Majestic Hôtel - SPA Champs Elysées — Hotel in Paris

Déception : voici comment je qualifierai mon séjour au sein de l'hôtel SPA Majestic de février 2024.|J'avais déjà séjourné à deux reprises dans cet hôtel et j'avais adoré à tous points de vue. |Plus tard en 2023, j'avais à nouveau planifié de m'y rendre mais je n'était pas restée car j'avais réservé une chambre "grande deluxe", qui est normalement, spacieuse, avec un beau parquet, une salle de bains avec douche et baignoire, un WC séparé et une kitchenette. À la place de cela, je m'étais vue attribuer une chambre petite, très peu pratique avec une marche juste à l'entrée, une salle de bains avec WC et bidet à l'intérieur et surtout sans kitchenette et avec une moquette hideuse et désuette. J'étais alors redescendue à la réception expliquant qu'il devait y avoir une erreur car cette chambre ne répondait pas aux critères de la catégorie que j'avais réservée. Explication : "si si, dorénavant la Direction a mis ce type de chambre dans cette catégorie car elles ont une terasse." Ne comprenant pas bien l'équivalence entre une chambre de 40m2 avec parquet, kitchenette et sdb bien équipée et une chambre vieillotte de 20m2 avec balconnet j'avais tourné les talons et était partie dans une autre hotel.|Malgré cela, lorsque j'ai vu la promotion "2 nuits réservées, une offerte", lors de la Black Friday week, j'ai décidé de retenter l'expérience pour un séjour en février car je gardais toutefois un très bon souvenir de mes deux premiers séjours.|Prévoyant mon arrivée et voulant m'assurer de ne pas avoir le même type de déconvenue qu'à l'été, j'ai appelé la réception une semaine avant mon arrivée pour vérifier que la chambre qui me serait attribuée correspondrait bien à celle réservée en ligne. La personne que j'ai eue au téléphone m'a assurée que la chambre qui était attribuée à ma réservation était la chambre 408 : étage élevé, donnant sur la rue Laperouse (très calme), parquet, kitchenette et toutes les caractéristiques auxquelles nous pouvons nous attendre pour une chambre "Grande Deluxe". Je profite de l'occasion pour rappeler que je suis allergique aux plumes et qu'il faut donc prévoir des oreillers et une couette en synthétique. C'est noté, m'a-t-on assuré.|Lors de mon arrivée, à 17h le samedi, je suis surprise de me voir attribuer la chambre 210 alors que ce n'est pas ce qui est prévu. Il m'est alors expliqué que la Direction a décidé d'attribuer la chambre 408 à une autre personne (comme c'est correct !) mais que, si je le souhaitais, je pourrai changer de chambre au cours de mon séjour car une chambre au 4ème serait disponible dès le lendemain. J'ai finalement accepté la chambre 201, sur le coup, car bien qu'étant beaucoup plus petite que les chambres que j'avais eu auparavant, elle était très jolie et semblait répondre à la plupart des critères (parquet / kitchenette). J'ai bien regretté en regardant d'un peu plus près, en revenant du restaurant dans la soirée.|Voici un récapitulatif de tous les points qui m'ont choquée :||1) CHAMBRE : 2 coussins en plumes, 2 en synthétique. J'avais pourtant été claire : PAS de plumes. Étant allergique il faut que j'enlève tout accessoire en plumes et aère la chambre. Je pense que cela est dû au fait que l'on ait changé ma chambre au dernier moment mais ce n'est vraiment pas professionnel ni à la hauteur d'un 5 étoiles ! Bien pire encore, en ouvrant le lit je m'aperçois que la housse de couette est déchirée dans un angle et qu'il y a des miettes vers l'oreiller en haut à gauche. La personne qui faisait le lit était-elle en train de manger en même temps ou pire encore : les draps étaient-ils les même que pour les clients précédents ?! Atrocement dégoutée, j'ai demandé au service d'étage un autre drap et j'ai refait lit moi-même préférant que personne n'y touche.|Dans l'armoire à côté du lit : étagère au-dessus du coffre fort cassée. Si vous posez quelque chose dessus, elle vous tombe sur la tête, très dangereux.||2) KITCHENETTE : très belle et pratique, en marbre de carrare. Dommage que la poignée du 2eme tiroir sous l'évier soit noire de crasse et qu'il reste de minimes projections de sauce tomates autour de la plaque à induction. Heureusement que je voyage toujours avec des lingettes desinfectantes... La visite de la chambre devient vraiment gore!||3) SALLE DE BAINS : bien que sans baignoire et avec le WC à l'intérieur, il faut relever qu'elle est moderne, belle et très spacieuse. Sèche serviettes et sèche cheveux au top, en revanche, la douche à l'italienne présente un problème dans sa conception : la grille d'évacuation et de l'autre côté de l'arrivée d'eau et la pente pas assez inclinée. Résultat : l'eau stagne durant la douche et vous vous retrouvez à patauger dans l'eau salle et la mousse. Je précise que je coupe l'eau lorsque je me shampoinne mais cela n'a pas suffit pour éviter l'inondation dans la salle de bains en ouvrant à la fin. Au niveau du lavabo : grave problème avec le mitigeur, on passe d'eau froide à eau bouillante sans juste milieu. Selon comment on l'ouvre il y a trop de pression. En résumé : vous pouvez être trempé ET ébouillanté en même temps et en une seule seconde. Ceci n'est pas conforme à la réglementation, encore moins dans un établissement accueillant du public/des hôtes. Enfin, petit détail qui mérite toutefois d'être noté : je ne sais pas si le paumeau de douche en hauteur est cassé ou si je n'ai pas trouvé comment le faire fonctionner mais je n'ai pas réussi à l'actionner. Idem pour la lumière autour du miroir grossissant pour se maquiller.||4) SOMMEIL : mieux vaut ne pas avoir le sommeil léger pour séjourner dans cette chambre ! Entre les néons lumineux de la façade situés au bas de la fenêtre de la chambre et de la fenêtre de la SDB, allumés toute la nuit et qui se voient malgré les rideaux occultants, les bruits de la rue où il y a des livraisons dès 5h du matin, des travaux dès 8h et le lit sur des roulettes non bloquées : bonne nuit !||5) SERVICES : d'un succulent petit déjeuner buffet dans le passé, nous sommes passés aux viennoiseries surgelées et grasses ainsi qu'aux pancakes mal décongelés. Attention au saumon qui semble avoir pris un léger coup de chaud... En revanche les œufs, le bacon et les pommes de terre sont toujours très bons. Pour cela, je voudrais féliciter les équipes du petit déjeuner car, c'est vrai, tout n'est pas parfait mais quand on sait qu'il n'y a plus de restaurant ni midi, ni soir, un room service quasi inexistant et déconseillé par le personnel lui-même voyant que je n'étais déjà pas emballée par le petit-déjeuner et surtout, plus aucun Chef au sein de l'hôtel car la Direction fait ENCORE des économies sur des bouts de chandelles au détriment du client et fait faire au personnel des tâches qui ne font pas partie de leurs missions, je dis que c'est déjà pas mal ! Je précise, au passage, que ce n'est pas le personnel qui m'a révélé cela mais que je l'ai appris par des personnes du quartier, anciennement habitués du restaurant. J'ai également entendu des retours désastreux de clients voisins de table. Je pense aux pauvres employés du restaurant qui se plient littéralement en 4 pour satisfaire le client : d'une gentillesse et d'un professionnalisme digne d'un palace, ce n'est pas de leur faute s'ils sont seuls dans le navire, sans avoir aucun moyen logistique, humain ou financier pour mieux faire. |Le SPA : piscine toujours aussi belle et agréable, équipements de la salle de sport TB. Seul bémol : il n'y a plus d'employés au SPA (autre économie de la Direction, évidemment), il faut donc réserver à l'avance si vous souhaitez un soin / massage et ils font un appel à un prestataire extérieur. Autre information utile : je souhaitais inviter une amie à la piscine (en payant un supplément, bien-sûr) mais cela n'a pas été possible car étant donné qu'il n'y a pas de personnel au SPA ni de maître-nageur, il est impossible en termes d'assurances de faire entrer une personne extérieur à l'hôtel. ||Bref, aux vues de tous ces désagréments, j'ai décidé de partir plus tôt, perdant ainsi ma 3ème nuit gratuite. Ayant fait part de tous ces points à la réception, dès mon arrivée (samedi) puis le lendemain matin (dimanche) et encore le lmao mmlllll, la directrice adjointe devait prendre contact avec moi mais j'attends toujours, une semaine plus tard. Honnêtement, il me semble qu'un geste commercial aurait été de rigeur aux vues des désagréments subits mais, sans aller jusque là, à minima des excuses. Ce silence relève littéralement du manque de respect envers le client, bien en ligne avec la politique d'économie à tous les étages menée par l'actuelle Direction, prenant ses hôtes pour des pigeons. Cela m'attriste profondément. Pour moi, ce n'est pas grave, je me contenterai d'aller ailleurs lors de mes séjours parisiens et de faire une mauvaise publicité à cet établissement, en revanche, je pense au personnel, en particulier le pool accueil (réception / conciergerie / bagagiste) et l'équipe du petit déjeuner (tant celle du week-end que celle de la semaine) qui ne mérite pas cela. Je garderai, quoi qu'il en soit, un très bon souvenir de toutes ces personnes qui se démènent pour maintenir cet hôtel à bout de bras, comme si c'était littéralement le leur, pour donner l'illusion d'un service 5 étoiles alors qu'il ne reste plus grand chose de ce standing dans l'établissement, faute d'investissement. Quel dommage : bel hôtel particulier et bel emplacement mais la qualité...

We stayed 2 nights (mid week) at the Majestic in the family suite (2 adults and 2 kids)

I picked this hotel for the proximity to Eiffel Tower and Arc de Triomphe and the pool. Indeed the hotel is conveniently located, close from main attractions and so many options to dine (also close to bakery and supermarket if you do plan to take breakfast in the hotel like we did)

We had the family suite which is 2 connected rooms: 314 and 315. Each room is spacious with a king bed, mini fridge (not super cold), 40/42 inch TV (no Netflix) and bathroom with shower and bathtub and 2 sinks and separate toilet. Room 314 was bigger with a space for a large sofa.

The rooms were very clean, the pool was quiet and spacious and composed of 8 loungers (you have to book in advance for 1 hour slot).

The rooms faced the back of the Peninsula hotel which is their loading docks. The noise did not bother us.

Now the reason I gave 3 stars is that the very poor experience at checkin and overall 1st night. The 1st receptionist had no welcome words for us (1st sentence to us was "What can I do for you?"), no eye contact and no smile. You cannot do better making us uncomfortable for checking in at a 5 stars hotel. She made us feel out of place like we do not belong here.

Then later at the desk to check in for our reserved slot for the pool, we were not wearing our bath robes thinking that wearing swim wears under our clothes would be enought. The 2nd receptionist patronized my wife with the following comment: Have you ever been to a swimming pool? Have you ever been at the Majestic swimming pool? There are no dressing rooms downstairs, you must wear your robes.

There were so many other ways to handle the situation but I was not expecting much based on the poor checkin experience.

Instead of experimenting with the 5 stars feeling, it was all judgmental. It really ruined our 1st night and unsure of the rest of our stay. The staff from other days were all smiling and welcoming.

We reported the same to a manager on the day of...

Would have been a full five star review but we had an unfortunate experience with laundry services.

As is with most families on a trip, we had to do some laundry while we were here. Not much, all of the clothes when returned and folded fit into two tiny boxes…. Out of 32 items in total, 14 of those items were pairs of socks, and a handful of simple t-shirts.

So, you can imagine my shock and disbelief when I received a 800 euro ($1,000) bill for laundry services only to voice my concern to the front desk staff to receive the response that “I should check the prices before using hotel laundry services”. How very compassionate…

It is true that the prices were on a laundry list. Yet I couldn’t imagine they were going to charge me 9 euros or $10 per pair of socks to wash. And Hanes undershirts, brand new, come in a Walmart bag of 3 shirts for $15… I couldn’t imagine that when I sent these simple undershirts to be laundered that they were going to charge me 25 euros a piece to launder them. I figured there would be some sort of kindness and discretion used when they realized 80% of our laundry was t-shirts and socks, not Dior…

nice hotel, nice staff, fairly good location, but this kind of a “Gotchya” is very frustrating upon checkout when you realize you could have thrown all of your clothes for the entire family in the trash and just bought brand new clothes every week instead. How sickening is that?

It takes you from having a great experience to feeling like you have been greatly taken advantage of. Had the charges been reasonable, say a couple hundred euros at most, I wouldn’t have leave this hotel...