Revival Hotel — Hotel in Tverskoy District

2-Thank you for contacting us

The stay at your hotel was from August 8 to 15. You must remember us if you follow your work

All the pictures are from inside your hotel and our place of residence, which was like hell for the reasons mentioned above

Attached are all the pictures. Please pay attention to your work professionally so as not to repeat this with other customers if your goal is to fix errors and not just respond without any benefit. By the way, this is a name I use on Google only for information only. Thank you for your elegant style, but is it possible for you to tell us about the quality of your hotel according to the attached pictures and their matching with those on your website, dear hotel. THIS IS THE WOREST HOTEL ON THE WORLD BE CAREFULL BOOKING ON THIS HOTEL ITS ONLY 3 STARS ALOT OF PROPLEMS ON BEDS .PHOTOS ON WEB SITE NOT SAME ON ROOMS,THEY HAVE DOG ON RECEPTION SIT ON CHAIR ,THEY SAY THAT APERTMENT CAN BE TO 5 ADULTS BUT ON FACT ONLY 3 PERSONS AND THEY SAY IT WAS54 M AFTER THAT THEY SAY45 M, ON FACT IT ONLY 35 M,LAYING BY RECEPTION THAT THEY HARMEFULL ALL PROBLEMS IT WAS THE WOREST STAY I DIDN NOT FORGET IT AT ALL.IT IS LOOK LIKE ALL ROOMS WAS BOOKED SO THEY PUT US ON SMALL ROOM HOWEVER WE BOOKED FROM 15 DAYS BEFORE STAYING DATE,BRAK FAST DAILEY SAME FOR 8 DAYS WE STAY AND THE BRAK FAST NOT ENOUGH TO 5 PERSONS ALOT OF THINGS NOT ENOUGH AND WHEN YOU ASKED THEY TOLD YOU THE BREAK FAST NOT AVAILABLE MORE, RECEPTIONEST LIE FOR CUSTOMERS AND THE OWNER WE SPEND 8 NIGHTS DAILEY SEARCH FOR SOLUOTIONS WITHOUT SOLVING ANY THING,ONLY ONE THING IS VERY GOOD LOCATION ONLY AND ABOUT EVERY THING OTHER WORSET THAN YOU IMAGINE,CLEANING NOT DAILEY,THEY NOT HAVE WORKER TO HAND BAGES TO YOUR ROOM HELP YOUR SELF, IWILL NOT HOW ALL MY BODY SUFFER...

Отстановились в отеле  "Ревивал" на 5 ночей и только 2 ночи мы смогли жить в этом  "сарае- помойке" и то потому, что не было мест в ближайших гостиницах, иначе, съехали бы раньше! Предисловие: перед нами на оформление о заселении стояли два молодых человека и обсуждали с администратором отеля вопрос по оплате бронирования, но оказалось, что стоимость выше, чем была заявлена по переписке...Они не долго думая  развернулись и ушли. И правильно сделали! Потому что дальше уже и мы поняли, куда попали. Наш номер был "комфорт с гидромассажной ванной ( 223 номер), это если зайти в дверь отеля, то сразу направо. Бронь была  за 5 ночей- 98000 рублей. А 6000р с копейками я заплатила за ранний заезд ( и совершила глупость, т.к два номера этой категории никто не регистрировал и они  были свободны). Но с меня взяли деньги все- равно!

Далее началась эпопея: -Дверь при открытии в  номер еле открывалась, ручка висит на "соплях", но открывается картой))) -Окна есть , аж три, но только у одного есть видимость и то, на крыльцо отеля и с видом во двор на помойку, или на курящих гостей отеля, ну и не только, т.к там стоит столик с пепельницей. Два других окна зашиты полностью "под вход с крышей" в цокольный этаж какого- то заведения... Поэтому всю ночь в этом цокальном помещении горит свет и светит в номер очень сильно. Когда мы захотели включить телевизор, пульт от него отсутствовал. Обратившись к администратору ( в последствии выяснилось, что она  еще и горничная) она мне дала пульт и сказала, что он один на весь отель. А далее при включении телевизора почти постоянно на экране высвечивалось- " нет сигнала", из- за чего мне постоянно приходилось выходить к администратору на стойку и просить, чтобы мне его настроили. Администратор- горничная была такая не довольная, как- будто "она ко мне приехала в гости, и у меня не показывает телевизор и т.д, да ещё и деньги мне заплатила. Далее на постельном белье, полотенцах и наматраснике обнаружили много ЧЕРНЫХ волос, что привело нас в дикий ужас. Снова пришлось обращаться к администратору- горничной, чтобы она своими глазами посмотрела на всю эту гадось и устранить  ее должным образом, а ещё пропылесосить грязный ковролин!НИЧЕГО не было подготовлено для гостей. Везде пыль, волосы и т.д. Ни воды ( оказывается, я должна была её просить сама), ни туалетной бумаги ( на вопрос где бумага, мне ответили, что вам мало что ли?), ни интернета, ни телевизора. НИЧЕГО!

Мне пришлось составить в письменном виде претензию, где я указала, что отель не соответствует заявленным требованиям на их официальном сайте,  что  я и моя семья  отказываемся проживать за 100 000 рублей в таком свинарнике, что я вынуждена искать другой отель из- за их свинского гостеприимства и прошу вернуть мне деньги  за непрожитые дни, с момента съезда. На претензию мою им было наплевать, как я поняла, но т.к я запросила на свою почту ваучер с детализацией цен на каждый день проживания, чтобы посмотреть какую сумму мне должны будут вернуть, я обратным письмом отправила сообщение, в котором ещё раз просила  подтвердить мне о том, что при выезде администратор обязуется мне сделать возврат в полном объеме за непрожитые дни, так как съезжать пришлось по вине отеля.  Но мне пошли такие ответы на эл.почту, оказалось, что мне их пишет менеджер Александр. Проживали мы с 28.10.24 и как только я нашла замену этому ужасному отелю с ужасным менеджером Александром, я сообщила это в письме, это было 29.10.24 - вечером. Но Александра не устроило, что я сообщила 29.10.24 вечером о своем выезде 30.10.24 до 12:00.   Решил он меня в начале послать попить горного чая, потом высказался, что им такие гости не нужны,  и что он нам вернёт только за двое суток, а не за трое.   А на третьи сутки (30.10.24) оставайтесь  у нас ещё типа... "От себя могу распорядиться что б вас переселили в номер выше категории, в 2-х комнатный с кухней и сауной" А зачем мне этот номер нужен, если я забронировала другой отель? Какая разница , если  в номере комфорт -помойка, то и с сауной ещё хлеще будет. Нет там уборки нигде!

Наступил день выезда, 30.10, я всё утро...

I liked the location as it was close to the Red Square, which was very convenient. I also appreciated the attitude of the hotel manager, Aya — she was always willing to help and very kind, even though there wasn’t much she could do about the issues. To the Hotel Management,

I would like to express my deep dissatisfaction with my recent stay at your hotel, which did not meet expectations and was not as presented on the website.

Unfortunately, I encountered several issues that greatly affected the comfort and well-being of myself and my family, especially my children, including:

Poor cleanliness in the rooms and facilities.

Daily interruptions of electricity and water, which caused us a great deal of inconvenience and discomfort.

The images and information shown on the website are not a true reflection of the actual conditions, and were misleading when I made my booking, thinking it was a suitable place for families.

I kindly ask that you take these comments seriously and work on improving the quality of your services to better match what is advertised, in order to prevent other guests from going through the same negative...