Gare Montparnasse — Local services in Paris

Really disappointed about the train station. In the past, it was one of the most attractive and clean nowadays it is a nightmare. It is dirty, smelling bad, crowded and no space to sit down. Many shops to buy food however it is too expensive. 2 euros for a a frozen croissant for less you can get a better one in a real bakery. Now the worst part is the McDonald’s the hall 1 level 1. If you want to waste your time and got sick, it is the place to go. The team working at this McDonald’s was useless, rude, dirty and didn’t care of hygiene. Many people were waiting their orders and five ladies were talking between them, the orders were not coming out and many people started to lose their mind. The most disgusting part was when one waitress put the orders on the top of the garbage can. I took a picture of it. When I saw this, I cancelled my order. This place is useless, dirty and I will write to Macdonald France to complain about it.what a waste and shame !!! I put one star for the security done at the station. The police is everywhere and you don’t get...

Je m'interroge quand même... Quel dirigeant supérieur technocrate au cerveau malade et fondu a bien pu naître l'idée de cette réorganisation de l'accueil dans cette gare ? On ne peut plus parler avec des agents compétents, qui prennent le temps de vous écouter, d'analyser votre problème, de vous aider à trouver une solution avec bienveillance... Non, on a affaire à des jeunes agents d'accueil qui refusent tout dialogue, dont le seul rôle est de vous envoyer vers des écrans tactiles... Débrouillez-vous tout seul ! Les quelques agents SNCF présents sont pris au dépourvu. Par conséquent, la tension monte (avec la chaleur). Par conséquent, ils ont renforcé le personnel... par des agents de sécurité ! Ben oui, voilà la solution: recevoir le public sous l'oeil des vigiles... mais ce n'est pas l'organisation qui est anxiogène, sûrement pas... Sans compter: les toilettes qui sont à perpète et payantes bien sûr; le manque de place pour s’asseoir en attendant son train (mais ce n'est pas comme si c'était une très grande gare, hein ?)... Tout est fait comme si toute cette dématérialisation ne posait pas de soucis, ni d'accès pour certains publics, ni de fiabilité (parce que quand on a un billet électronique, et qu'on doit changer sa réservation avant une certaine heure, mais qu'on est en zone blanche bah... y'a comme un trou dans la raquette... c'est ça aussi la nouvelle flexibilité...). Quant au support client: on appelle un numéro, on explique sa situation, on nous dit que ce n'est pas à ce numéro qu'il faut appeler mais au 3635, on nous connecte dessus, on réexplique, on nous dit que c'est ouigo, et on nous renvoie vers les réseaux sociaux... alors on cherche via google... ah, en fait, il y a bien un numéro mais l'agent au téléphone ne le savait pas. On appelle, on paye 0,8€ par minute même l'attente, on réexplique la situation, on nous dit qu'on ne peut rien faire mais on nous promet qu'au 3635 on pourra... Au 3635, on réexplique, on nous dit que c'est compliqué, qu'il vaut mieux voir ça en gare... et on arrive à Montparnasse, et là... ben j'ai déjà décrit le tableau.

On a dû prendre un nouveau billet à nos frais. C'est dommage mais tant pis. Le plus génial, c'est qu'en recherchant notre correspondance au Mans, on s'est rendu compte que le site connect-sncf n'indiquait pas tous les trains. On a vraiment eu l'impression qu'on n'allait jamais pouvoir rentrer à Nantes dans l'après-midi.

Les gens qui ont inventé tout ça ne doivent probablement jamais prendre le train. Encore des cadres qui vous vendent du tout digital et de la méthode Coué, mais ont besoin de deux assistants et d'un ingénieur pour mettre en route leur smartphone ou allumer le vidéoprojecteur de la salle de réunion. Je plains les pauvres agents de la SNCF qui doivent subir cela. Et je nous plains, nous, usagers du...

J'ai acheté l'assurance Allianz proposée sur le site de la SNCF pour assure mon trajet Paris-l’Aigle (ligne Paris-Grandville) au départ de cette gare. Selon ce site Internet de la SNCF, qui a un partenariat avec Allianz, vous êtes remboursé de 20 € si votre train démarre avec un retard de plus d'une heure, "Sans déclaration de votre part". J'imaginais que cela signifiait que la SNCF informerait Allianz qu'il y avait eu un tel retard et que ma carte de crédit serait automatiquement créditée. Loin de là! Après 10 jours, comme je n'ai vu aucun remboursement arriver, j'ai appelé Allianz et je leur ai demandé quand mon remboursement arriverait. Ils n'en savaient rien! Ils m'ont dit que j’aurais du recevoir un SMS ou un e-mail dans les cinq jours suivant mon voyage (je n’en ai pas reçu). Ensuite, ils m'ont expliqué que je devais faire une réclamation sur leur site Web. Je l'ai fait. Ensuite, ils m'ont dit que je devais produire un certificat de la SNCF prouvant que le train avait plus d'une heure de retard. Je n'avais pas un tel certificat parce que je n'ai vu aucun agent dans le train et à notre arrivée, la gare était fermée, donc il n'y avait personne pour le demander. En plus, je n’en avais pas cherché parce que je pensais que je n'avais pas à faire de réclamation! Mais comme ils en avaient besoin, j'ai réussi à en obtenir un, après avoir passé 4 appels téléphoniques car il était difficile de savoir à qui appeler exactement, et ne comptez pas sur Allianz pour vous aider! Le numéro qu’ils m’ont donné n’était pas le bon. Ensuite, ils l'ont refusé car le certificat ne précisait pas si le train était en retard au départ ou à l’arrivée ! Il y avait 2h au départ et à l’arrivée, remarquez! Pourtant, la SNCF est leur partenaire et qui aurait donc du savoir ce qu’il fallait écrire. Avant que j’aie pu obtenir une attestation plus explicite (la SNCF a mis quelques jours à me répondre), ils ont décliné ma réclamation et éliminé mon dossier. J’ai ensuite obtenu un autre certificat qui le stipule précisément que le retard était au départ et à l’arrivée, de telle manière qu'ils ne peuvent plus légalement me refuser le remboursement. Cependant, comme mon dossier avait été éliminé, j’ai du envoyer le nouveau certificat par la poste, ce qui m’a coûté autant que le prix de l’assurance ! J’ai finalement obtenu mes 20 €, que j'étais censé obtenir automatiquement, mais cela m'a pris plus de 4h de travail réparties sur deux semaines. C'est simplement CATASTROPHIQUE. N'achetez jamais une assurance auprès d'eux! Ils sont la caricature de l'agent d'assurance qui cherche la faille pour ne pas payer! Dans tous les cas, je n'achèterai plus jamais aucune...