H&H — Local services in Caen

Nous avions trouvé le look de meubles H&H très sympas chez plusieurs copains et nous sommes donc allés nous équiper chez H&H. En 2017, nous y avons acheté 6 chaises et en 2020 un ensemble de meubles de salon (canapé, vaisselier, buffet, table basse, meuble TV). Au total, nous avons dépensé près de 8500€ dans leur boutique. Nous étions très contents de nos achats satisfaits du service commercial. Nous avons très vite déchantés : les chaises se sont mises à s'effriter (cf photos) et à se déchirer sur les plis. Nous avons compris que ça ne venait pas de nous quand la même chose s'est réalisée chez plusieurs de nos amis. Compte-tenu du nombre de personnes à qui ça arrive, H&H propose une remise pour racheter des chaises... A qui il arrivera probablement la même chose ! Concernant les meubles de salon, le buffet a été livré avec le bois cassé sur le dessus (!!) et enfin, depuis 1 an, nous avions des problèmes avec notre canapé. A savoir que nous avons acheté un canapé sur batterie et que la batterie est tombée en panne 3 ans après notre achat. J'ai appelé début novembre 2023 le magasin pour voir quelle conduite tenir et qui contacter. Le commercial m'a dit "je vous rappelle"... Autant vous dire qu'il ne m'a jamais rappelé malgré des relances mensuelles jusqu'en juillet 2024 (très mauvais SAV : à chaque fois que j'appelais pour relancer, "il allait justement m'appeler dans la journée". Comment se moquer de ces clients ?!). Finalement, à mon appel de juillet, j'ai eu un autre interlocuteur (vacances de mon "conseiller") et j'ai eu une réponse : contacter une entreprise tierce spécialisée dans la réparation de canapé car la garantie était finie donc ils ne feraient rien. Je comprends tout à fait qu'on soit hors garantie mais pourquoi a t-il fallu attendre 8 mois pour avoir une réponse et un contact à appeler ? Bref, vous l'aurez compris, d'après nous, H&H, c'est un look sympa mais hors de prix surtout quand on évalue le service après-vente et de mauvaise qualité. Sur Caen, dans cette gamme de prix, il y a des magasins proposant une bien meilleure qualité. Passez...

Mauvaise expérience dans ce magasin : Il nous a été vendu une table en placage chêne comme une table en chêne massif. Nous avions d’abord pensé que les vendeuses avaient des pratiques frauduleuses, puis elles ont indiqué qu’il s’agissait d’une erreur de la jeune personne en alternance et se sont excusées. Je comptais donc en rester là et ne pas donner mon avis sur ce magasin. Puis au moment de récupérer le chèque d’acompte, j’ai pu rencontrer le responsable de magasin qui n’a eu aucune remise en question en énonçant les arguments suivants : les tables en chêne, ca ne se fait plus, donc on peut appeler les tables en placage chêne “Table en chêne” Dans le terme “placage chêne”, il y a “chêne”, donc on a le droit de dire que c’est une table en chêne. Le terme “placage chêne” était marqué sur l’étiquette, il ne fallait pas questionner la vendeuse mais lire l’étiquette. C’est de votre faute. Suite à cet échange avec le responsable, je pense in fine que ce magasin a réellement des pratiques frauduleuses, et je déconseille de s’y rendre. Il y a beaucoup d’autres magasins de meubles autour, qui font de surcroît des tables équivalentes en chêne massif (et dans les memes prix). Je précise par contre que j’ai pu récupérer mon acompte sans...

Commande en ligne = retour impossible C’est clairement marqué sur le site : Foire aux questions/ Livraison / boutique en ligne / Puis-je renvoyer des articles commandés via la boutique en ligne ? La réponse est « NON » voici l'extrait: « La commande en ligne donne seulement lieu à un rendez-vous personnel au magasin. Lors de l'utilisation du module « boutique en ligne » sur le site internet, la loi « vente à distance » ne s'applique pas non plus.

Dans mon cas, le RDV en magasin n’a pas eu lieu. H&H m'a appelé sur mon mobile pour récupérer le numéro de ma carte bancaire. Aucune mention, de l’impossibilité de retourner les articles commandés. Déçu pas mon article, j’ai contacté immédiatement le magasin. Délai important avant réponse. Après relance on m’a répondu que mon article n’était plus proposé à la vente ce qui était faux. Un autre e-mail de protestation est resté...