Picto — Local services in Paris

Client de seconde zone, raisons d'être furax :

Préalable : j'ai appelé en janvier pour des impressions de photogrammes. Une personne super aidante, à Picto Saint-Martin, avec des connaissances techniques manifestes, qui m'invitait à passer pour qu'on voie ensemble ce qui est possible.

Bascule : je me remets à ce projet en avril ; Picto Saint-Martin a fermé : je me tourne vers Picto Bastille ; même boîte, mêmes services, même façon d'envisager les choses a priori...?

Je suis reçu par une jeune femme agréable, qui se lance dans une évaluation des images que je lui ai apportées. Je dis que, certainement, ce serait intéressant que je voie un·e technicien·ne pour évaluer les possibilités de taille pour les impressions : j'ai peur que ça pixellise. Ca n'a pas l'air comme ça que la maison fonctionne. Ok, ça se fera peut-être dans un deuxième temps. Elle me dit que les images que j'ai apportées (des photogrammes pris pour modèles des images à tirer) font 30Mo, que c'est bon. Je lui demande donc si un tirage en 21 x 15 marcherait, elle me dit oui. C'est parti, pour impression. Je lui précise que je trouve le procédé assez étrange : j'ai des questions techniques, et je fais face à une personne dont le traitement des images n'a pas l'air d'être le cœur de métier. J'évoque un deuxième projet d'extraction de toutes les images d'une vidéo de 3 secondes, que je voudrais faire tirer en format "négatifs photo". Elle doit demander à quelqu'un avant. Ok. Je m'en vais, la jeune femme me tend sa carte, où je lis "attachée commerciale".

3 jours plus tard, c'est prêt. La jeune attachée commerciale me dit par téléphone : "le technicien m'a dit qu'il a fait ce qu'il a pu, mais que ça pixellise un peu". J'en reste abasourdi. Je vais voir les tirages, je dis que non, ça ne marche pas, que je n'aurais pas fait tirer aussi grand si j'avais su que ça pixelliserait, et que je crois qu'on aurait pu obtenir mieux en extrayant les images depuis la vidéo. Et puis, il y a un tirage dont clairement la découpe n'a pas été bien faite : le bord blanc du papier apparaît en haut à droite. La jeune femme me demande si je souhaite qu'elle aille chercher la personne qui s'est chargée des tirages. Oui. Il n'est pas là, descend avec elle un jeune homme, agréable lui aussi. On discute, je dis que ça ne marche pas pour moi, je redis tout ce que j'ai déjà dit. La jeune femme finit par proposer qu'on convertisse ce projet en tirages d'art, plus chers, mais qui permettent d'inclure des essais. Ok, mais je décide de n'en faire tirer que 3 sur les 4. Elle marque les 3 d'un petit scotch de couleur. On repart donc sur de nouveaux tirages à partir de la vidéo que je fournis sur clé usb. Et puis j'évoque à nouveau ce tirage que je veux faire depuis le départ également de la séquence de 3 secondes du film au format "négatifs photo".

la jeune femme m'appelle : ses collègues ont regardé, on ne pourra pas faire mieux que ce qu'on a déjà fait. Point barre. Exit donc la question du format et de la pixellisation des tirages déjà faits. Exit aussi la question du deuxième projet de tirage au format "négatifs photo"... Je réponds par un mail froid.

Je vais chercher les tirages, régler la facture, et repars. J'ouvre l'enveloppe chez moi ; les scotches de couleur sont encore sur les photos et la bordure de la photo dont la découpe n'a pas été bien faite est inchangée. On se fout clairement de moi.

Je m'attendais à : pouvoir parler à un·e technicien·ne, quelqu'un·e qui a les compétences pour me dire ce qui lui semble possible en termes de tirage être appelé en cas de doute, de problème, de choix à faire : mais non, les tirages sont faits, sans que je sois consulté ce que soit prise en compte ma demande de 2nd projet, sans qu'elle soit éjectée sans rien dire ce que, pour la livraison, un soin soit accordé de retirer les scotches et que l'on retouche la découpe du tirage défaillant ; je l'ai fait moi-même et le papier est venu avec pour l'un de tirages. Rage.

Après tout ça, Picto, pour...

Superb printer based near Bastille in Paris. I finally tried them after giving up on my printer and I wasn't disappointed. The online ordering is easy to use and the prices are reasonable. They have a wide range of printing options (from Durst Lambda, and large format Epson), paper options, and finishing options. The service to adjust levels on printing (an extra 10 euro or so) was perfect. Finally, the instore collection includes a viewing / inspection area with appropriate lighting, gloves, repacking tape and razors to unpack and repack your prints. Cherry on the cake: my print had a defect on it, and it was handled straight away. Highly...

WORST FRAMING EXPERIENCE EVER!!!!

I am a professional photographer and needed a top quality framing of two big prints. I shipped the prints from abroad and then realised that Picto made the frames without even waiting for the prints to save some time. Obviously measures were a bit different than expected and the frames turned out to be... horrendous! They also didn’t want to fix them...! The frames costed A LOT OF MONEY and I expected an attentive and careful service, not the CHEAP TREATMENT I RECEIVED.

I WILL NEVER USE THEIR SERVICES AGAIN AND I DISCOURAGE ANY SERIOUS PHOTOGRAPHER FROM...