Sephora — Local services in Paris

The bodyguard at this store was so rude and aggressive, he forcibly grabbing my bag even knowingly the alarm did not ring at all! I have this video to prove the alarm did not ring. He knew but still picked on me. He’s rude to me from the very beginning. They found nothing in my bag( of course, because the alarm DID NOT RING!) The stuff at this store was so unprofessional, when I asked the bodyguard to apologize to me, one female stuff telling me “it’s not possible” and asking me to leave, I said why couldn’t I leave earlier? Why the bodyguard “detained” me and forcibly grubbing my bag? She said “because you are being difficult, he’s doing his job.”

Since when refusing someone’s unlawful, voilent attempt is “being difficult”? How could a Sephora employee say such thing and how could a Sephora bodyguard be so agressive? Who gives them the right?

This is the most traumatizing experience I had at Sephora, avoid this store at all costs people! Especially if you are a...

Incompétence et impolitesse, mérite 0 étoile : Je me présente en caisse pour un retour d'un produit reçu en cadeau, munie tu ticket de caisse version "cadeau". Il y avait une jeune employée et une autre moins jeune qui étaient là, la jeune demande comment faire, l'autre regarde le ticket et dit qu'il y a problème car on ne voit pas le mode de paiement initial, la jeune dit alors "on peut peut être appeler le magasin d'achat initial (Opéra)", et l'autre dit de suite "ben non il faut qu'elle retourne dans le magasin où avait été acheté le parfum", j'ai alors demandé "vous êtes sûre qu'on ne peut pas les appeler pour savoir, cela pourrait m'éviter un aller retour jusqu'à là bas", et toujours cette personne la moins jeune me dit sèchement "c'est pas mon problème" ! Est-ce une manière normale de parler aux clients ? J'arrive ensuite au magasin d'Opéra, ils ne trouvaient pas le mode de paiement non plus mais ont appelé le service client et l'ont retrouvé, ils voulaient me rembourser en espèce mais finalement m'ont fait un remboursement par CB car il n'avaient pas assez de monnaie (comme quoi ce n'était pas si important finalement cette histoire de mode de paiement), et SURTOUT ils m'ont dit que le magasin de Sephora Montparnasse a fait GROSSE ERREUR car il n'y a pas du tout besoin de retourner au magasin d'origine pour faire un retour produit, qu'ils auraient dû appeler le service client tout simplement, que c'est fou qu'on m'ait dit ces bêtises à Montparnasse, qu'ils ne connaissent pas leur métier etc. Plus d'1h aller retour de perdue, et un "c'est pas mon problème !" de ramassé à la figure, merci Sephora Montparnasse !

(C'était le 21 juillet...

The WORST service you will ever have. The employees didn’t have any knowledge of what products their store even has, and were the LEAST HELP POSSIBLE when answering questions. The product selection was terrible, it’s a small store so I didn’t expect much but more than half of the store was only the sephora collection brand AND the employees still didn’t know where their products were. Their cash register computer system wasn’t working. Overall useless, rude and...