Point Soleil Paris Opéra — Local services in Paris

Attention ! Je me suis rendue dans le centre après avoir pris rdv en ligne par téléphone quelques jours plus tôt... j'ai confirmé le montant de la prestation par téléphone qui était d'un montant de 29€ en promo (contre 69€ sans promo), j'ai reposé la question plusieurs fois et la personne au téléphone m'a confirmé à plusieurs reprises qu'il s'agissait bien d'une prestation de 29€ même si je payais en liquide en institut. J'arrive au cabinet, la séance se passe bien (la dame me propose de tester les machines 50min à la place de 20 car y a pas bcp de monde... je me dis qu'elle est gentille, c'est cool) SAUF qu'au moment de passer en caisse, je refuse de prendre la cure "pour le moment", je précise que je les recontacterais... et au moment de payer, la dame me demande 69€, je lui explique que ce n'était pas ce qu'on m'avait annoncé au téléphone et que j'ai prit rdv pour 29 et pas 69 euros... première version, c'est soit disant une offre internet mais la promo est indiqué partout dans l'institut ? la dame au tel ne m'a rien dit ? sur internet, ce n'est pas précisé qu'il s'agit d'une offre seulement sur internet donc bizarre... je lui ai dis que non, donc la deuxième version arrive... oui c'est 69€ car vous n'avez pas pris de cure ; alors que quelques minutes auparavant elle m'indiquait que si je prenais la cure, le bilan à 29€ en promo (ou 69€ sans promo) serait complétement gratuit... 3eme version, elle me parle de la séance de 50min alors que d'habitude c'est 20min... j'ai cru qu'il s'agissait d'une blague car elle m'a proposé d'elle même de faire 50min car l'institut était vide et elle ne m'a jamais parlé de tarif. Bref, je ne recommande pas l'institut. Faites attention de bien reconfirmer le montant de la prestation avant de vous rendre en cabine... car pour le coup, c'est de l'arnaque pure! C'est désolant! -------------- réponse à votre réponse commentaire (comme je ne peux pas répondre en dessous) :

Oui bien sûr, j'ai rêvé que c'était écrit 29€ dans l'institut et qu'au téléphone, la personne m'a indiqué cette même somme. Pour la séance de 50minutes, la dame m'a juste indiqué qu'à la place de 20min, je testerais 50min vu que l'institut était vide... je n'ai jamais demandé à bénéficier d'un temps supp.

Vous m'avez appelé deux fois, la première fois, vous m'avez proposé comme dédommagement une séance offerte ce que j'ai refusé. Comme expliqué au téléphone, avoir une séance offerte vu ce qui s'est passé la vieille ne m'intéresse pas. La triste réalité c'est que vous êtes malhonnête... si je souhaitais obtenir des gratuités, j'aurais de suite accepter votre séance gratuite proposée au téléphone. C'est...

C’est un peu une arnaque concernant l’aquabike: je ne recommande pas du tout, le vélo ne fonctionnait pas correctement et il n’y avait besoin d’aucune force, même en mettant la résistance au maximum. Clairement pas une séance de sport mais plutôt une session de pédalage dans la semoule dans un jacuzzi froid. Le personnel n’a eu aucune solution à proposer: « vous pouvez pédaler comme ça, c’est déjà ça ». Ça ne vaut pas le prix, il vaut mieux aller dans un autre établissement.

EDIT: À la suite de la réponse de la direction de l’établissement. Je pense que vous devez confondre avec un autre retour négatif de vos clients car je n’ai jamais appelé la responsable. Ensuite, je suis un peu surprise, je suis un peu surprise. D’une part, parce que je n’ai même pas demandé le remboursement de la séance donc je ne vois pas pourquoi je suis accusée de faire cela pour profiter d’une séance gratuite. D’autre part, parce que je suis sûre de ne pas m’être trompée de programme puisque lorsque j’ai eu ce doute en constatant l’inefficacité du vélo, le personnel présent est venu vérifier les réglages. De plus, pour avoir testé le point Soleil de Levallois-Perret, j’ai pu me rendre compte de la différence, et je pense juste que l’équipement du point Soleil à Opéra est vieillissant et donc que la résistance du vélo est ne fonctionne plus correctement. (Ce que le personnel m’a confirmée « oui, les vélos sont vieux, il faut le dire au patron! » Enfin, je ne suis pas du tout la seule à avoir constaté ce problème puisque la personne qui effectuait la séance en même temps que moi a fait exactement le même retour.

Pour conclure, mon avis est à titre indicatif. Pour ma part je n’y retournerai pas, mais libre à celles et ceux qui voudront tester de juger ces...

Appel passé pour une recharge de crédits qui arrivait en fin de validité. Je demande si le crédit peut être reporté sur une autre carte comme indiqué par la dame lors de l’achat, elle me répond que oui mais moyennant 100 euros de plus ce qu’elle s’était gardé de m’indiquer. Je lui explique que du coup je laisse tomber pour le report de crédit et la dame s’étonne « mais vous n’allez plus jamais faire d’uv ? » me dit-elle. Je lui explique que je n’avais pas prévu de débourser cette somme supplémentaire. Elle l’a visiblement mal pris et a décidé de me retenir au téléphone pour m’expliquer que « valable un an et report possible passé ce délai, ça veut dire ce que ça veut dire Madame ». Je lui explique qu’il ne serait tout de même pas de trop de l’expliquer aux clients, ce à quoi elle me répond qu’avec 80 clients par jour elle ne peut pas s’amuser à le préciser à chacun. Elle avait pourtant trouvé tout le temps de me proposer d’acheter ladite carte (que je n’avais pas demandée spontanément) et de m’en vanter les mérites avant mon passage en cabine ce jour là ! Elle était d’ailleurs beaucoup plus aimable aussi.

Je ne m’étais pourtant pas plainte du fait que le crédit ne me serait pas remboursé et n’avait pas prévu de laisser cet avis. Il vous aurait suffit de me souhaiter une bonne fin de journée et de raccrocher plutôt que de chercher à me convaincre de ma bêtise. Si une formation en sous entendus commerciaux me serait utile, une formation en relation-clients ne ferait pour votre...