Yves Rocher — Local services in Bordeaux

Je me suis rendue à la boutique de Meriadeck. J'ai effectué un achat et la vendeuse m'a remis une trousse cadeau pour mon anniversaire avec des produits à l'Argan. L'étiquette indiquait 3 produits. Crème Bain douche lait. À ma surprise il manquait la crème main. Je repasse à la boutique, demande gentille ment des explications à une première vendeuse, qui me dit effectivement et commence à chercher. Elle finit par demander à Alyssa une autre vendeuse qui commence à m'avancer des arguments abracadabrants du type on vous l'a signalé en caisse ben non sinon je serai pas revenue. Que la pochette a un coût de 2.45 euros et si on mets une crème on perd de l'argent. Je lui rétorque que les calculs commerciaux de Yves Rocher ne n'intéressent pas. Elle finit par me dire c'est comme ça et que je m'estime heureuse c'est gratuit. C'est le but d'un cadeau non ? 🤔 Je suis cliente depuis des années je n'ai jamais eu le moindre soucis avec le personnel ni pour les soins ni l'achat de produits dans mon magasin de référence. Former son personnel à l'accueil client est une nécessité surtout après ces derniers mois. Je suis déçue et ne recommande absolument pas ce magasin....

Il serait utile que la boutique Yves Rocher revoit l’accueil du personnel pour s'assurer que les clients se sentent respectés et appréciés. Une formation supplémentaire sur le service client pourrait vraiment faire une différence.

Nous sommes des clientes fidèles d'Yves Rocher depuis plusieurs années, et c'est la première fois que nous vivons une expérience aussi désagréable.

Lors de notre dernière visite, ma mère et moi avons été confrontées à une vendeuse, Maeva, qui n’a vraiment pas été sympathique. Elle a tourné les yeux de manière provocante et nous a parlé comme si nous la dérangions, bien que nous soyons simplement passées à la caisse pour payer un article. Nous n’avons rien fait pour la provoquer, et son attitude nous a mises mal à l’aise. Cela a gâché notre visite au point que nous avons finalement décidé de quitter le magasin sans effectuer notre achat.

Après avoir discuté avec la patronne, qui s’est excusée pour l’incident, aucune solution n’a été proposée pour compenser cette mauvaise expérience.

J’espère que la situation sera prise au sérieux et qu’une amélioration...

Je suis très déçue par la prestation 1h de massage corps de 16h00 réalisée ce jour. On sent que le personnel n'est pas formé. Le string jetable ne m'a pas été proposé. J'ai dû le demander. Viens le moment de m'installer, j'ai dû mettre moi-même le plaid sur mon corps. Viens ensuite le moment du massage, si on peut l'appeler ainsi. La masseuse m'a plus manipulée que massée. Elle m'a tirée plusieurs fois les pieds et la tête. Peut-être dans l'espoir de me faire grandir... Pour l'application de l'huile, elle procédait côté par côté. C'est à dire qu'elle m'a complètement retirée la couverture pour me masser le côté gauche de mon corps (pied, jambe, moitié de ventre + bras) puis elle est passée au côté droit. Enfin, je ne comprends pas pourquoi elle m'a massée le visage alors que c'était un soin du corps. Quand elle descendait vers mes bras, je me suis fait écraser par sa poitrine. Puis elle est partie en me laissant la serviette sur le visage... Pour finir, elle m'a fait mal pendant le massage. Je retiens...plus jamais Yves rocher pour...