Oh My Cream ! — Local services in Paris

I have been a loyal and regular customer to Oh My Cream since years, and I always loved it for the quality of its services. Unfortunately, I have been hugely disappointed by my recent experience. I went to the flagship to purchase a new serum (I went on site purposefully instead of ordering online because I needed the product ASAP since I was running out of it). I found out the bottle was completely empty when I opened it at home. I reached out to the client service on Dec 13 to report the issue, and today, they still haven't managed to solve the situation: I'm still without any product, nor any compensation whatsoever. Huge disappointment. As it often happens with new brands today, once becoming a successful business, Oh My Cream's service seems to have significantly deteriorated....

Je suis assez septique, je dois refaire ma routine crème et je ne sais pas si vais retourner chez eux. Oui les produits sont dans l’ensemble bon, même si certain ne sont pas hyper clean, par contre les conseils ce n’est malheureusement pas ça. J’étais venue une première fois pour un démaquillant je suis repartie avec l’huile et le lait démaquillant de la marque. J’ai du revenir car cela n’était pas suffisant, la moitié du maquillage se retrouvait encore sur ma serviette après. Donc je suis revenue pour racheter en plus un gel nettoyant. Quelques jours plus tard, testant toujours ce magasin je cherchais une base crème pour la maquillage ainsi qu’une crème pour les cernes. Pour la base je précise sans huile sinon le maquillage n’adhère pas et à la fin de la journée je ressemble au joker, on me conseille donc une crème comme base pour le maquillage et une crème contre les cernes, un peu cher mais selon la vendeuse on la garde 1 an avec une utilisation quotidienne. Après plusieurs jours d’utilisation, voyant que mon maquillage tombe, je lis la composition et la crème contient de l’huile, et le pot de crème contre les cernes supposait durer 1 an se périme au bout de 6 mois donc bon… Pour finir, à la fin de la crème j’ouvre le pot pour racler le reste de crème qu’il peut rester, assez surprise de trouver qu’on nous vend un pot en verre pour finalement mettre le contenue du produit dans du plastique… il faut m’expliquer car c’est contre productif ? Après c’est la marque pas eux mais tout de même je ne comprends pas...

I have been a loyal customer for years and was recently huge disappointed in the behaviour of one of the sales girls in this store. So arrogant and made me want to run away as quickly as possible. Honestly, they should be more careful of who they hire, because it affects their reputation.

On another note, very positive experience always at the Vavin shop and on rue Montmartre, so if you could, definitely go to...