Pretty Wire — Local services in Amiens

J’ai passé commande de la veste Bree et de la paire Iris dorée le 02 avril. Sur le site il est annoncé que les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés. Ma commande est validée. Je m’aperçois le lendemain que ma commande est passée au statut « en attente d’approvisionnement » , je comprends que les pièces ne sont pas disponibles. Le 05 avril , je vois sur Instagram que la veste Bree , celle que j’ai commandé est de retour en stock , pourtant toujours pas de commande envoyée. Je contacte le service client qui m’indique qu’elle sera envoyée au plus tard le 07 avril. 10 avril toujours pas de commande envoyée , j’écris un mail et on m’indique que le réassort prend plus de temps que prévu (pourtant quelques jours avant vous faisiez votre pub sur Instagram comme quoi vous l’aviez reçu ? Aucune cohérence). On me propose de me rembourser ma commande mais les articles commandés sont pour un événement précis et j’en ai besoin.

Le 13 avril soit 8 jours ouvres après ma commande , le colis est enfin envoyé mais attention ! Pas complètement. Finalement je n’aurais pas ma paire de chaussures puisqu’elle n’est plus en stock. On ne me l’a jamais indiqué à travers nos échanges précédents comme par hasard. Je suis bien évidemment déçue car je l’attendais avec impatience, et on me l’annonce plus de 10 jours après ma commande que je n’aurais ma paire Iris . Je me rends compte que lors de ma commande initiale j’ai payé la paire 27€ et aujourd’hui elle est à 30€ sur le site. Évidemment , suite à votre erreur de prix , vous alliez pas honorer ma commande. Problème de gestion de stock et c’est apparement récurrent chez vous selon les commentaires ci dessous.

15 avril je reçois enfin ma veste Bree , qui est très jolie et à l’air de bonne qualité mais je me suis fait balader pendant deux semaines , un service client plus qu’approximatif et pour cette raison c’était la première et dernière commande chez vous.

Je vous conseille d’indiquer sur vos fiches produits quand le réassort n’est pas présent dans vos locaux pour indiquer un délai de livraison plus long, la transparence c’est primordiale et de travailler sur votre gestion de stocks qui est aujourd’hui mauvaise.

L’expérience en boutique doit sûrement être meilleure mais via le site passez...

Comme beaucoup visiblement je trouve que la qualité n'est pas (plus) au rendez-vous. J'appréciais pourtant beaucoup cette enseigne. J'ai faite une commande pour un top en crochet bleu et orange. Déçu de constater que celui-ci présente quelques défauts de mailles. 2 grosses mailles bleues au centre du top 😩 (Mais visiblement pas au goût du services clients) qui me précise que leur top n'a aucune malfaçon... je vous laisse jeter un œil sur la photo de leur site ref : Ezlla blanc top crochet 22.90€ (Qui lui ne présente pas de défaut)

Si je n'apprécie donc pas (ce défaut à mes yeux) je dois donc payer le retour... Je m'attendais à un retour gratuit pour que je puisse re faire une commande de ce même top. Dommage.

2ème commande d'une veste sans manche de la NewCo au prix de 40€. Très belle, certe mais la qualité non merci ! 🫣 Très très fine, pas quali du tout. Elle ne mérite absolument pas son prix. Je n'ai pas de souci à payer un article à un tarif élevé à condition que la qualité soit au rendez-vous ! Quand nous achetons un article à 20€ nous nous doutons bien que la qualité ne sera pas la même qu'un autre à 40, 100 ou même 200€...

Moi qui envisagée de re faire une commande avec plusieurs articles de leur NewCo je vais m'abstenir et passer mon chemin. Heureusement que d'autres créateurs existent avec une politique de retour bien plus compréhensive.

Je ne recommande plus cette enseigne malgret la beauté de...

Bonjour, je suis fortement déçue de mon expérience chez Pretty Wire. J’ai fait une commande de 200euros, une fois reçu la plupart des produits n’étaient malheureusement pas à ma taille. Je fais donc un retour en suivant la marche à suive sur leur site. J’envoie mon colis avec un numéro de suivi comme ils le recommandent. Après plus de 2 semaines ils m’assurent ne pas avoir reçu le colis alors qu’il est mis livré sur internet. J’ai d’abord envoyé plusieurs e-mails, sans réponse. Je décide donc d’appeler le SAV qui me remballe en me disant de contacter la poste, chose que j’ai faite. Colissimo me confirme bien la livraison à l’adresse demandée. Je rappelle le SAV qui me dit qu’ils n’ont pas à subir une erreur de la poste et qu’ils n’ont pas mon colis. Cependant comment faire puisque toutes les preuves sont là? Le SAV ne veut rien entendre et me laisse littéralement tomber alors que je devrais recevoir un remboursement de 150e. Ils me disent que le colis a sûrement été livré chez le voisin et qu’ils n’ont aucun moyen de vérifier. Je n’ai jamais vu ça, aucune aide, aucune empathie. Je trouve ça vraiment dommage voire honteux.. C’est la première fois que j’ai été reçue de la sorte par un service après...