TSUM — Local services in Tverskoy District

I wanted to share my experience regarding an incident that I had to deal with today that only caused more trouble with worries than pleasure. I have had a lot of experience with online shopping related to Harrods, Selfridges, Netaporter, Farfetch. I was told that Tsum is a similar convention providing such excellent service for a higher price range in terms of commission but delivering customer service at it’s best. Thus, instead of ordering through Koleshnikov boutique, I trusted your association and made an order. I was given the option to first do a present packaging that was pretty much a simple black box with your marketing logo above that in my believe any company would provide minimum within that price range. At least have an option alike with add a little note or card option with a comment for your receiver? In Harrods it is most definitive when you make an order online and ask them for an additional price to complete such a service, it is never an option- refusal. Hence, why one buys from a store that charges more than others in order to meet its clients expectations. Thus, when I asked if they could do so, they said they don’t provide such service.... Ok, maybe Tsum has yet not evolved to international standards...? Worst of all was when I requested fast delivery option that required an extra 2000 RUB to pay even though my friend told me she lives five minutes away from TSUM (by taxi it is not even 1/4 the price). Furthermore, in Europe and even Switzerland that is world’s most expensive country for lifestyle- does not charge so much... Hence, there has to be then reasoning behind the mentality of Tsum regarding this approach? I am not greedy and believe me that with today’s currency of Swiss CHF converted to RUS RUB exchange rate- this is insignificant! However, if you proceed with your clients request and then further fail completely to deliver the delivery fast option, maybe don’t offer this service at all from start? At least, inform your staff to first check weather it is feasible to proceed with such wish than charging beforehand because it is always easy to put out an outstanding check and then not even fulfill the command half way that I believe is so unprofessional! Honestly, this whole order became a problem for everyone and ruined a friend of mine’s birthday from my behalf that had nothing to do with my organization and planning.... Thus, I am calling for your attention and hope that other customers won’t have to experience such horrible service. And in addition, to inform the logistics team about this incident that way they are aware that the following time they should check weather they will manage to deliver a package with such a time frame and only after proceed with a payment and promise to the customer of certain standardized...

Эталон комичного консюмеризма и влажная мечта, жены регионального коммивояжера. А набитый покупками, бумажный, копеечный пакет, с тремя заветными буквами, сжатый напряженной женской ладошкой - яркий знак причастности к тайной ложе богатства и столичного "лухари". А здание красивое - модерн 113-летней выдержки, точнее модерновая эклектика, с элементами неоготики от плодовитого Романа Клейна. Он же поставил Средние торговые ряды на Красной площади, Пушкинский музей, фантастичный особняк Морозовой, брутальную фабрику на нынешней Тимура Фрунзе, много чего. Попутно, выходец из семьи обрусевших немцев, облагородил архитектурной упаковкой и предприятие двух благообразных, но крайне ушлых родственников- шотландцев, которые с конца ХIX в. удачно впаривали москвичам галантерейные товары. Но полностью выгорели, в 1900 году, - так как, не было у них МЧС. Восемь лет спустя, между Большим и Малым театром и встал, невиданный для Москве торговый центр - с лифтами, примерочными и огромными рамами окон. Причем умница Клейн, не только создал ТЦ в экстравагантной готической стилистике, но и с помощью Владимира Шухова, посадил его на металлический каркас и залил модным бетоном, что было невероятно круто для строительства. По-моему, эту технологию, по которой американцы уже штамповали небоскробы, впервые в России, применили именно здесь - в ЦУМе. Она и дала возможность Клейну, спокойно выстроить изящный каркас, огромные по высоте этажи, уменьшить толщину стен и перекрытий, создав немыслимое, для многоэтажных магазинов, остекление. Здание, в итоге, получилось как сплошной хайтек эпохи модерна и взорвало рынок люксовых товаров. "Милая Маша, поскорее скажи Мерилизу, чтобы он выслал мне наложенным платежом барашковую шапку, которая у него, в осеннем каталоге называется бадейкой (N 216); выбери мягкую, размер 59 сантиметров… Если фуражки-американки (N 213) теплы, то пусть Мерилиз пришлёт еще и фуражку" - строчил своей сестре из Ялты, мерзнующим там, больной чахоткой Антон Чехов. Шапки для брата Маша нашла, но великий адресат умер. Да и счастье Мюра и Мерилиза, в новом магазине было недолгим: Первая мировая, 1917 год, национализация и магазин наполняется уже кардинально-иным набором: "Вот тебе восемь рублей и пятнадцать копеек на трамвай, съезди к Мюру, купи хороший ошейник с цепью" советует добряк Филипп Филиппович, изящной Зине, после очередного разгрома квартиры, устроенного Шариковым. Лишь в конце 60-х годов, здесь вновь задуло люксом. Правда десять лет спустя, красоту ажурных окон выходящих на Неглинную, забили серым советским сараем, пристроенным к неоготике Клейна. А дальше, совсем немного и приватизация, ряхи и лица свободной страны оценивающие выставленное на продажу здесь турецкое барахло, новые владельцы и уже элитное массонство ложи "Лухари вилаж". Кольцо истории замкнулось - только шикарное остекление Клейна, так и не работает, даже в нынешнем варианте, почти все огромные окна здание бездарно заставлены, как балкон, в замызганной хрущевке. Можно вывести бабу из деревни, но даже наличие Майбаха и вывеска Меркури, не избавляет от...

Disgusting service and boorish service I bought a pair of Gucci clogs on day ago. The shopgirl persuaded to take on a smaller size, that she as expert of brand has opinion that the shoes are stretched, the leg slips and you need to take a smaller size.

I repulsed clogs on half a day in the office, I see that the seller was not right, I called TSUM customers support with a request for change clogs. Outcome:

1.Service on support by e-mail does not react in any way

By phone 5 calls switched "to nowhere"

Finally, the manager of the shoe department Victoria takes me answer: It's not our problems!! To my remark that TSUM has a discount stores exactly for this case that would provide a high service, and in such situations have the opportunity to change the goods, it was sent in a rude tone with the argument that they all do not.

No one phones or names to give, to write a complaint to the Consumer Service.

In general, in the Central Department...