MONOPRIX — Local services in Annecy

Arrived to Annecy on a Sunday and came here for groceries Sunday evening. I rang up all my goods and upon checking out, the self-checkout kiosk malfunctioned. The very clueless attendant walked me over to a phone to speak to someone off-site?? I spoke to a man that asked me what the store number was and the number of the machine?? He eventually hung up on me and so I could not buy my groceries. I cannot tell you how bad and unattended by humans this place is. It is probably the worst Monoprix I’ve ever visited and it’s got a very weird vibe. Avoid this place at all costs, there are no employees to assist if you...

Enceinte de 6mois je viens de cran pour faire mes courses d'appoint parce que c'est le seul ouvert le dimanche après midi, j'arrive à la caisse, pas de caisse prioritaire, 15personnes qui font la queue, soit, ça arrive, je patiente. Arrivée à mon tour je vois que toutes les caisses ont le petit panneau CB uniquement, je n'ai pas ma carte sur moi, je cherche un vendeur, pas de vendeur, juste un vigile assis, au téléphone, j'attends pour lui demander comment je peux faire, il ne me calcule pas. Finalement il daigne raccrocher et me sort "c'est comme ça le dimanche pas de vendeur juste les vigiles" euh d'accord mais je fais comment j'ai mes courses, j'ai de l'argent, et en fait juste bonjour, désolée madame, quelque chose, un minimum de sympathie je sais pas! Et là il me dit "c'est pas compliqué madame quelqu'un d'autre paye pour vous" D'accord. Donc je viens je suis enceinte de 6mois, je fais la queue derrière 15personnes je scanne mes courses moi même alors que c'est quand même techniquement à vous de fournir ce service, quand vous venez dans mon restaurant je vous fais pas dresser votre table et laver votre assiette après. Et ensuite donc je dois mendier et déranger les gens autour de moi pour trouver quelqu'un qui me paye mes courses, et c'est normal ?? Et après je range vos rayons et j'éteins la lumière en sortant ? Ce que je veux dire c'est qu'avec la marge que vous faites, les prix que vous appliquez, vous pourriez au moins respecter vos clients, offrir le service minimum, ne serait ce qu'un caissier, et l'amabilité... et encore moi je peux gérer une caisse automatique, mais les personnes âgées, le dimanche ils font comment ? Ils doivent aussi demander aux autres clients de passer...

En ce 1er janvier 2025, j’ai vécu une expérience traumatisante et totalement disproportionnée dans ce magasin. C’était ma première et certainement ma dernière visite dans un Monoprix à Annecy.

Après avoir scanné par erreur le mauvais code-barres en caisse libre-service, j’ai payé seulement un soda au lieu de quatre, sans m’en rendre compte. Un agent de sécurité de l’entreprise privée m’a interpellé à la sortie. De bonne foi, j’ai immédiatement proposé de payer la différence, mais ce dernier a commencé à m’insulter, me traiter d’imbécile et de voleur, tout en haussant la voix pour attirer l’attention des autres clients.

Bien que j’aie payé ce qui était dû, il a continué à m’humilier, m’ordonnant de manière agressive et injurieuse de retourner à la borne pour régler. Le summum a été atteint lorsque j’ai pris une photo de son matricule pour signaler son comportement. Il a tenté de me prendre mon téléphone en mettant la main dans ma poche et a refusé de me laisser partir, créant une scène interminable de 30 minutes.

Son collègue, intervenu plus tard, semblait vouloir calmer la situation mais s’est montré totalement indifférent à ce que je venais de subir. Je me suis senti agressé, humilié et discriminé devant tout le magasin. Malgré mes appels à la police, aucune aide ne m’a été apportée.

Ce genre de comportement est inacceptable, surtout pour une erreur de quelques euros que j’ai immédiatement voulu rectifier. Monoprix devrait sérieusement revoir le comportement de ses agents de sécurité et leur manière de traiter les clients. Une telle humiliation ne devrait jamais arriver à personne.

Je déconseille...