La Maison des Relais & Châteaux in Paris — Local services in Paris

Apparently, Relais & châteaux is need of a new UX designer for their site, and a new manager for their boutique in Paris. A few days ago, we had to go in person after trying to book our stay and dinner with some vouchers we had received as gifts. The website doesn’t work well, and we wasted our time trying to use it until we decided to go into the boutique. Our experience was even worse! Again, a waste of time. Not only that, when I asked if I could use their bathroom, the manager said no, and I had to walk to a Starbucks three blocks away. Now, I can understand of their bathroom is not public, but a manager should also understand when to make and exception, especially if working for a luxury brand, as Relais & Chateaux advertises itself to be. Sadly, they are far from providing a high end experience to their guests! They use a lot of pretty marketing materials, with interesting copy, but when it comes to the actual service, there’s nothing. Only empty promises. At the end, we had to spend another good amount of time calling each of the hotels and restaurants that we were interested in, in order to book our stay. It was not practical at all. We are very disappointed in Relais & Châteaux and their lack of customer service. For the price they charge, they provide a...

Service Client : cheques Cadeaux ! 😡 Je suis scandalisée de la manière dont votre service client traite des Clients surtout pour un groupe « Prestigieux » comme Relais & Chateaux. Aucune compréhension, ne cherche pas à comprendre ! J’ai reçu par 2 fois en 6 mois des chèques cadeaux pour un montant conséquent mais à des dates de validité différentes. Hors je ne le savais pas ! Erreur à ne pas faire dans cette situation : les rassembler et les classer par montant comme moi !!! Et oui du coup lorsque je les ai utilisé une première fois je ne me suis pas méfiée de la date de validité ( qui n’apparaît nulle part car il faut se connecter sur le site et allez voir chèque par chèque la date de validité !) idem la deuxième fois.. Ce serait trop facile si cela vous étiez communiqué lors de l’achat, sur un papier glissé avec par ex, mais le service Client ou marketing n’y a pas pensé à moins que cela soit fait exprès ??.. Toujours est-il que ce week-end nous avions réservé dans un autre hôtel pensant que nos chèques arrivaient à échéance fin décembre 2024! Qu’elle ne fut pas notre surprise et notre gêne lorsque l’Hôtel nous a dit qu’ils étaient périmés .. Sur les conseils de la réception de l’hôtel , Le lendemain j'écris au service client qui me dit qu’effectivement ils sont périmés depuis moins de 2 mois ! J’explique alors la situation .. : en ayant regroupé je n’ai pas tenu compte de la date qui n’apparaît toujours nulle part sauf sur le site !! Et donc j’ai donné les plus récents les fois précédentes.. bref je viens de jeter 500 € sur 2500 dans une poubelle ! Peut-être que pour ce service Client ce n’est qu’une broutille mais pour nous ce n’est pas rien !! C’était un cadeau pour nos 40 ans de mariage et mes 60 ans ! Je saurais m’en rappeler et surtout le faire savoir dans notre entourage personnel et professionnel ! Et vous vous dites « un Groupe prestigieux » avec des valeurs et du respect ! En ce qui nous concerne c’est Terminé Relais&chateaux aussi bien personnellement que professionnellement. Je vous souhaite chers direction, service client R&C , de n’être jamais confronté à ce genre de situation, et surtout d’avoir toujours autant de clients bien disciplinés et organisés ou pigeons avec vos dates de validité.. On vit vraiment dans un monde où il n’y a plus de valeur, d’empathie, de compréhension et surtout...

Avis sur le Relais & Châteaux Baumanière :

Nous avions réservé notre séjour à Baumanière avec de grandes attentes, mais l’expérience s’est révélée décevante.

Dès l’arrivée, nous avons constaté que la chambre attribuée ne correspondait pas à la description sur le site. L’hôtel était complet et aucune alternative satisfaisante ne nous a été proposée. Le service en chambre s’est avéré inégal et globalement en dessous des standards attendus pour un établissement de ce standing.

Au restaurant gastronomique, la qualité de la cuisine a été malheureusement ternie par un service peu soigné et expéditif, indigne d’une maison triplement étoilée.

Le service de transport a également manqué de professionnalisme, avec un accueil peu courtois et des frais injustifiés à la facturation que nous avons dû contester.

Le point le plus regrettable reste la détérioration de l’une de nos valises, quasi neuve, confiée à l’hôtel : roulette cassée, vis arrachée, coque enfoncée. Non seulement l’hôtel n’a proposé aucune solution, mais s’est contenté de mettre en doute nos propos dans les échanges qui ont suivi.

Un cadre superbe ne suffit pas à compenser un service défaillant. Ce séjour, que nous espérions exceptionnel, a malheureusement été...