Boutique L'anana(s) — Local services in Bordeaux

⭐ - Expérience absolument terrible

J'ai récemment acheté un kimono en crochet chez L'Anana, pour découvrir par la suite que le produit était défectueux. À mon grand désarroi, j'ai remarqué que toute la ligne de produits présentait le même défaut, ce qui en l’état des choses, constitue une violation du "Code de la Consommation" français concernant les vices cachés. Il était donc impossible pour moi d’échanger le produit pour le même puisque le même problème allait inévitablement se produire. Lorsque j'ai tenté de retourner le kimono, on m'a refusé un remboursement et on m'a seulement proposé un avoir de 140 € en magasin. C'était décevant, car la boutique est petite et je n'étais intéressé par aucun de leurs autres produits. De plus, lorsque j'ai mentionné le "Code de la Consommation" à la propriétaire, elle s'est moquée de moi. Son manque de connaissance et son refus de traiter le problème la mettent en infraction avec la loi. Comme le disait Albert Einstein : "La différence entre la stupidité et le génie, c'est que le génie a ses limites." Lorsque j'ai demandé une extension pour mon avoir en magasin qui allait expirer, la propriétaire s'est moquée de moi une fois de plus en disant que "ça avait déjà été assez compliqué comme ça", comme si c'était moi qui avais rendu les choses compliquées. On se demande vraiment où va le monde. Le service client et la qualité des produits de L'Anana laissent vraiment à désirer. Le produit était soi-disant « Fait Main » comme indiqué sur l’étiquette et par les vendeurs du magasin, mais en fait n’est pas du tout fait à la main mais en usine a la chaine ce qui explique la qualité. Voilà aussi en brèche de la loi au niveau publicitaire puisque ceci s’appelle de la publicité mensongère. J’ajouterais aussi que les prix sont démesurés par rapport à la qualité des produits. {Adressé a la team du magasin} : je voulais être gentil et ne pas laisser de revue au début mais votre attitude moqueuse et immature m’a poussé à...

Perso, mon expérience était via une commande sur Internet. Déjà les vêtements présentés sur le site sont juste Wow !

J'ai reçu ma commande assez rapidement après l'avoir commandée, le suivi est très bien. Les articles de la commande sont de qualité, super couleurs / textures.

J'ai quand même souhaité renvoyer un article (mauvaise lecture de la description de ma part) et échanger un autre pour la taille du dessous. Les personnes que j'ai eues au téléphone sont super gentilles, à l'écoute et prennent le temps de répondre aux questions, de vérifier si l'article à échanger est bien en stock. Il est tout de suite réservé dès l'appel téléphonique.

Dès la réception du retour, on reçoit un mail pour nous informer du remboursement et de l'envoi du second. Franchement rien à redire. J'ai rarement vu un SAV aussi bon et "joyeux" si on peut dire ^^ Le contact était...

Plusieurs achats effectués en ligne depuis la découverte de cette boutique en début d'année. (pantalons, veste oversize, bijoux, chapeaux, pull) . Jamais déçue par la qualité. Photos conformes. Le délai de livraison est incroyablement court (2 jours ouvrés ). La vendeuse que j'ai eu au téléphone est d'une extrême gentillesse. Encore merci à elle pour ses conseils notamment sur la taille à prendre pour le...