MK2 Gambetta — Local services in Paris

Dimanche en fin de matinée, je me rends au cinéma MK2 de la place Gambetta. Un cinéma auquel je me rends depuis petit. J’y vais actuellement 2 à 3 fois par semaine depuis trois mois. Arrivé à la caisse après avoir suivi la file d’attente, je demande un billet pour la séance de 10h45. La dame grimace, me fait répéter, je lui montre la séance du doigt sur le planning mis à disposition. Elle me répond que cette séance n’a pas lieu, que c’est « d’une semaine à l’autre » ( ??). J’insiste, lui indiquant tout de même que c’est inscrit sur le planning. Refus, puis mépris, puis prétention d’insultes de ma part (…), puis défilé des gens. Une collègue vendeuse vient me mettre sur le côté, comme ça avec son avant-bras, et me tient à l’écart de la caisse. Elle me dit, de façon mensongère, en me touchant et en refoulant mes effets personnels (planning et billet de 10 euros) que je ne suis « pas en état » d’aller au cinéma, que je n’ai pas un comportement « normal ». Un mauvais rêve… Malgré mon insistance, en indiquant que ce refus est odieux, qu’il y a abus, elle maintient que je n’aurai pas mon ticket pour aller au cinéma, que c’est comme ça. Au bout d’un moment, je me suis rendu à l’évidence, je n’irai pas au cinéma ce matin-là… C’est malheureux, car la séance était bel et bien programmée. Aucune insulte de ma part pourtant, ni anormalité, je n’ai fait que suivre la file d’attente, j’étais calme et seul. Fallait être costaud mentalement face à la submersion, honnêtement. Peut-être que ces employées n’aimaient pas les hommes, ou les hommes seuls, ou ma tête, ou encore l’idée que j’aille au cinéma, je ne sais pas. J’ai eu le sentiment d’être face à deux pervenches qui m’assénaient un traitement personnalisé. En tous cas, je me suis vu refuser l’accès à ce cinéma, de façon humiliante, alors que je voulais voir un film...

The bald man with the grey beard working Saturday morning is extremely rude and impolite. I tried speaking French as well as I could and when I said I didn’t understand at some point he just stared at me rudely holding up the entire queue. He was very disrespectful. There is also only one person working at the snacks/ ticket and no one to check the customers who have already purchased a ticket already online before. Very confusing and...

C'est rare que je mette une mauvaise note à un lieu, mais vraiment, la deuxième étoile est due uniquement à la gentillesse des employés. C'est mal géré au possible. Pour échanger des contremarques, c'est uniquement sur place, rien en ligne. Quand on habite à 20mn et qu'on amène 4 enfants, super simple... À notre arrivée, j'essaie d'échanger les contremarques aux automates, comme indiqué, impossible, ça bug, ça bug, et ça rebug, les gens attendent derrière moi. À aucun moment ça n'indique que la séance qu'on essaie d'avoir est pleine. Alors quand j'arrive au guichet pour demander si c'est là qu'on doit échanger les contremarques, et qu'en prime je me fais incendier par un client qui m'accuse de ne pas avoir fait la file d'attente, alors que j'arrive d'une toute autre porte et qu'on a l'impression, vu la disposition, qu'il y a une porte à gauche pour les guichets à l'entrée, et une porte à droite pour les popcorns et bonbons, c'est le pompon de l'expérience désagréable. Le monsieur du guichet est aimable, lui, et une dame adorable me prévient que la séance que je vise est pleine. Déplacement de 40mn à six personnes pour rien. Très décevant. Très très décevant. Organisation et signalisation à revoir d'urgence, quant aux automates, sans commentaire. Encore merci aux deux employés sympas qui...