Arc'teryx Le Marais — Local services in Paris

I went into the shop looking for directions, and ended up buying a very nice pair of pants! The staff was extremely accommodating and pleasant. I work at the Natural History Museum of Los Angeles, so the framed picture and description of the Archaeopteryx Lithographica on the wall caught my eye and generated some conversation with the staff. I had been looking for some time for a well fitting pair of pants, so they took me downstairs where Ricardo showed me a very nice pair of Gamma pants. The pants fit me extremely well, and the elastic material is lightweight and has a very good feel. Ricardo took the extra step of modifying the zipper clasps to make them easier to use, which I very much appreciate! The serendipity of the experience made it all the better! My thanks in particular to Ricardo for his thoughtfulness and attention to detail on the excellent zipper clasp modifications. I would highly recommend the products and outstanding staff of...

I visted the store recently and found the staff to be very friendly. However, the behavior of the security personnel was profoundly disappointing. They inspected my bag abruptly without any courteous inquiry while I was exiting the store, which was surprising, unpleasant and disrespectful.

It is shocking for me as, typically, bag checks are done at large shopping centers upon entry for safety reasons. Examining bags upon leaving implies an accusation of theft.

There were three aspects that upset me: 1. The inconsistency of the bag check which was not implemented when I previously visited with a white male companion. 2. The store showed a lack of regard for customers as they failed to instill their values of respect towards clients in the security personnel. 3. Integrating an automatic anti-theft system would have been a more appropriate measure.

Kudos to the staff for their efforts. I hope for a resolution that ensures a pleasant experience...

Mars 2024, après plusieurs années, ma veste Beta au second jour de ski a vu ses coutures thermo soudées complètement se décoller. Au retour du ski, j'ai envoyé les photos au service client. Il a fallut se plier à un process proche de la NASA, et renvoyer des formulaires avec des photos d'étiquettes, bref après plusieurs échanges, il s'avère qu'il faille envoyer la veste car c'est potentiellement réparable. Par contre envoi à mes frais en suisse (20€). Apres plusieurs jours d'attente, la réponse d'Arc'teryx : ma veste est trop vieille on ne peut pas la réparer. Chose qu'ils aurait pu me dire avant de l'envoyer, puisqu'ils avaient toutes les références, preuve d'achat, photos des étiquettes, numéro du produit, etc... Là très en colère, j'écris au service client, pour leur dire et je spécifie bien que cette veste même si trop vieille n'est utilisée que 4/5 jours par an et qu'en conséquence son utilisation n'excède pas les 30 jours sur sa durée de vie complète. Réponse commercial d'Arc'teryx : on vous offre un bon d'achat de 20% valable jusqu'en Février 2025. Je leur répond que aux vues du prix de la veste, les 20% couvre tout juste les frais de ré-expedition, et que franchement des discounts comme cela, j'en trouve sur internet tous les jours. Réponse d'Arc'teryx : exceptionnellement nous vous offrons -40% mais jusqu'à Juin 2024 (2 mois). Je leur réponds que je ne vais pas acheter une veste en plein été, d'autant que sur le site la collection 2023/24 est quasi terminée, qu'il n'y a plus de choix. voilà le résumé de mon experience chez ARC'TERYX tant sur le plan de la qualité produit, que sur la qualité de leur SAV et service client. Et je regrete qu'in ne puisse pas insérer de photos pour vous montrer l'ampleur des dégâts. UNE HONTE...