FNAC Amiens — Local services in Amiens

(Mars 2021) Je rajoute un mécontentement à mon commentaire ci-dessous.

De repos aujourd’hui je me rends à la Fnac afin d’acheter une partie de mes Mangas du mois (à noter que j’en ai 25 à acheter rien que ce mois-ci)

J’arrive à la caisse personne à la caisse et trois personnes qui attendent. La responsable (je pense) appel quelqu’un qui était en train d’aider une collègue ou je ne sais quoi. Elle voit que je suis à la caisse One, mais m’ignore et commence à encaisser un homme et son fils. Je lui fais la remarque que je suis One, mais elle me dit qu’elle ne peut pas annuler … J’attends donc (ce qui n’est pas normal) qu’elle est terminée. La cliente derrière arrive à la caisse et la caissière lui prend ce qu’elle a en m’ignorant, je lui ai donc fait remarquer que j’étais « cliente One, donc prioritaire » la cliente, pas contente d’attendre, mais ça, ce n’est pas mon problème ! La caissière se permet de me dire une fois qu’elle m’a encaissé, que la prochaine fois, quand il n’y a pas beaucoup de clients, de passer à n'importe quelle caisse …

Je lui remonte donc ma carte et le panneau en lui signalant bien que CLIENT ONE = PRIORITAIRE comme indiqué sur le panneau.

Donc entre une dame d’un certain âge au Mangas qui faut limite lui acheter les bonus offerts pour l’achat de certains mangas, puisque avec elle, c’est toujours compliqué, entre mon commentaire ci-dessous qui date de décembre et là, c’est le pompon …

À quand la prochaine !

Ça sert à rien d’être One puisque l’on s’occupe des autres clients avant !

(Décembre 2020) J’aurais mis 5 étoiles si cette mésaventure ne me serait pas arrivé. J’ai acquis récemment un iPhone 12 Pro Max bleu à presque 1400€ qui n’est pas rien. Pas de prise pour le charger sur le courant suite au nouvelles normes. Je vais à la FNAC cette après-midi pour en acheter un, le vendeur pas très aimable me propose de l’adaptable. Je lui explique que je veux du Apple, il se permet de me dire de manière hautain « Pourquoi ça ne sert a rien .... » Je réponds à ce cher Monsieur que moi je veux du Apple point barre. Il se permet de me redire que prendre du Apple ça ne sert à rien et que si j’ai un ancien iPhone je peux tout de même le charger, mais que la batterie risque d’être endommagée à long terme. C’est honteux. C’est sûr que quand on l’achète chez eux c’est la tapis rouge pour leur prime, mais ensuite ce n’est plus le même...

Après avoir longuement étudié les détails techniques du Nikon Z105 macro, je m’étais enfin décidé à me rendre aujourd’hui au rayon photo, un lieu que je connais bien pour y avoir acquis plusieurs appareils de la même marque par le passé. Malheureusement, cette expérience s’est avérée particulièrement décevante.

À mon arrivée, le vendeur étant occupé, je me suis résolu à patienter. J’ai attendu longuement, sans que personne ne vienne à ma rencontre. Lorsque j’ai finalement pu entrer en contact avec le vendeur, celui-ci, fidèle à son attitude condescendante que j’avais déjà pu constater lors de précédentes visites, m’a expédié de manière désinvolte.

Je savais pourtant exactement ce que je voulais : le Nikon Z105 macro. Ma seule intention était de le tester sur un boîtier disponible en vitrine afin de conforter mon choix avant l’achat. La manipulation était simple et rapide, et je souhaitais uniquement faire un essai pour m’assurer que cet objectif correspondait bien à mes attentes. En d’autres termes, ma demande ne demandait que cinq minutes d’attention.

Malgré cela, j’ai vu le vendeur consacrer près de vingt minutes à un couple visiblement peu intéressé par un achat, et je suis reparti les mains vides, profondément déçu par ce manque de considération.

Je suis particulièrement attaché au commerce traditionnel, mais face à cette négligence, je me vois contraint de me tourner vers un site marchand pour effectuer mon achat. Il est regrettable qu’une enseigne, que j’avais jusqu’ici soutenue, en vienne à négliger des clients fidèles de cette manière.

en attendant que cette personne s occupe de moi j ai ecoute avec attention son discours commerciale tres mal renseigné, au lieu d oriente le client vers l objectif qui est en vente sur le site de la fnac, et, qui correspondait en tout point a la demande des clients, il les a oriente vers l'acquisition d opique bas de gamme, bref, un tres mauvais conseil qui est la consequence que ce monsieur "prefere" une autre marque .... je precise que j aime la fnac pour la dispo des produits et la possibilite de pourvoir les manipuler auparavant , et en aucun cas pour...

Aucun problème quant au choix dans le magasin. Mais quand je suis arrivée près de la caisse (3 personnes devant moi), il y avait une seule caissière qui nous a demandé, ainsi qu'au couple devant nous, de nous diriger vers les caisses où on scanne soi-même ses articles. J'ai eu de la chance : la caisse automatique que j'ai utilisée fonctionnait. Mais le couple a eu moins de chance : un article ne passait pas. Ils l'ont indiqué à la caissière qui leur a dit de refaire la queue, mais il y avait au moins dix personnes qui étaient arrivées dans l'intervalle ! Donc le couple n'a pas voulu refaire la queue, rappelant à la caissière que c'est elle qui leur avait dit de passer à la caisse automatique ! Mais au lieu de les prendre en premier puisqu'ils étaient arrivés en premier, elle leur a répondu qu'elle n'y pouvait rien. Le couple est donc parti sans ses articles (car impossible de les payer sans refaire la queue). Cette scène dont j'ai été le témoin peut arriver à n'importe qui. Si la caisse automatique ne fonctionne pas, et si en plus le(la) client(e) l'utilise parce qu'un membre du personnel du magasin lui a demandé de le faire, la moindre des choses est de s'excuser et de faire passer prioritairement ce(tte) client(e) pour ne pas lui faire perdre davantage de temps car elle a quitté la file d'attente à la demande du personnel, au départ. Ou alors il faut engager du personnel parce qu'une caissière toute seule un mercredi après-midi ne peut pas gérer en plus le fonctionnement des caisses automatiques ni aider les clients qui s'y trouvent. C'est assez désagréable, une fois qu'on a fait ses achats dans un magasin bien achalandé d'attendre longtemps pour les payer parce qu'il y a beaucoup plus de clients que de personnel derrière...