Anthology paris — Local services in Paris

Chaussures de mauvaise qualité et SAV inexistant !

Bonjour,

Je me permets de vous demander ici où en est mon remboursement de 305 euros pour les bottines défectueuses que j’ai rapporté il y a plus de 3 semaines et qui devait être fait au plus tard le 12 novembre sur mon compte bancaire ?

Pour rappel : J’ai acheté une paire de Chealse boots noires en boutique le 6 octobre. Je les ai porté 2 fois et la semelle intérieure des 2 bottines s’est décollée quand j’ai retiré mes pieds. Je les ai donc rapporté à la boutique Anthology Paris rue des Martyr la semaine suivante, le 11 octobre. Après qu’on m’est demandé si j’avais déjà marché avec et m’avoir dit que je devais beaucoup transpirer des pieds pour que ça se décolle, le vendeur m’a proposé de les envoyer en réparation chez leur cordonnier Je repasse en boutique le 4 novembre les récupérer après réparation et, le lendemain, je m’aperçois que l’intérieur comporte toujours le même défaut. Dans la foulée, j’appelle la boutique pour expliquer le problème et exprimer mon mécontentement auprès d’un vendeur désagréable et de mauvaise fois avec qui il a fallu que je négocie le remboursement. Je retourne donc en boutique le 6 octobre rapporter les bottines où la vendeuse récupère les bottines et m’explique qu’il n’est pas possible de me rembourser ce jour car il n’y a pas d’appareil à CB dans la boutique et qu’il faut que je leur envoie mon RIB.

Résultat des courses : nous sommes le 29 novembre, en 1 mois et demi je me suis déplacée 3 fois en boutique, ai passé 3 coups de fil et envoyé 2 mails de relance, n’ai jamais entendu prononcer 1 seule fois une mot d’excuse, n’ai toujours pas de bottines, mais toujours un déficit de 305 euros sur mon compte bancaire.

Donc, un conseil, si vous vous voulez vous faire plaisir et acheter des chaussures de qualité avec un SAV de qualité… N’allez pas chez...

Ça c’est du service client ! Je suis passé à la boutique de la rue des martyrs pour évoquer un problème lié à la fermeture d’un sac offert à ma femme 8 mois plus tôt. Maxime (Responsable de la boutique rue des martyrs) à tout de suite pris les devant en me transmettant les coordonnées du service clients Anthology Paris vers qui me tourner en expliquant mon problème. Résultat 24 h après l’envoie de mon mail j avais une réponse détaillée ainsi qu’une proposition de remplacement immédiat du sac de ma compagne ! Si plus d’entreprises était à l’écoute de leurs clients comme ont pu l être maxime et le service client de Anthology Paris et bien la relation entre commerçants et client s’en porterait bien mieux ! Un accueil et un service client impeccable, deux clients fidélisés immédiatement, bref Anthology paris démontre par cet expérience vécue, qu’une grande marque aux multi-points de ventes peut garder l’essentiel : Une relation de commerçants/clients simple et surtout humaine ! Encore merci Maxime et toute l’équipe et à bientôt pour de...

Ça c’est du service client ! Je suis passé à la boutique de la rue des martyrs pour évoquer un problème lié à la fermeture d’un sac offert à ma femme 8 mois plus tôt. Maxime (Responsable de la boutique rue des martyrs) à tout de suite pris les devant en me transmettant les coordonnées du service clients Anthology Paris vers qui me tourner en expliquant mon problème. Résultat 24 h après l’envoie de mon mail j avais une réponse détaillée ainsi qu’une proposition de remplacement immédiat du sac de ma compagne ! Si plus d’entreprises était à l’écoute de leurs clients comme ont pu l être maxime et le service client de Anthology Paris et bien la relation entre commerçants et client s’en porterait bien mieux ! Un accueil et un service client impeccable, deux clients fidélisés immédiatement, bref Anthology paris démontre par cet expérience vécue, qu’une grande marque aux multi-points de ventes peut garder l’essentiel : Une relation de commerçants/clients simple et surtout humaine ! Encore merci Maxime et toute l’équipe et à bientôt pour de...