Plaza Premium Lounge (Embarque Doméstico, Terminal 2) — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

I used to have good memories of this lounge from previous visits, but today, my parents (my mom is also entitled of the benefit for being Amex Platinum Card holder) had such a bad experience, that really frustrated me a lot.

We traveled everywhere and we are always allow to bring a guest with us, for free, when they arrived, after more than 15 traveling and completely exhausted from the international flight, both of them tried to enter the Lounge and were told they could not join, because the card only allow ONE person. That was NEVER the case, I joined before many times with guests.

We even tried showing the online website where it clearly says we are entitled to this benefit, card hold plus guest, in ALL Plaza Premium Lounges around the world, even so, they did not let them go.

They made my parents wait for almost half an hour while they check the information, did not even let them in to wait inside, and after they could not confirm what we were proving from their end, they simply did nothing more for them.

They left unable to use the benefit we paid so much money for every month.

Very disappoint and very strange way to treat your clients. Why couldn’t they simple enter while they check for the information? What did they gain treating...

Um dos piores dias da minha vida pelo tratamento recebido do Gerente Roberto naquele turno do dia 08/04/25 por volta das 17hrs - 18hrs, graças a Deus o Gerente que veio substituir este Senhor, Wagner Santos foi extremamente profissional e educado o qual ficou a par não só por mim mas por outro colaborador que presenciou o show de constrangimento promovido tudo por conta de eu falar ao telefone por alguns minutos com pessoa que estava fora do Brasil num tom de voz um pouco mais alto pois o sinal tanto do 5G como do WiFi naquele momento não favorecia um som audível. Este Senhor Roberto junto com a Sra Filomena ( especificamente esta Senhora me fez perguntar durante a ligação o que estava ocorrendo pois fixava um olhar quase me “fuzilando” , que me fez parar a conversação e perguntar : o que está acontecendo Senhora???, neste momento o Senhor Roberto se levanta e exercita uma autoridade totalmente desnecessária ameaçando inclusive chamar a autoridade aeroportuária informando que aí eu deveria entender o quão estava com comportamento pelo fato daquele ligação incomodar tão somente ele e a tal funcionária ). Fato que que o mesmo declinou de tamanho excesso porém já promovendo mal estar a mim perante as pessoas mas principalmente diante de seus colegas colaboradores. Naquele dia embarcava para comemorar meus 60 anos com a Senhora minha mãe em Maceió , naquele dia era 1 ano da morrer de meu Pai e portanto estava cheio de emoções a flor da pele. Diante de todo ocorrido solicito manifestação de quem dirige o referido recinto. Viajo com muita frequência tanto nacional como internacional e frequento faz muitos anos VIP Lounges que jamais se prestaria a tamanho desconforto para com o cliente por conta de uma ligação com conexão...

Terrible customer service. They claimed that my credit card do not have access and refuse to swap and check, I confirmed it worked very well in other countries for plaza premium. They then ask me to download an app to prove my remaining access quota like I am a lier. yet I don’t have free wifi and they are not willing to help you by advising their wifi access. I am very sure my card is acceptable as I have double checked on official website. They seems only recognise American Express and discriminate all other card holders…...