Son-Vidéo.com Bordeaux — Local services in Bordeaux

Update: ce n'est ni expliqué, ni écrit nulle part : le SAV se fait d'abord sur le lieu de réception du produit, ici en magasin. Il y a un numéro accessible (mais caché aussi). Une fois ceci su, on a affaire à des humains qui ont des réactions normales. Je change ma note de 1 à 4: je retire une étoile pour ce manque d'explication qui m'aura coûté pas mal de temps et à la fin de stress étant donné les murs & robots que j'ai eu au bout du fil ou par écrit. Aussi, ma platine a été purement et simplement remplacée (logique), après un passage au SAV du constructeur, qui l'a renvoyée tout aussi défectueuse qu'à l'envoi, confirmé à réception par le magasin.

Texte original : Platine reçue et installée un peu plus de deux semaines après réception (cela aura son importance). Le produit acheté, une platine vinyle est défectueuse au déballage : le bras saute en arrière, testé sur 3 vinyles dont un totalement neuf: impossible de profiter d'une écoute. Dommage, le son est excellent et le conseil était de qualité avec un accueil chaleureux.

Le SAV son&vidéo d'une rigidité incroyable. Défectueux au déballage doc, refus d'échange du produit mais envoi en réparation parce qu'un délai arbitraire de 2 semaines a été dépassé; il aura fallu 3 semaines pour recevoir le bon d'envoi qui précise que s'il se passe n'importe quoi pendant l'envoi, c'est pour ma pomme. Je ne sais pas du tout ni dans quel état je recevrai ma platine et chronopost m'a bien dit que "la fragilité des produits n'est pas un critère pour eux". Rassurant ? Non. Chronopost est imposé par son&video. J'ai parfaitement emballé la chose mais je ne suis évidemment pas responsable de son transport et on sait comme ça peut finir pour du matériel comme celui là.

IMPOSSIBLE de déposer la platine en magasin. Les échanges se font au lance pierre par mail ou par une plate forme téléphonique payante, bonjour l'arnaque.

Bref: plus jamais chez son & vidéo, aujourd'hui j'ai dépensé 500€ et je n'ai aucune garantie de profiter de mon produit, ni aucune date de réparation ou de retour. 1 mois et demi et je n'ai absolument profité d'aucune écoute.

Le SAV n'est qu'une vaste blague, plateforme téléphonique inhumaine, 100% dans l'administration et 0% dans le service et la satisfaction client.

Vue la fragilité de la chose, je sais que je me suis fait enfilé de 500€, uniquement parce que le SAV est géré...

Je souhaite prendre le temps de déposer un avis (chose que je fais rarement car ça me semble important). Je suis un passionné de Hifi et de vidéo mais très amateur. J’ai toujours acheté mon matériel sur internet ou dans des grandes enseignes un peu plus générales... Pour mes 40 ans j’ai voulu marquer le coup et m’offrir un système complet pour de l’écoute Hifi plus qualitative et qui reste dans le temps, j’ai donc décidé d’aller chez son vidéo et me faire conseiller par des connaisseurs. Tout est allé au delà de mes espérances !! En allant la bas vous ne faites pas juste un simple achat, vous êtes accompagnés du début jusqu’à la fin ! J’avais une idée en tête et je repars avec un système tout autre et tellement mieux et tout cela en respectant mon budget !! Un grand Merci à MR FRANÇOIS NAPOLEONE qui m’a fait passé un super moment du début jusqu’à la fin !! Je m’explique, j’ai été pris en charge par Mr NAPOLEONE qui a écouté mes souhaits, tout en prenant en compte mes habitudes de vie , mon habitation, il a commencé à partager sa passion. J’ai réalise une 1ère écoute avec lui et a commence me parler de musique, m’a expliqué l’univers de la Hifi, ce qui était important ou pas. Nous avons ensuite échangé par mail avec des explications, des précisions , toujours en se rendant très disponible et professionnel ! Nous avons ensuite passé presque une matinée à écouter de la musique autour d’un café avec différentes configurations tout en prenant en compte mes goûts (signature musicale), l’acoustique de ma maison. Et nous avons parlé tout simplement musique puis pris du plaisir à écouter ou redécouvrir des morceaux sur les différents systèmes proposés.. Nous nous sommes à la fin entendus sur un système qui me correspond complètement et je suis ravi !! Même le suivi de la commande et les explications sur le matos , branchements etc.. à la réception a été top !! Toute l’équipe semble top et passionnée !! QUELLE EXPÉRIENCE !!! Que vous soyez amateur, pro, petit budget ou gros budget vous ne serez pas déçus !! Ça fait tellement de bien de prendre le temps, de se sentir pris en charge dans une société ou maintenant tout va vite, on achète , on achète pas , bonjour, au revoir .... Un...

Ma première visite au magasin Son-Vidéo de Bordeaux remonte en septembre 2019 à leur ancienne adresse. Bien sur, je connaissais de nom cette enseigne depuis longtemps par intermédiaire de leur site et des publicités. ; mais jusqu’alors j'étais réticent à franchir la porte de ce magasin, ayant de mauvais souvenirs d'une enseigne similaire et concurrente parisienne ; que je fréquentais dans les années 90 quand j'habitais Paris et qui certes pratiquait des tarifs alléchants mais qui en en terme de conseils se montrait avare et pouvait pousser à acheter du matériel qui ne correspondait pas à nos attentes.

Dès ma première visite au magasin Son-Vidéo de Bordeaux, j'ai été bien accueilli. La responsable du magasin a pris le temps pour me conseiller sur l'achat d'un lecteur réseau après avoir pris connaissance de mon système et de mes attentes. Elle ne m'a pas conseillé le matériel le plus cher mais bien celui qui allait me convenir, la preuve étant que j'utilise encore ce lecteur réseau avec beaucoup de bonheur musical.

A chacune de mes visites, que ce soit pour un simple câble ou pour un matériel plus onéreux comme dernièrement, j'ai rencontré le même accueil, la même qualité d'écoute et de conseils de la part de l'ensemble de l'équipe. Le déménagement dans leur nouveau local, a apporté 2 auditoriums où l'on peut écouter et comparer dans le calme et confortablement installé, sans aucune impatience de la part de la personne qui s'occupe de nous et toujours avec des conseils pertinents et toujours sans nous pousser à un achat qui ne nous conviendrait pas. Depuis 2019, je fais entièrement confiance à Son-Vidéo Bordeaux, et je recommande vivement ce magasin. On y entre la première fois comme client et acheteur potentiel et on nous accueille et dispense des conseils comme si on était des connaissances de...