Apple Sainte-Catherine — Local services in Bordeaux

Déçu . Certes l’accueil est agréable , ainsi que le lieu , le personnel sûrement compétent et à l’écoute du client , mais je suis globalement plutôt très insatisfait .

J’ai acheté le 20 juin dernier un iPhone 7 . Ce dernier est donc actuellement sous garantie .

Depuis le début , cet appareil ne fonctionne pas de manière tout à fait satisfaisante .

Notamment sa batterie se décharge très rapidement , me conduisant à le rebrancher sur secteur plusieurs fois dans la journée ou à utiliser une batterie externe de secours .

J’ai pris rdv au Genius Bar a une heure pas trop chargée (15h35 un jeudi ) afin qu’on prenne le temps de bien diagnostiquer le problème , ce qui signifie aussi que j’ai du prendre une après midi non travaillée.

J’ai été très bien reçu . Cependant , alors même que le spécialiste a constaté avec moi que en une demi-heure de test , la batterie était passée d’une charge de 37% à 29% et que par conséquent elle se déchargeait très vite en quelques manipulations seulement , je suis ressorti du magasin avec mon problème entier non résolu .

Le technicien a dépensé des trésors de pédagogie pour bien expliquer que ce n’est pas mon appareil , mais le système , que la batterie est OK , et la seule solution possible était de tout réinitialiser pour tester et essayer de déterminer si ce n’était pas ( par hasard) une application parmi d’autres qui utilisait trop de ressources , voire le système .

Bref , il eut fallu que je passe plusieurs jours chez moi à galèrer et rechercher .

A quoi bon se déplacer, perdre du temps (et donc de l’argent) , pour avoir un soit- disant service technique qui reste aussi inefficace ?

L’efficacité eut été de me prêter un téléphone pendant 8 jours ( moyennant une caution équivalente à son prix, évidemment ) et de prendre mon appareil pour le tester correctement . C’est un travail de spécialiste , d’un connaisseur, pas celui du client .

Mais non , le système Apple ne le permet pas .

En définitive le technicien du Genius Bar m’a très gentiment ( j’insiste ) dit qu’il avait dépassé son temps d’intervention par client , je n’ai donc pas insisté davantage .

Dans mon téléphone , selon le technicien , l’appareil ( sous garantie ) n’est pas en cause , c’est le système .

Dans mon désarroi , Le technicien n’est pas en cause , c’est le système Apple.

Vous savez c’est un peu comme quand on vous dit qu’on ne peut rien faire parce que l’informatique est en panne ...

Très déçu . Je croyais Apple plus...

The worst store of Apple, I went to them after 3 months of buying my iPhone because it’s hanging so much and I showed them a video proofing that, they kept explaining to me that this device is a jewelry and we have to turn off every few days and the problem will be solved, I said ok. Then after a 6 month a went again for the same issue with videos and pictures to proof that I’m not lying and they told me to reset up everything and to not download any old photos because the system is different from iPhone xr! But even after the setup, still having the same problem and it was at the end of the garantie year, so I went for a third time and I was so upset, finally they accepted to change the screen, and they even didn’t replace the...

Je me rends aujourd’hui dans cet Apple store pour une reprise MacBook et l’achat d’un nouveau. La transaction se passe parfaitement, mon ordinateur est inspecté selon les règles par le personnel Apple. Seul compte l’esthétique et non l’interne pour la reprise, comme me l’a expliqué un employé quelques semaines avant. La reprise est faite et je demande un transfert de données sur mon nouveau Macbook. Je le laisse sur place le temps du transfert. En revenant le chercher, l’un des employés me le ramène et se permet une réflexion humiliante en insinuant à haute voix devant les autres clients que j’aurais trompé le personnel avec une reprise mal évaluée. Choqué par ses propos plus qu’humiliants (étant une grande consommatrice de leurs produits), je lui explique que cette reprise m’a été conseillée par un employé du même Apple Store lors d’une précédente visite après un dommage, et que je ne savais donc pas que l’état interne intervenait dans la reprise. Je précise que j'ai demandé à l’employé lors de la reprise si je devais le laisser pour expertise ou si je devais faire quoi que ce soit, ce à quoi on m’a répondu que non. En conclusion, humilier des clients simplement parce qu’ils n’ont pas eu les bonnes informations de la part d’un de vos collègues reste inadmissible au prix des produits. Je fais remarquer qui plus est que la valeur de reprise de mon ordinateur représentait à peine la moitié de la valeur initiale de celui-ci acheté en septembre. J’inviterai donc le personnel de cet Apple Store à mieux renseigner leurs employés et donc leurs clients avant de les humilier devant d’autres clients, qui plus est. Je salue néanmoins la gentillesse du reste du personnel, qui a toujours été correct. Néanmoins, au vu de cette expérience, inutile de dire que je n’achèterai plus dans votre boutique de peur de passer une fois de plus pour une “arnaqueuse”...