Sephora — Local services in Paris

What happend? This has been the worst experience of my live visiting a store. My daughter and I visited the Sephora at Saint Michel. My daughter’s first visit here, which she had looked forward to. We decided to by a brush collection kit priced 18,19€. Up the stairs my daughter dropped the packet and the cover teared a little. We still wanted to by the product at went to pay. Here the price was 22,67€. I told them the mistake in price, but they said no. My daughter (9 years) didn’t have the money for it, so we agreed with the cashier to leave. On our way out the store we were called back. I thought that they had changed their mind on the price, as I was told that the manager were called. We went back and was met by an insisting manager. She was set on us paying, for the ‘broken’ product. I told her that we gladly would pay the price that they had listed. But she wanted the other price. Then she threatened to call the police if I didn’t pay. The hole experience was awful and my daughter at 9 was scared. We then payed, but then the manager Sarah then teared of the instruction label and gave the product to my daughter, now in two pieces. I asked for a back, which then was given to me with and angry attitude, as if we didn’t deserved at good treatment. I am horrified of the service of the staff and that they could treat and customer like that. I hope Sefhora will rise to the occasion and correct the mistakes of this shop.

After our visit here, we walked by another Sephora nearby at Germain street. I couldn’t help but go in and ask about their policy on ‘broken’ products. They as well was horrified by our experience and told us that it would have never happened in there store. Thanks to the ladies in the Saint-Germain store, my daughter could again smile and go on with our visit in Paris, the city...

Le 25 mai 2025, mes deux filles (âgées de 21 et 19 ans) se sont rendues chez Sephora pour faire des achats ensemble. En visitant le rayon capillaire, elles se sont arrêtées devant la marque Kérastase. Ma fille aînée a pris une bouteille anti-frisottis posée sur un présentoir à testeurs, à côté de deux autres produits testeurs de la même gamme. La bouteille semblait clairement être un testeur elle aussi, d’autant plus qu’elle était déjà entamée (voir photo ci-jointe). Sa sœur a vaporisé une petite quantité pour sentir le produit.

Sans avertissement, une employée est intervenue en leur disant qu’il était interdit d’utiliser le produit, qu’il fallait le payer ou que la police serait appelée. Ma fille a essayé d’expliquer pourquoi elle pensait que c’était un testeur, mais l’employée a refusé de l’écouter et a appelé une autre collègue.

Cette seconde employée a affirmé que la bouteille en question « n’était pas là sur le présentoir testeurs dix minutes plus tôt » — ce qui n’a aucun sens puisque mes filles venaient d’arriver, et qu’en dix minutes, n’importe qui aurait pu la déplacer. Ma fille, consciente de dire la vérité, a proposé de vérifier les caméras de surveillance, mais cela lui a également été refusé.

Cette employée a ensuite appelé un agent de sécurité. Celui-ci a reconnu que ma fille restait respectueuse, mais a déclaré qu’il « avait une famille à nourrir » et qu’il ne pouvait pas la laisser partir sans payer. Ce commentaire, déplacé, sous-entendait une responsabilité personnelle alors qu’il n’y avait aucune tentative de vol. Ma fille, encore sous le choc et essayant de comprendre ce qui se passait, a été interrogée de manière rude par l’agent de sécurité, qui lui a dit que soit elle payait, soit il appelait la police et elle devrait alors régler une amende. Elle a donc dû payer les 50 euros pour ce produit Kérastase entamé.

Cinq minutes après avoir quitté le magasin, mes filles sont revenues car elles n’avaient pas reçu de ticket de caisse, seulement un ticket de carte bancaire. Une autre employée de Sephora leur a alors parlé très rudement, les accusant de voler (alors qu’elles n’avaient rien volé) et leur expliquant qu’elles ne recevraient pas de ticket de caisse. Elle a ensuite appelé une autre collègue qui, avec un ton condescendant, leur a expliqué qu’on ne leur permettait pas d’avoir un ticket de caisse parce qu’elles pourraient retourner le produit.

Parmi les quatre employées de Sephora impliquées, aucune n’a fait preuve d’une attitude respectueuse ni d’un comportement professionnel. Toutes ont parlé sur un ton méprisant, certaines allant jusqu’à se moquer ouvertement, semblant même prendre plaisir à humilier mes filles.Ce traitement est choquant et inacceptable.

Sephora est une grande enseigne internationale. Il est bien connu que des produits sont régulièrement utilisés en démonstration ou retirés de la vente. Menacer de jeunes clientes d’une amende de 300 euros et d’un appel à la police pour avoir testé un produit déjà utilisé est injustifiable.

J’ai lu d’autres témoignages similaires à propos de ce magasin. Ce genre d’incident ne semble pas isolé. Il est clair que certaines employées prennent plaisir à humilier plutôt qu’à accompagner les clients.

Je déconseille fortement cette boutique à toute personne souhaitant être traitée avec respect. Je vais également écrire à la direction américaine à San Francisco. Ce personnel a besoin d’une formation sérieuse sur le respect des clients et la gestion professionnelle de ce type...

Je suis venue avec mes amies ce lundi 27 février aux alentours de 15h. Les sephorettes sont sympathiques et aimables mais notre expérience client a été gâchée par les regards insistants de la vigile durant la totalité de notre temps en boutique. Je ne veux pas crier au délit de faciès mais ce qui me pousse à laisser cet avis est tout bonnement l'humiliation que cette dame nous a fait subir. Une fois que l'une de mes amies eut terminé ses achats, nous nous sommes dirigées vers la sortie en disant "au revoir" à la vigile qui n'a même pas daigné nous répondre. Cependant, je vois qu'elle nous suit alors que nous sommes en train de traverser les portiques de sécurité. Et à notre grande surprise, ils sonnent. Nous rerentrons donc dans le magasin et cette fois-ci, aucun bruit... Je me permets d'imaginer que cette formidable dame s'est potentiellement permise de faire passer un article en même temps que nous pour nous fouiller. Elle nous ordonne ensuite d'un ton sec de nous mettre sur le côté. Mon amie qui a acheté des articles, les sort donc de son sac pour les lui présenter. "Montrez-moi le ticket de caisse", dit-elle à amie agacée. Elle s'attendait à ce qu'on lui tende une version papier, alors qu'on le reçoit par mail. Étrange de ne pas savoir comment fonctionne le magasin dans lequel on travaille. Je lui montre donc le ticket sur mon téléphone (mon amie n'a pas de compte sephora donc nous avons utilisé le mien). Elle attrape mon téléphone, inspecte le ticket et va même jusqu'à vérifier l'heure avec son propre téléphone. Ne trouvant rien d'anormal, elle se permet de pencher la tête vers le sac de mon amie pour bien vérifier qu'il n'y ait rien de caché. Ne trouvant rien, elle se retourne alors brusquement vers une autre de mes amies pour lui dire de vider ses poches. Elle s'exécute alors. Je vous passe les détails concernant l'absence d'amabilité de cette dame et la violence avec laquelle elle demande les choses. Sans grande surprise, il n'a rien dans ses poches mis à part ses clefs et d'autres effets personnels. La vigile finit par nous dire de partir après nous avoir dévisagées une dernière fois. Elle ne s'est même pas excusée. Je constate au vu des autres avis que nous ne sommes même pas les seules à avoir vécu des choses similaires avec cette dame. Nous sommes déçues. Nous ne lui reprochons pas de faire son travail, mais de ne pas être capable de le faire avec respect et politesse. Ce genre de comportement n'est pas digne d'un poste qui doit permettre aux clients et employés de se sentir en...