FrenchTrotters — Local services in Paris

J'aurais mis moins de une étoile si j'avais pu... Le service client est déplorable.

J'ai acheté une paire de chaussures de la marque KLEMAN pour ma copine en décembre dernier dans cette boutique. Il s'avère qu'après une semaine d'utilisation, la couture reliant l'empeigne au bout de la chaussure s'est défaite. Nous avons indiqué ce défaut à French Trotters qui nous a répondu qu'ils n'effectuaient ni remboursement, ni échange mais qu'ils prendraient en charge le contact avec le service de réparation de KLEMAN. Nous nous sommes donc déplacé pour déposer la paire à la boutique.

Après plus d'un mois et demi passé à appeler chaque semaine la boutique afin de connaître l'avancement de la situation, nous n'avons reçu que des réponses témoignant d'une attitude très passive: "Nous ne pouvons rien faire, tant que KLEMAN ne nous répond pas". Mes interlocuteurs semblaient presque amusés de la situation. J'aurai pu rester encore six mois à attendre sans que rien ne se soit passé.

Nous avons contacté KLEMAN par nous même, et il semble donc qu'ils soient plus préoccupés de répondre à un particulier qu'à leur propre distributeur, puisque j'ai pu obtenir une réponse de leur part. J'avoue donc avoir des doutes quant à l'efficacité du service client de French Trotters.

Même si French Trotters n'est pas responsable de la qualité et de la robustesse des chaussures, j'estime néanmoins qu'à 170€ la paire, on est en droit d'attendre un service client de qualité.

C'est dommage car vous perdez un client et cela ne semble pas vous posez problème au vu des nombreux autres commentaires négatifs que...

Extremely rude male retail assistant who only cares about his next sale. Accidentally went into the only dressing room available, without knowing it was being “used” by a customer who was in fact trying on jumpers outside in the main store. Was abruptly shoo’d mid change which made my partner feel extremely uncomfortable as he was trying to get changed back so we could leave. To make things worse, he started to say how horrible our behaviour was to the other customer. Really disgusting and will not ever...

Tried on shoes here, and felt pressured to buy them even though I wasn't sure of the fit. The sales person just hovered over me and kept trying to push them on me. Also, when I tried to browse through the clothing section, every item I picked up the woman working would try to force it on me to try on and buy, I felt I couldn't look around without being hassled.. The items are nice, which is why I gave it 3...