BoConcept Metz Augny — Local services in Metz

J'aimerai remercier l’équipe du magasin de Metz pour son professionnalisme, et tout particulièrement Mme Alexandra Cuenca, qui fut mon interlocuteur privilégié.

Alexandra est venue un matin à l’appartement pour me conseiller. Nous avons fait connaissance, puis le tour de l’appartement, et à son départ j’étais convaincu, je voulais tout changer !

Je dois dire qu’elle a eu l'oeil et a perçu des choses auxquelles je n’avais pas pensé, vraiment bluffant !

J’ai beaucoup apprécié le fait qu’elle ne se limite pas à la marque BoConcept. S’il faut compléter le look avec un beau luminaire iconique, elle n’hésite pas à le dire. De ce fait, nous n’avons pas cette désagréable sensation qu’elle cherche absolument à « vendre ». Sa démarche était axée sur le conseil avant tout. Elle a même sortie un nuancier pour la couleur des murs ! J’étais scotché.

Suite à ce rdv, Alexandra m’a préparé un plan en 3D et m’a invité à en prendre connaissance à son magasin de Metz Augny, lequel je me suis rendu.

Tout était parfait ! Accueil avec le sourire de bon matin, café offert, ambiance détendue et chaleureuse.. J’ai donc validé la commande.

Les délais de livraison ont été respecté, et les deux livreurs / monteurs étaient très courtois (et ponctuel)

Encore merci pour ce service, comme quoi acheter des meubles ne se cantonne pas à « acheter des meubles » :-) Et encore moins sur Internet...

Je vous souhaite bonne continuation.

Un...

Expérience détestable! Tout d’abord je passe une commande de 2 tabourets mi août. Aucune nouvelle entre la confirmation de commande et l’appel mi-octobre pour me dire que les tabourets était livrés… soit près de 2 mois sans aucune nouvelle. Et je missionne un ami pour aller chercher mes tabourets. On lui dit que je ne les ai pas payés et qu’il ne peut donc pas récupérer les tabourets… alors que je les avais payés la veille par carte. La encore aucun E-mail de confirmation du paiement de Boconcept. La personne qui a reçu mon ami a, de ses dires, était hautain et méprisant. Quand je l’ai eu au téléphone pour tenter de prouver que j’avais payé, celui-ci s’est lamenté qu’il n’avait aucun pouvoir sur les commandes Internet et que d’ailleurs, il n’était que Franchisé et qu’il n’était pas BoConcept… euh pardon Monsieur votre enseigne C’EST Boconcept et rien d’autre. Quelle mauvaise foi. Je ne mettrai plus les pieds dans une enseigne Boconcept! Trop cher pour la qualité et ce...

Achat d'un canapé en tissu Lux Felt livrė en avril 2018 avec l'assurance que le tissu ne boulocherait pas et assorti d'une garantie de 2 ans. Très rapidement des bouloches sont apparues. Nous l'avons alors signalé au magasin qui devait se rapprocher de l'usine. Après plusieurs relances par mail, par téléphone et visites magasin, il nous a ėtė demandé d'adresser des photos du canapé. Au vu des photos, il a été reconnu que le canapé présentait un défaut par ses bouloches mais que les bouloches devaient etre enlevėes une à une à la main !! A ce jour, malgré nos multiples actions, rien n'a été mis en oeuvre pour solutionner de manière acceptable le problème. À ce jour nous sommes encore et toujours en attente d'une réponse d'un franchisé ''fantome'' ou du SAV ! Comment le SAV d'une marque qui se veut prestigieuse peut il être aussi...