Fairfield by Marriott Inn & Suites Orlando Lake Buena Vista in the Marriott Village — Hotel in Dr. Phillips

Updated review: My wife and I stayed here again and it wasn’t as busy as our last stay, which was nice. The rooms feel much older than they felt last time. While there are lots of USB outlets they are all type A which is mostly useless now. The TV is a table mounted small TV. We don’t watch TV but it’s helpful as it has hotel information on it. The bathroom has a tub with a shower instead of a walk in shower (feels dated). We didn’t see any EV charging. On our next trip we will be driving an EV so this will become an important amenity for us.

We couldn’t connect to WiFi on our three phones and two laptops. The front desk told us they connected IT and it would be fixed in under an hour. It never worked. On checkout I told the front desk that I was disappointed that it never started working. They handed me a piece of paper with a website address you enter and it gets you to the WiFi login page. That worked and they said the other person should have given us the instructions as they had a stack printed out so it must happen often.

All of the staff were friendly and helpful. While disappointed with the aging rooms and WiFi issue we will likely stay here again depending on our need to charge our EV.

Original Review from March, 2024 This Fairfield is different from other ones we have stayed at. It has three Marriott hotels in  a circle. Each hotel has its own parking lot and pool. Between Fairfield and the Courtyard by Marriott there is a courtyard with places to sit and games to play for both children and adults. One area was for children 2 - 5 years old, another playground was for older children. We played Jenga and Cornhole. We also both sat in a giant Adirondack chair enjoying the beautiful night. There was also ping pong tables

We were on a 1,500 mile drive and didn’t want to get back into the car to go out to dinner. There are a few places to eat in the village plus you can walk to three restaurants right from the village. We picked Bahama Breeze Island Grill. It was a few minutes walk to get there.

Checking in there was a sign about Breakfast. “Ready for Breakfast? Play ahead; No Line 6:30 - 7:45, Light Traffic 7:45 - 8:15, Heavy Traffic 8:15 - 9:30. We set our alarm for 6:30 and were downstairs at 6:45. The line was out of the buffet room. Hundreds of high school children were online or already eating breakfast. The line moved fast but it was 15 minutes before we started to take food. We were lucky that someone just got up from a table as all tables were full and some children were sitting on the floor eating. Half an hour later a teacher made an announcement that the bus was going to leave soon and quickly the buffet emptied out. It wasn’t a real issue but wasn’t what we were expecting. The buffet was the best one we have had at a Fairfield Inn making up for the longer like. I did get my Mickey Mouse waffle and also had eggs with cheese and salsa and some sausage. The workers were trying to keep things moving and were all friendly. After breakfast we went and sat at the pool for a little while before continuing our drive south.

I didn’t see any EV chargers but this is a large complex with three hotels so I might have just missed it. EV charging is something we will use to decide where to stay. If you have an EV you want to charge while at your hotel overnight. It doesn’t need to be fast charging but enough to charge overnight and you need to be assured that you will have an open charger as part of your reservation.

The bottom line is that we enjoyed our stay and would stay there again. Hopefully not with hundreds of high...

Nós nos hospedamos no Fairfield Inn & Suites by Marriott Orlando Lake Buena Vista de 07 a 10 de setembro de 2023 e vi que o hotel tem uma política clara de recebimento de encomendas, com um setor específico (Shipping e Receiving), onde os hóspedes são cobrados pelo recebimento e guarda de encomendas pelo hotel, o que passou uma confiança maior de fazer encomendas para entrega no hotel, já que estaria pagando por isso, gerando direitos e obrigações para hóspede e hotel. Fiz duas encomendas pelo site Amazon, sendo uma de dois Iphones e a outra de um tênis Nike. Coloquei meu nome completo e o nome do hotel, com o endereço todo correto. A previsão de entrega das encomendas, segundo o site Amazon, era para o dia 08 de setembro, ou seja, uma dia após a minha chegada no hotel e dois dias antes da minha saída. Ocorre que o tênis teve uma antecipação na entrega e chegou ao hotel no dia 29 de agosto, portanto, alguns dias antes do meu checkin, ficando guardado no referido setor de Shipping e Receiving, onde eu tinha ciência de que deveria inclusive pagar uma taxa maior pelos dias a mais que minha encomenda ficaria guardada no referido setor, conforme a política explícita de recebimento de encomendas (foto em anexo). Ao chegar ao hotel na manhã do dia 07 de setembro, fui imediatamente na recepção do hotel Fairfield Inn & Suites by Marriott Orlando Lake Buena Vista em busca da minha encomenda, sendo informado pela funcionária Kimberly que eu deveria me dirigir até o setor responsável pela guarda de encomendas para fazer o pagamento e retirada do tênis. Fui até o referido setor, situado em uma sala identificada, na área externa de um dos prédios do complexo de três hotéis da mesma rede e o referido setor estava fechado, conforme foto em anexo. Retornei à recepção e telefonaram para a funcionária do setor se dirigir ao local para me atender. Após informar sobre minha encomenda do tênis, com protocolo de envio e data do recebimento pelo hotel, imaginei que receberia meu pacote imediatamente. Para a minha surpresa, a funcionária Maria informou que a encomenda constava no sistema interno do hotel como recebida, mas ela não estava encontrando a minha encomenda, sugerindo que eu mesmo procurasse minha encomenda na recepção do hotel, já que naquele setor, onde deveria estar, não estava. Retornei mais uma vez à recepção e Kimberly disse que lá, o pacote também não se encontrava e que eu fosse nas recepções dos outros dois hotéis daquele complexo para saber se haviam recebido e guardado a minha encomenda lá. Ou seja, o hotel recebeu minha encomenda que eu iria pagar pelo recebimento, registrou no sistema e não sabia onde meu pacote estava, mas queriam que EU saísse procurando em todos os locais possíveis, já que eles não eram capazes de localizar. E nisso eu perdi mais de duas horas para lá e para cá, de setor em setor, de recepção em recepção. E ninguém achou o meu pacote. Sem ter mais onde procurar o que o hotel tinha a obrigação de me entregar, retornei à recepção do Fairfield Inn & Suites by Marriott Orlando Lake Buena e solicitei falar com o gerente, no intuito de pedir ajuda em uma instância superior, já que ninguém era capaz de resolver o problema que o hotel criou para mim. O gerente Simon chegou e me disse logo que minha encomenda não havia sido recebida pelo hotel. Eu expliquei a ele, calmamente até então, que se a encomenda não tivesse sido recebida pelo hotel, não teria como constar o recebimento da mesma no sistema interno do próprio hotel, já que eles não teriam como adivinhar que aquela encomenda havia sido postada, se de fato não a tivessem recebido. A partir desse momento, o gerente Simon passou a me tratar mal e sem paciência, sem nenhuma vontade de resolver o problema que ELES criaram. Ele simplesmente me disse que EU é que deveria resolver ligando para a Amazon e para os Correios (UPS) dos EUA, pois eles teriam que dar conta da minha encomenda ou fazer o reembolso do valor pago (cerca de 80 dólares). Eu continuei explicando que Amazon ou UPS não iriam me devolver o dinheiro, pois a encomenda havia de fato sido entregue no hotel. Ele respondeu novamente que nada podia fazer, pois a encomenda não estava no hotel e ele não tinha como me entregar. Disse ainda que a Amazon iria me devolver meu dinheiro, pois é uma política deles. Eu pedi então ajuda ao gerente Simon para que alguém do hotel pudesse fazer esse contato com a Amazon ou com a UPS, pois se já estávamos tendo dificuldade de comunicação pessoalmente e em espanhol e um pouco de inglês, pior ainda seria eu tentar falar com a Amazon e a UPS, sem ser fluente em nenhuma das duas línguas. A resposta do gerente foi curta, seca e grossa: - Nós não temos tempo para isso aqui! |- Bom dia! |E virou as costas e saiu.|Certo de que se não fizesse nada, iria perder o meu dinheiro e pior, o tênis que minha filha já estava ansiosa para receber e que era exclusivamente para ela jogar voleibol no time da escola, retornei ao mesmo setor de Shipping e Receiving, para tentar algum milagre. Nesse momento, já estava outro funcionário, de nome Alex, o qual pacientemente me ouviu sobre todo o ocorrido e acessou o site dos Correios (UPS) dos EUA e com base no número de rastreamento que eu já havia informado desde o começo, foi lá dentro da sala e voltou, um pouco constrangido, em um minuto, com a minha encomenda. Era uma caixa média de cor amarela em tom forte, impossível de passar despercebida. Agora bastante chateado (e não era para menos), retornei à recepção do Fairfield Inn & Suites by Marriott Orlando Lake Buena Vista com a caixa nas mãos, coloquei-a em cima do balcão de atendimento e pedi, ainda educadamente, à funcionária Kimberly para que chamasse novamente o Gerente Simon. Quando ele chegou, eu disse a ele, agora sim, em tom abusado: - Vocês perderam a minha encomenda!|E ele respondeu com soberba: - Não perdemos, olhe ela aí!|Eu disse: - Só acharam depois de três horas se eximindo do problema, fazendo-me andar para lá e para cá, me estressando e perdendo meu tempo de férias!|Ele respondeu: - Mas nós não cobramos a você pelo recebimento da encomenda!|E ainda queria me cobrar? Só pode ser piada uma coisa dessas!|Eu não me importava em pagar o valor devido, mas o que me fizeram passar, não tinha preço que pagasse!|Ele, também bastante irritado e sem paciência, perguntou em tom jocoso: - E o que você quer que eu faça agora?|Respondi: - Que assumam que a culpa foi do hotel e que me peçam desculpas!|Ele respondeu na mesma hora e no mesmo tom exaltado: - A culpa foi do hotel e pedimos desculpas. E me deu bom dia e foi embora, como que apenas para se livrar de mim.|Como os dois Iphones (bem mais caros) estavam previstos para chegada naquele mesmo dia (segundo o site da Fedex), fiquei esperando mais de uma hora debaixo do sol, na porta do Shipping e Receiving, com medo de que essa segunda encomenda tivesse o mesmo destino da primeira, ou seja, o limbo!|Só após pegar a segunda encomenda DIRETAMENTE das mãos do entregador do Fedex, pude me tranquilizar e sair para aproveitar um pouco do que me restava naquele dia na cidade de Orlando, após essa receptividade catastrófica.|Enfim, já no primeiro dia da minha hospedagem, perdi a vontade de ficar naquele hotel que tem uma estrutura física excelente e bem conservada, quartos limpos e espaçosos, camas agradáveis, bom café da manhã, mas um setor de encomendas onde perdem seu pacote, não te dão nenhum suporte e o Gerente te trata muito mal, sem nenhuma razão aparente! E isso foi o suficiente para fazer não valer a pena a nossa hospedagem durante os três dias em que ficamos lá. Eu sequer quis ir na piscina do hotel durante toda a nossa hospedagem.|Com isso tudo, não quero nenhum tipo de desconto, compensação ou vantagem do hotel ou da rede Marriott. Desejo apenas ter a atenção devida para esse desagradável problema, já que não tive atenção em nenhum momento da minha hospedagem. |E o intuito desse comentário é apenas para que sejam corrigidas as falhas do setor de armazenamento de encomendas e que seja dado melhor treinamento aos funcionários, principalmente ao Gerente Simon, o qual devia ser um exemplo para os demais funcionários, até pela posição que ocupa.|Espero que esse feedback sirva para alguma coisa e que o hotel ou a rede Marriott não se limite a uma resposta padrão do tipo: Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e esperamos revê-lo em outra oportunidade!|E espero que nunca aconteça com outro hóspede o que aconteceu comigo nessa ocasião. Foi a experiência que mais me marcou em toda essa viagem de 14 dias de férias na Flórida, planejadas havia um ano.|Em tempo: Recebi há poucos dias um pedido de desculpas formal do hotel em meu email. Essa é a política que eu esperava desde sempre dessa respeitável rede de hotéis. Espero que minha experiência ruim tenha sido apenas um fato isolado. E espero que, com essa reclamação, eu tenha contribuído pelo menos um pouco para a melhoria dos serviços prestados pela...

Room- Well maintained and spacious enough for 4. The bathrooms were clean and we got plenty of towels. The beds were double size not queen, which makes a little bit of a difference when you have kids. Loved how the fridge got super cold almost freezing our water, which was great for the heat. The shower gel, shampoo, conditioner were in big attached bottles and smelled great, although we use our own. A great plus was that we could log into our Netflix and kids watched familiar shows.

Pool- It was great that there were no deep areas (I think the deepest was 4ft 2inches or so), considering the kids. They have a towel rack for dry towels and bin for wet towels that is very convenient. The size is okay but during the busier times, it can get crowded. There is also a covered area to sit if the sun is scorching. Additionally you can order food by scanning a QR code and letting them know your chair number. There is also a little splash pad feature which is great for the little ones

Breakfast- It’s great that breakfast is included in the stay. We loved that there was plenty of seating space. There is always a line for making waffles despite there being 4 waffle makers. They have a chart of what times it gets busy, so we tried to go in early. The hot items usually included eggs, which ran out fast. The fruits were also hot or miss. They always had mini muffins that kept running out. Typical breakfast was cereal, fruit, yogurt, mini-muffins, eggs, sausage/bacon, tortilla/french toast, waffles, juice, coffee/tea. They were pretty good at replenishing what was running out. *there are restaurants within walking distance that could be an option for a heavier brunch.

Service- Everyone we encountered was pleasant. We did have to wait a while to check in, because there was only one person at the counter for a while.

Parking- Enough space but it is $25/night to park.

Other facilities - The gym was well equipped. The food hall was a little pricey but quite convenient (the picture was of large fries), there are also some toys and puzzles for the kids in here. The 24/7 arcade had some games that were not working and you have to be careful not to tap your play card too many times thinking it didn’t register, because we needed up losing a lot of point this way, and due to the fact that this is run by a third party company, the hotel is not liable (but they did gracefully give us some credit towards our parking). The loading elevator, located not the side of the hotel is super slow. The ice machine close to us was not working. There was a gift shop that was pretty good. The kids play area was designed for older kids, not necessarily toddlers.

Location- I think this hotel is in a great location. We drove about 15 -20 mins to most places; sea world, international drive etc.

We would stay again for sure.

Here are my overall ratings

Room- 8/10 Pool- 8/10 Breakfast- 8.5/10 Service- 8/10 Parking- 7/10 Other facilities-...