Joaillerie Les Alchimistes — Local services in Aix-en-Provence

Quel dommage. Une énorme déception pour ceux qui souhaitent faire travailler l'artisanat local. Nous sommes passés dans cette boutique fin mai 2020 à la recherche d’une bague de fiançailles. Le discours de Marion est très prometteur, nous proposant de nous faire une bague sur mesure à partir d’une photo de notre choix. Le rapport qualité prix est intéressant, l’accueil agréable, et le courant passe bien. Le lendemain, nous revenons pour confirmer notre volonté, et fournissons une photo d’une bague dont le modèle nous plait beaucoup. Pas de souci, l’équipe nous confirme que tout est faisable, et nous demande de verser un acompte afin d’enclencher la commande de la pierre et le dessin de la maquette 3D qui servira à la création du moule. Nous payons, et Guillaume nous remet un bon de commande avec la photo de la bague que nous avons choisie, preuve de leur engagement à la fournir exactement à l’identique. A partir de là, les choses se compliquent. Nous repassons à la boutique en fin de semaine afin d’avoir des nouvelles car nous n’avons reçu aucun message depuis. Nous apprenons que notre modèle, dont la photo a pourtant été fournie dès le départ, serait maintenant impossible à réaliser. Nous rappelons qu’il est pourtant disponible dans une boutique à l’étranger, et l’engagement des alchimistes à fournir ce modèle précis est bien la raison pour laquelle nous sommes revenus. Guillaume insiste, cela n’est plus possible pour des raisons techniques sur lesquelles il reste assez vague : la bague ressemblera plus ou moins au modèle mais ne sera pas identique. Nous sortons de la boutique abasourdis. Le lendemain, nous décidons de ne pas poursuivre avec eux, vu l’impossibilité de fournir la bague. Marion nous reçoit sèchement, nous répondant qu’aucun remboursement n’est possible. Elle nous informe que nous recevrons bientôt une maquette 3D approchant « au mieux » du modèle fourni, mais ce sont eux les professionnels et nous devrons nous y plier. Entre temps, nous devons à nouveau répéter ce que nous souhaitons, car les notes prises dans l’intervalle sur une feuille volante ont été perdues. Après presque un mois et près de 5 relances de notre part, la maquette nous est transmise par e-mail. Tout est faux. Les proportions sont erronées, l’allure générale n’est pas respectée, les formes sont ratées, la bague est méconnaissable. Nous sommes conscients qu’il s’agit d’une ébauche, mais rien ne va. Marion nous répète de lui « faire confiance » mais nous lui faisons à nouveau part de nos doutes sur le rendu final. Nous ne croyons plus à l’argument répété par l’équipe, comme quoi le résultat final sera entièrement différent de l’ébauche. L’ambiance est fortement dégradée, et le ton employé par l’équipe est de plus en plus désagréable. Suite à 2 semaines supplémentaires sans nouvelles, et après avoir pris contact avec une association de consommateurs, je me vois contraint d’envoyer une lettre de mise en demeure afin de me faire rembourser mon acompte, vu que la bague n’a pas été livrée dans les délais, et ne sera probablement jamais livrée telle que commandée. Guillaume me laisse un message agressif afin de m’inciter à poursuivre la commande, et que je peux bien « citer tous les articles de loi que je veux », ça ne changera rien. Je leur réitère par e-mail les nombreux manquements à leurs obligations, depuis le départ, et leur souligne l’aspect illégal de leur démarche, à savoir recevoir de l’argent d’un client pour un produit qu’ils se savent dans l’incapacité de fournir, car hors de portée de leurs compétences. L’acompte est enfin remboursé, probablement par crainte des répercussions judiciaires qu’entrainent de telles pratiques si elles sont dénoncées. Nous avons depuis commandé à l’étranger la bague « impossible à faire » selon les mots des Alchimistes. Nous l’avons reçue. Elle est conforme en tous points à la photo, et garantie. En espérant que notre expérience soit utile pour d'autres clients potentiels : n'achetez que ce que vous pouvez essayer en boutique, et pour le sur-mesure dirigez vous vers des joailleries de...

After a wonderful email exchange, I drove up from Marseille and enjoyed the amazing company of Guillaume.

He was great at explaining everything about the process for getting custom work done and I look forward to my next visit, which will be I pick up our completed project !

Highly...

Excellente adresse pour la création de bijoux. Ma compagne et moi avons souhaité faire appel à cette bijouterie pour créer nos alliances.

D'une simple photo, Guillaume nous a réalisé une maquette 3D se rapprochant au plus juste du modèle initial. Nous avons écouté ses conseils lorsqu'il nous a mis en garde sur certains aspects pouvant impacter la solidité de l'alliance.

Guillaume nous a tenu informé de l'avancement de la conception de nos alliances et certaines modifications ont pu être effectuées à la dernière minute afin de combler toutes nos...