и конечно были недоработки по мелочи, но самое главное - видно было, что руководству не всё равно и они прислушиваются к пожеланиям гостей, как можно быстрее устраняя недостатки. Люди там работают просто отличные! Администраторы - милые и заботливые, и было приятно, что когда со мной случилась неприятность и я пропала на несколько дней, с меня потом не взяли никаких дополнительных денег за хранение моих вещей и даже сохранили за мной мою кроватку в комнате. Отдельно хочу поблагодарить Карена, участие и практически семейная забота которого, по-настоящему тронули моё сердце. Сильно припозднилась я с отзывом, но уверена на все 100% — у ребят за это время только лучше стало! Во-первых, когда уезжала - они новое оборудование на кухне устанавливали и ещё было много планов по обустройству, а во-вторых, просто не может быть иначе, когда люди с душой к своему делу...