Histoire d'Or — Local services in Montpellier

Ils ne savent pas communiquer, c'est assez affligeant.

La mise à la taille de la bague de fiançailles que j'avais offerte à ma copine (donc un cadeau très important) a été épique.

Nous avons déposé sa bague (avec un saphir bleu foncé opaque) pour être mise à la taille. Ils nous ont rendu, quelques jours plus tard, une bague du même modèle mais avec un saphir bleu très clair et transparent. Au lieu d'envoyer la bague initiale en mise à la taille ils avaient en fait commandé le même modèle avec la bonne taille. Zéro pour la communication, zéro pour le respect de l'achat du client. Nous avons donc demandé à changer, on parle quand même ici d'une bague qui a vocation à être portée à vie. On me dit que ma copine peut porter la bague trop claire en attendant de venir voir l'autre bague du même modèle qu'ils ont en magasin. La bague initiale, celle de ma demande en mariage, n'a même pas été évoquée, comme si ce n'était plus une option.

Arrivée au magasin avec la bague trop claire au doigt ma copine se fait très sèchement remonter les bretelles car elle ne devait pas porter la bague sauf pour la montrer rapidement à ses proches (le vendeur s'est excusé a posteriori). ça n'était absolument pas explicite lors de notre appel avec le magasin. Je pense que ça leur paraît tellement évident qu'ils oublient de le dire parfois. Ma copine n'étant alors pas dans le meilleur état psychologique pour prendre une décision par rapport à la nouvelle bague proposée, elle accepte et revient au domicile pleine de doutes. Je suis donc allé constaté par moi-même que la nouvelle bague (la troisième) était encore trop claire même si mieux que celle qu'ils avaient commandé. Après une loooongue discussion avec le vendeur, celui-ci retrouve la bague initiale, celle que j'avais choisi en magasin et avec laquelle j'avais fait la demande en mariage. Elle était donc encore là depuis le début. Nous demandons donc une mise à la taille de la bague initiale (ce qui aurait dû être fait depuis le début). Dernier écueil, personne ne m'a prévenu quand la bague est arrivée. J'ai dû appeler moi même pour avoir l'information.

Si je mets 2 étoiles c'est parce qu'ils ont un très grand choix, que la taille de la bague est la bonne et que nous avons fini par avoir gain de cause, mais clairement, il faut qu'ils s'expriment plus clairement vis-à-vis du client.

Pour information, ils envoient en atelier les bagues pour la mise à la taille tous les vendredis et mardis et les bagues reviennent une semaine plus tard. La mise à la taille est plus onéreuse que la commande d'une nouvelle bague. La mise à la taille est complexe sur une bague avec des pierres tout autour du doigt (ce qui n'était pas le cas de ma bague). La commande d'une nouvelle bague dans le même modèle est plus rapide qu'une mise...

Je viens partager mon histoire avec histoire d’or, elle va être un peu longue donc je vous souhaite une bonne lecture. Au mois de mai je pars à histoire d’or pour l’achat d’un bracelet enfant, pour offrir à la fille d’une amie pour son baptême. Mon amie a ouvert le cadeau le lendemain du baptême ( je n’étais donc plus avec elle et plus sur place , dans l’Ardèche ) Elle me remercie par message , et me demande si il est normal que le papier de garantie parle d’un bracelet or avec une coccinelle pour enfant, alors que le bracelet qu’elle a dans la boîte est un bracelet argent pour femme. Je lui explique qu’il y a dû avoir une erreur ( que j’ai dû mal à comprendre étant donné que lors de ma visite à histoire d’or, j’étais la seule cliente, pendant que 4 employés parlaient de leurs animaux de compagnie assez fort j’avais donc une vendeuse pour moi toute seule .

Jusqu’à le découverte de cette erreur personne ne me contacte, alors que j’apprends le jour de mon appel, que le monsieur qui a mon achat , à lui déjà ramené mon bracelet. Histoire d’or était donc au courant de leur erreurs. J’apprends également que c’est à moi de me débrouiller pour récupérer le bracelet afin de procéder à l’échange. Me voilà partie pour 3h allé/retour en voiture vers l’Ardèche pour récupérer le bracelet de ce monsieur qui a dû bien être étonné lorsque son amie a du découvrir un bracelet coccinelle ! De retour à histoire d’or, pour l’échange, la personne qui j’ai vu était toute gênée, très agréable, et professionnelle ,elle réussi également à me faire un geste commercial, chose que j’apprécie évidemment. Si l’histoire était fini , je n’aurai pas mis d’avis négatif, l’erreur est humaine, un geste commercial a été réalisé et j’ai eu affaire à du personnel toujours sympathique. Mais malheureusement ce n’est pas fini !

Je récupère le bon bracelet, Je le laisse bien dans sa boîte jusqu’au jour où le l’offre à nouveau à la fille de mon amie. Et là grande surprise , mon amie essaye de le mettre au poignet de sa fille, sans succès, étant donné que sans fermoir il est difficile de fermer un bracelet ! Le fermoir a était trouvé dans la boîte sous le coussin complètement détaché du bracelet .

Honteux! Malgré un personnel sympathique durant mes péripéties, deux erreurs consécutives sur un seul bijoux c’est trop , je peux comprendre l’erreur humaine mais pas le manque de qualité du produit.

Mon avis négatif est surtout pour le manque de qualité, et non...

J'ai acheté hier midi une paire de boucles d'oreilles à la boutique d'odysseum. J'ai essayé et elle ne fermait pas donc la vendeuse m'a dit je vais en chercher une autre. Soit disant qu'elle était nouvelle je pense surtout qu'elle a bidouiller car juste avant elle me disait que y en avait plus. Je décide de les porter directement sauf qu'elles ont tenus 10 min à peine J'ai même pas eu le temps de sortir du centre commercial que le fermoir avait déjà lâcher. Devant retourner au travail je me suis rendu à nouveau apres le travail à la boutique c'était la même vendeuse je lui explique la situation et souhaite un remboursement elle me dit bah non déjà vous les avait porté en gros elle me fait une faveur quoi donc ce sera un échangeou un avoir!!!elle les met dans un sachet sur son bureau et me dit vous pouvez aller regarder si y a quelque-chose qui vous plaît. Je m'exécute sauf que je ne trouve rien donc je demande l'avoir. C'est là que la blague commence. La vendeuse cherche mes boucles d'oreilles pour pouvoir faire l'avoir mais elle ne les trouve pas elles ont disparu donc j'attends. Elle me dit pardon de vous faire perdre du temps je quis fatiguée bah en fait je m'en fous ça se dit pas aux clients. Elle cherche, elle cherche, ne les trouve toujours pas. Je lui ai dit bah vous pouvez pas scanné une autre paire vu que soit disant elle m'avait récupéré une autre boucle pour remplacer la défectueuse et là elle me répond bah faut quand même trouvé la paire. Je lui ai répondu je vais pas faire la fermeture avec vous c'est pas de ma faute si vous l'avez perdu et votre vendeuse ose me dire je vous les ai pas rendu genre je suis une voleuse/menteuse donc là c'est trop je suis désolée. J'ai travaillé 17 ans dans le PAP donc je connais sur le bout des doigts les rouages du commerce et je trouve ça inacceptable ce genre de comportement avec les clients. Faut pas s'étonner que les gens ne se rendent plus dans les boutiques quand on voit l'incompétence du personnel. Je dépenserais mon avoir car je n'ai pas le choix mais après terminé histoire d'or. Et pas la peine de me répondre par un message identique à tous les commentaires car ce serait vraiment un manque de respect...