Österreichische Werkstätten — Local services in Vienna

Tolle Ware, eines der schönsten Geschäfte Wiens. Das mit dem Umgang mit Kunden müsste noch geübt werden. Mir ist leider passiert mich wie ein "Elefant im Porzellanladen" zu fühlen. Ein sogenannter Osterstrauß mit vielen handbemalten Eiern war am Kopf eines Regales platziert, sodass es wie auch immer es passierte beim Vorbeigehen der Strauß kippte und auf den Boden fiel. Dann war die Aufregung der Damen riesig. Natürlich war mein Schrecken groß, meine Entschuldigungen entsprechend, nur kein Hinterfragen war der Strauß mit seinen Ästen vielleicht doch falsch platziert und konnte man vielleicht doch viel zu leicht anstreifen?, war vielleicht die Äste mit den wunderbaren Ostereiern doch zu groß für die zu leichte Vase?. Naja "Gott sei Dank" es sind nur zwei Eier gebrochen, natürlich habe ich sie bezahlt, könnte ja wirklich meine Schulter gewesen sein, ist halt ein komisches Gefühl. Habe auch gerne noch ein schönes Geschenk gekauft. Sind ja wunderschöne Dinge. Nur ein willkommener Kunde zu sein, dieses Gefühl hatte ich nicht mehr. Denke gerade bei richtigen Umgang mit solchen Situationen kann man Kunden gewinnen. Jetzt hab ich halt einen Kassebon mit "Nichts" und sag ein Dankeschön an den lieben Gott, dass der Wert des Bons für "Nichs" nicht noch viel höher war. Nur ein Gefühl des Schuldigen . Wie auch immer, es ist einer der schönsten...

Mein Besuch in den Österreichischen Werkstätten war äußerst enttäuschend. Während das Geschäft eine ansprechende Auswahl an Osterdekoration bietet und das restliche Personal sehr freundlich und zuvorkommend war, ließ das Verhalten einer einzelnen Mitarbeiterin stark zu wünschen übrig.

Als meine Begleitung und ich uns am Montag Ostereikerzen um 8 Euro ansahen – mit äußerster Sorgfalt –, wurden wir abrupt und in unangemessen scharfem Ton von einer Mitarbeiterin mit Brille zurechtgewiesen. Statt einer höflichen Erklärung oder einem professionellen Lösungsvorschlag – wie etwa Handschuhe für empfindliche Ware – wurden wir kritisch beobachtet und unsere Fingernägel abwertend kommentiert. Auch eine andere Kundin wurde in ähnlicher Weise unfreundlich angesprochen.

Ein derart herablassendes und kundenunfreundliches Verhalten ist absolut inakzeptabel. Kunden sollten mit Respekt und Fachkompetenz betreut werden, nicht mit Misstrauen und Belehrungen. Dieses Verhalten hat das Einkaufserlebnis nachhaltig getrübt, weshalb ich das Geschäft ohne Kauf verlassen habe. Sollte diese Mitarbeiterin weiterhin dort tätig sein, werde ich das Geschäft in nächster Zeit eher meiden. Eine professionelle Schulung in Kundenservice wäre hier dringend...

Sehr nettes Geschäft, das einzige was ich zu bemängeln habe und weshalb ich diese Rezession schreibe: die unhöfliche Mitarbeiterin, eine ältere Dame mit grauen Haaren die einem alles was man sich anschaut aus der Hand reißt und es wieder hinstellt. Ich war sehr vorsichtig mit allem und würde/ sollte ich etwas kaputt machen auch auf jeden Fall für den Schaden aufkommen, aber mit ihrer Hektik macht sie leider nur die Besucher nervös und bringt eine ungute Stimmung in den netten Laden … die andere Mitarbeiterin, etwas jünger war sehr zuvorkommend und liebenswürdig, sie hat mir auch einen Krug aus dem Lager besorgt den ich eigentlich kaufen wollte. Anschließend habe ich das Geschäft dann aber aufgrund der unfreundlichen Mitarbeiterin verlassen und auch nichts gekauft. Sie hat mich dauernd nur ungut angeschaut und ist dann auch zu mir gekommen um mir erneut etwas aus der Hand zu reißen und hat mich anschließend gefragt ob ich überhaupt Deutsch spreche, dann hat es mir gereicht und ich habe den Laden verlassen, davor hat sie auch andere Kunden auf die gleiche Art bedrängt. Leider vermiest sie mit ihrer Art das...