CapCar — Local services in Paris

J'ai acheté à Capcar 75017, une Mini en juillet 2024, un véhicule qui était en parfait état au moment de l'achat. Cependant, en novembre 2024, le moteur est tombé en panne, ce qui a entraîné une immobilisation du véhicule. Étant toujours sous garantie, j'ai immédiatement pris contact avec le vendeur afin de résoudre ce problème. Ce dernier a pris en charge la situation en envoyant le véhicule au garage partenaire pour effectuer les réparations nécessaires. Cependant, plusieurs difficultés sont rapidement apparues. Premièrement, la prise en charge de la réparation a été bien plus longue que prévu, nous sommes le 17 février 2025, et je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule alors qu'on me l"annonçait prêt pour début janvier 2025. En parallèle, je n’ai reçu aucune communication claire de la part du vendeur et de l'assurance de CAPCAR concernant l’avancement des réparations, ce qui a engendré un manque de transparence dans le suivi du dossier. Malgré mes nombreux appels et messages, je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante, ce qui a renforcé ma frustration. De plus, la situation est d’autant plus problématique que, étant sans véhicule, je n’ai pas été fourni avec un véhicule de remplacement, ce qui m’a obligé à supporter des frais supplémentaires pour mes déplacements quotidiens. Cette absence d'alternative a créé une gêne considérable dans ma vie personnelle et professionnelle. Pour couronner le tout, j’ai récemment appris que le garage était en procédure collective, ce qui suscite de vives inquiétudes quant à la prise en charge effective de la réparation et à la restitution de mon véhicule dans un délai raisonnable. Dans ce contexte, je me trouve dans une situation très inconfortable, où la réparation de mon véhicule semble bloquée et où je subis des désagréments financiers et logistiques importants. Je réclame donc une solution rapide, avec une date ferme de restitution du véhicule, ainsi qu'une clarification des raisons de ces retards injustifiés. J'espère obtenir des réponses concrètes à mes préoccupations dans les plus brefs délais, et dans ce cas je supprimerais bien sur mon avis.

EN RÉPONSE À VOTRE RÉPONSE : Jje tiens à préciser que c’est bien votre vendeur, Samir Aniou, qui a choisi de confier mon véhicule à ce garage pour les réparations, et non moi. Je comprends que la situation actuelle résulte de la mise en procédure collective du garage, mais j’aimerais souligner que je n’ai pas été à l’origine de ce choix. Compte tenu des circonstances, je sollicite la récupération immédiate de mon...

Rectification de commentaire voir plus bas!!! Je ne connaissais pas du tout cette société CAPCAR avant l'acquisition de mon nouveau vehicule et j'ai été agréablement surpris de cette alternative à l'achat en garages ou auprès de particuliers. Le système est pratique, rapide, convainquant et sérieux. Les membres du personnel que j'ai eu à plusieurs reprises au téléphone sont très réactifs et rassurants. Un très bon compromis pour bénéficier d'un tarif avantageux proche d'un achat particulier avec le service et la sécurité d'une transaction professionnelle permettant notamment l'accès à une garantie lors de l'acquisition. Je recommande CAPCAR et je n'hésiterai pas à refaire appel à eux pour une vente ou un achat.

*Maintenant après plus d'un an et demie de déboires avec le véhicule (encore au garage lorsque j'écris ces lignes) je reviens assez vivement sur mon premier commentaire. Le véhicule présentait des avaries et je regrette de ne pas avoir fait jouer la protection juridique pour annuler la vente après la casse moteur survenue 15jours et 1000kms plus tard car le constructeur avait pris en charge le remplacement à 100%. Sauf qu'un an plus tard rebelotte...et ma garantie souscrite à l'achat (et quasi 500€) dépassée bien sûr. Le constructeur se cache derrière un texte disant "pas de garantie sur une garantie 100%" c'est à dire lorsque rien n'est payé par le client. De plus le véhicule présente également une anomalie administrative (7places sur cg alors qu'il s'agit d'un 5places) qui aurait dû être vue et rectifiée lors de la cession si le technicien capcar et le vendeur avaient fait leur travail et cela rajoute un problème majeur pour me séparer du véhicule. Malgré mes contacts auprès de la personne concernée chez Capcar pour cette anomalie administrative et les échanges par mail entre ce dernier et l'ancien propriétaire peu scrupuleux (j'étais mis en copie) plus de nouvelles depuis des mois sans mener à bien la résolution du problème de carte grise. La protection juridique étant en cours maintenant pour les gros problèmes mécaniques et au courant du problème administratif je ne vais pas laisser tomber tant que tout ne sera pas rentré dans l'ordre. Mais attention, passer par ce genre de prestataire intermédiaire rajoute de la conflictualité dans les échanges avec le...

First time I'm buying a car, to be honest at first I really thought it was too good to be true. The car was in mint condition and everything went fast and painlessly. The service is very fast and responsive. As this was my first time I was unsure of a lot of things so having advisers who answered all my questions was pretty neat. The day I went to check the car and finalize the transaction everything went fluently, it was as described and no detail was left unnoticed. The CapCar advisor was really helpful. I'm not very experienced with cars so it was very nice to have someone who could explain me things in a nutshell and give me insight. All in all of you want to buy a car and not very confident on how things should go on, you'll be in good...