Ladurée Corporate Office — Local services in Paris

Expérience désastreuse !! Magasin de Saint-Lazare, la durée qualité médiocre, personnel exécrable et service client incompétent Mon achat du 13 mai 2025 pour mon anniversaire dans cette boutique de Saint-Lazare a été une catastrophe. Les macarons grand format à la vanille étaient secs au point d'être immangeables, et le flan à la vanille avait un goût prononcé et désagréable de vinaigre blanc. Une qualité inacceptable, d'autant plus que j'ai déjà acheté ces produits dans d'autres de leurs boutiques et que j'en étais satisfait. Le pire, c'est la réaction du magasin lorsque j'ai tenté de signaler le problème. Le personnel s'est montré antipathique et agressif, me faisant clairement sentir que je les "faisais chier". Quant au service client, il s'est avéré totalement inutile et à côté de la plaque, me proposant uniquement un bon ridicule pour le flan ! Rien pour les macarons !!! Aucune considération pour le fait que c'était mon anniversaire et que tout était gâché. Aucune solution satisfaisante n'a été trouvée. Un manque de professionnalisme et de respect du client inadmissible pour une enseigne qui se veut de qualité. À...

Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0. Prestation catastrophique et service client catastrophique. J’ai commandé pour un événement des macarons avec une livraison à 15€ pour une date et heure précise, les macarons ne sont jamais arrivés. J’ai dû trouver une solution du soir au lendemain matin. Aucun moyen de contact passé 17h et le week-end par téléphone. Le lundi j’ai une personne du service client qui m’affirme qu’elle se renseigne et me rappeler dans la journée, elle ne m’a jamais rappelé, j’ai dû rappeler moi même pour exiger un remboursement. Inutile de préciser qu’il est inacceptable que le remboursement ne soit pas immédiat lorsqu’une telle erreur a été commise. Par ailleurs, aucun geste, personne non chalante au téléphone. Pour une maison avec une renommée come la votre et pratiquant des tarifs élevés c’est inacceptable. Je vous conseille d’aller chez Pierre Hermé le service est au moins à la hauteur de...

Je viens de recevoir la commande. Je ne suis vraiment pas satisfaite. Tout d'abord la commande n'a pas été livrée le samedi mais aujourd'hui alors que j'avais besoin des articles pour le samedi 8juin date de garantie de livraison. Je reçois le colis le lundi par chronopost qui a laissé le colis à même le sol au pied de la porte de mon pavillon en extérieur alors qu'il a plu ce jour ci. J'ouvre le colis tout humide et encore une une crispation lorsque je me rend compte qu'il manque le sac papier cadeau alors que j'avais bien précis que j'en avais besoin...bref première commande à 120e non donné quand même pour une déception des plus extrêmes lorsqu'on s'attend à une maison de renom..je ne commanderai plus chez laduree car clairement c'est de l'argent jeté par la fenêtre...je mettrais un avis négatif en fonction de cette expérience plus que...