MAIER Vintage — Local services in Lyon

Ma récente expérience avec Maier Vintage concernant ma montre Hamilton de plus de 20 ans a été particulièrement frustrante, d'autant plus que le service était payant. Lors de la récupération de la montre, elle m'a été retournée sans explication, simplement qualifiée de "non réparable". Après avoir insisté à deux reprises, j'ai finalement appris que les huiles du mouvement étaient sèches et qu'un entretien complet était nécessaire, mais l'atelier Hamilton ne disposait pas des pièces requises. Maier Vintage m'a alors présenté deux options : acheter une nouvelle montre avec une remise commerciale de 30 % ou consulter un autre horloger pour faire huiler la montre. Cette approche m'a semblé à la fois inadéquate et orientée vers la vente plutôt que la réparation. De plus, deux jours après avoir récupéré ma montre, le fond du boîtier s'est déclipsé sans aucune raison apparente, ce qui soulève des inquiétudes supplémentaires sur le niveau de soin et d'expertise fourni par Maier Vintage.

Bonjour, Faisant suite à l'avis que j'ai précédemment émis et à votre réponse, je me permets de solliciter des éclaircissements supplémentaires concernant le rapport d'entretien qui m'a été remis. Dans ce rapport, il est indiqué que "Les huiles du mouvement sont sèches" et qu'un "service d'entretien complet" est nécessaire pour ma montre Hamilton Khaki à quartz. Cette affirmation m'interpelle, sachant que les montres à quartz, telles que le modèle Hamilton Khaki, ne requièrent généralement pas de lubrification.

Pourriez-vous m'expliquer la base de cette conclusion ? Y a-t-il des composants spécifiques dans ce modèle de montre qui nécessiteraient un tel entretien ?

De plus, j'aimerais obtenir des détails sur les procédures incluses dans ce "service d'entretien complet". Quelles sont les opérations spécifiques envisagées pour ma montre, et en quoi sont-elles essentielles ?

Je vous remercie par avance pour votre réponse détaillée et précise, qui m'est indispensable pour mieux comprendre la situation et prendre une décision informée sur l'entretien de ma...

Je suis extrêmement déçu par le service de Maier Vintage. En tant que client fidèle depuis de nombreuses années, j'ai toujours associé votre boutique à un certain niveau d'excellence, mais ma récente expérience a été loin d'être à la hauteur.

J'ai un problème avec une Reverso achetée il y a seulement trois ans, et il est tout simplement inadmissible qu'une montre de cette gamme, qui coûte une fortune, nécessite déjà une réparation. À ce niveau de prix, on s'attend à une qualité et une durabilité irréprochables. Devoir digérer une telle déconvenue aussi rapidement après l'achat est profondément frustrant.

Pire encore, la réponse de la boutique a été totalement décevante : aucune flexibilité, aucun effort pour prendre en charge le problème de manière satisfaisante. Cela renforce mon sentiment que le service client est loin d’être à la hauteur des produits que vous vendez.

À cela s'ajoute une accumulation de mauvaises expériences. Lors de l'achat, la montre était mal polie, ce qui aurait dû être immédiatement corrigé. Plus récemment, lorsque j'ai voulu changer le bracelet, une collaboratrice m’a affirmé qu’il n’y avait pas de stock, manifestement parce qu’elle ne voulait pas s’en occuper. Pourtant, à peine trois minutes plus tard, un collègue est arrivé avec cinq bracelets disponibles.

À ce prix-là, ce genre d’attitude est inacceptable. Cette expérience a clairement démontré un manque de considération pour le client, et je ne peux que constater avec regret que le service de Maier Vintage est loin de correspondre aux attentes que l'on peut légitimement avoir pour une maison de...

I purchased a vintage Cartier watch from this store with shipping to Italy, and I can only give a 5-star review for the professionalism and patience of the staff who assisted me and thoroughly answered all the emails I sent during the purchasing process. The watch arrived in just two days, perfectly packaged, and exactly as described by the store. Excellent service. Excellent staff. Congratulations and...