Duo Galata Hotel — Hotel in Beyoğlu

First of all, the hotel has probably the best location for tourists and people who want to explore and tour Istanbul. The Galata tower and nearby area can be quite busy and noisy, however, none of it was unbearable or disruptive like other reviews mention.

The coffee shop at the entrance serves amazing coffee, and both the hotel staff and the coffee shop staff are super friendly and attentive, always willing to help or give out a friendly tip or a recommendation.

The room itself was quite nice (deluxe one with Galata tower view), however, it can be seen that the hotel is just a bit neglected over the years (nothing crazy, just a bit of wood glue coming off and similar stuff) but the original quality can still be seen, thus the 4 stars (in reality, 4,5 stars when taking the price, location and overall quality in consideration).

Definitely would return to this hotel for another exploratory and...

They are so kind here. We stayed with our two year old over New Year’s weekend 2022. Though it is definitely loud and busy outside, that’s the whole neighborhood, and we brought a small sound machine and that did the trick. The shower is amazing, the beds and rooms are extra clean, and the location is lots of fun. While I wasn’t sure it would work for us at first, it absolutely did. They even left us chocolates for the new year and told us anything for the baby was “on the house.” Just be ready with a sound machine/ear plugs or wine to make sure you can pass out easily! Also note they are located on a steep and cobble stone hill (watch out for your heavy luggage), and they don’t exactly have a lobby you can hang out in on case that matters to you. They do have a cute coffee shop and a coffee shop kitty. Also- 3rd floor is perfect for...

So eine Katastrophe. Ich habe noch nie solch einen unprofessionellen Kundenservice gesehen. Ich habe über booking.com ein Zimmer gebucht, habe es jedoch im Nachhinein storniert, da ich ein Zimmer mit Ausblick zum Galataturm wollte, aber im Booking solch ein Zimmer nicht verfügbar war. Daraufhin habe ich das Hotel angerufen und habe nachgefragt, ob wir direkt über das Hotel ein „Deluxe Zimmer“ (Aussicht zum Galataturm) reservieren können. Der Herr der abgenommen hat, hat gemeint, dass das kein Problem wäre und der Preis für 8 Nächte 400 Euro wäre. Somit haben wir ein Zimmer reservieren lassen. Ich hab am Nachmittag nochmal angerufen und habe nachgefragt ob sie mir hier ein Bestätigungsmail senden können. Am Telefon war diesmal ein anderer Mitarbeiter vom Hotel und meinte zu mir, dass sie nicht kostenlos eine Bestätigung senden können und außerdem bei unserer Buchung ein höherer Preis als ausgemacht drinnen steht und dass ich morgen nochmal anrufen soll am Morgen um mit dem Mitarbeiter zu telefonieren, mit dem ich diesen Preis ausgemacht habe. Somit habe ich am nächsten Tag nochmal angerufen und fragte den Mitarbeiter, mit dem ich den Preis ausgemacht habe, ob er mir dies per Mail bestätigen kann. Daraufhin meinte er, dass er das nicht kann und wenn ich ihm nicht vertrauen würde, ich nicht buchen soll. Ich versuchte ihm zu erklären, dass ich eine Bestätigung wollte, damit ich am Ende wenn ich in das Hotel einchecken möchte, nicht ein Problem bekommen möchte, wenn hier keine schriftliche Bestätigung ist. Jedoch ließ sich der Mitarbeiter nichts sagen, er meinte er gäbe mir die Bestätigung telefonisch und nicht anders und dass der Preis nicht wie ausgemacht 400 Euro wäre sondern höher. Daraufhin habe ich ihm klar gestellt, dass ich in diesem Fall nicht in diesem Hotel bleiben möchte und er meinte auch nur wütend dann storniere ich ihr Zimmer.

Wie gesagt, sehr unprofessionell, die Mitarbeiter sind überhaupt nicht hilfsbereit, sie möchten sich garnicht um ihre Kunden kümmern sondern schieben sie nur ab an die anderen Mitarbeiter. Der eine Mitarbeiter hat keine Ahnung was im Vorhinein der andere Mitarbeiter mit den Kunden ausgemacht hat.

An sich kann es sein, dass dieses Hotel sehr schön ist jedoch nach so einem Verhalten der Mitarbeiter gegenüber den Kunden, bevorzuge ich lieber ein Hotel, welches seine Kunden schätzt....