New Balance — Local services in Paris

Manager irrespectueux et de mauvaise foi : il refuse tout échange en accusant les clients de porter des chaussures qu’ils n’ont même pas eu le temps d’essayer !

Je suis extrêmement déçue et choquée par le comportement du manager du magasin NEW BALANCE, 13 rue des Archives, 75004.

J’ai commandé une paire de chaussures New Balance en taille 26,5 pour mon fils. À la réception, j’ai constaté que la paire était en taille 24. Mon fils chausse du 25 : il est donc impossible qu’il ait porté cette paire.

Faits vérifiables : • J’ai récupéré ma commande vendredi 29 août à 20h14 (preuve UPS disponible). • Ma sœur s’est rendue en magasin le dimanche matin à 11h pour procéder à l’échange.

➡️ À quel moment mon fils de 2 ans aurait-il pu porter cette paire ?

Dès l’ouverture de la boîte, j’ai immédiatement constaté que la taille ne correspondait pas à ma commande : rien qu’à l’œil nu, la paire était trop petite pour mon fils. La semelle est neuve et jamais utilisée (photo jointe).

Étant enceinte de 9 mois et alitée, j’ai envoyé ma sœur changer la paire de chaussures. Face aux propos du manager affirmant que la paire avait été « portée », j’étais tellement choquée que je lui ai demandé de faire un appel vidéo.

Lors de l’appel vidéo, le manager devait me montrer l’état de la chaussure et en quoi elle aurait été portée. Mais ce que je constate : exactement la même chose que chez moi en ouvrant ma commande, une paire parfaitement neuve. J’ai été stupéfaite et lui ai demandé s’il était en train de me faire une blague. Il a confirmé que ce n’était pas une blague.

Pour documenter cette absurdité, j’ai pris une capture d’écran de l’appel vidéo montrant la semelle de la chaussure soi-disant « portée ». (Photo juste en-dessous)

Après cette altercation, j’ai demandé à ma sœur de se présentée au New Balance du Forum des Halles : aucun problème, aucune discussion inutile. Ils ont remboursé ma commande directement, sans poser de questions.

➡️ Cela montre clairement que le problème ne venait pas de moi, mais bien du manager du premier magasin.

Le comportement du manager a été : • Irresponsable et non professionnel • Méprisant et irrespectueux, refusant d’écouter mes arguments • Inadapté, alors que je suis enceinte de neuf mois et que je lui ai expliqué ma situation

Il m’a sèchement conseillé de « faire la procédure Internet », alors que l’erreur provient 100 % de New Balance.

Conséquences : • Mon fils reste sans chaussures adaptées, la veille de la rentrée scolaire • Expérience client extrêmement décevante

Je tiens à signaler que je ne suis pas un cas isolé : après avoir consulté d’autres avis Google, plusieurs clients rapportent exactement la même attitude de ce manager, refusant les échanges sous prétexte que les chaussures auraient été portées, parfois en moins de 24h.

Je déplore profondément cette attitude et demande que New Balance assume ses erreurs. Une marque de cette envergure devrait avoir des responsables capables d’écouter et de respecter ses clients.

Pour être claire : je ne commanderai plus jamais sur le site New Balance et je ne recommande pas cette enseigne tant que ce type de comportement persiste. Leur politique et leur service client doivent être...

The store itself is beautiful and well-organized, with a great selection of products. My boyfriend purchased a pair of shoes yesterday, and we were very impressed by the friendly and professional attitude of the store manager on the ground floor. He was welcoming, helpful, and made the shopping experience enjoyable.

Unfortunately, our experience upstairs was quite different. The woman working on the first floor was noticeably unfriendly. She threw the shoebox onto the counter without saying a single kind word, which felt disrespectful and unnecessary.

Overall, the store is worth visiting, especially thanks to the excellent service downstairs. However, the staff member upstairs should seriously reconsider her attitude—or perhaps even her choice...

My friends and I recently went to Paris and we decided to stop New Balance to buy some new shoes and socks for the walking we plan to do. We had an outstanding experience thanks to Quinn. He is incredibly knowledgeable about the different options available, and their recommendations were spot-on.

Quinn's friendly and professional attitude made the entire shopping experience enjoyable.

I highly recommend seeking out Quinn if you need any assistance—truly exceptional...