Zara — Local services in Paris

Zara at 57 Rue de Passy is the WORST Zara store I ever had to set my foot into. Absolutely rude unprofessional staff - today on 23rd of Dec 2020 at around noon there was only one cash desk employee - for a huge line of people. With no AC, heating blasting, people standing sweating in line with their masks on and overcoats - what a jolly experience! During the holidays season, really? Furthermore - when I approached an employee who was also behind the cash desk (but in no way willing to work or help his colleagues - he was obviously "destined" for a better lot), a male, asking where I can get my package that I had ordered online, he was super reluctant to help and did not sound nice at all, talking to me through the teeth. I guess, being nice with their customers and trying to help them - is not on his list of job duties. Jeez, I surely felt welcome! Horrible experience, would try to avoid this store from hell at any costs...

Around 13:15 p.m. today, I visited the palace for a tour. My entry and visit took only about 7 or 8 minutes in total. As I was leaving, the security guard stopped me because of a beeping alarm and, based on what he saw on the screen, claimed that I had taken something from there.

It was such a humiliating situation that I can hardly describe it. Even though I reacted and explained that the pants I was wearing were from Uniqlo and asked how he could make such an accusation, he and his supervisor still held me there, insisting that the pants were not from Zara. They practically treated me like a thief and made me wait there.

Later, they apologized to me, but that means nothing to me now. I will do everything I can to report this to your...

Attente toujours beaucoup trop longue en caisse, quels que soient le jour et l'heure... J'ai voulu retourner un t-shirt qui ne m'allait pas, on m'a "accusée" de l'avoir porté alors que je l'avais juste essayé, le tissu était très fin et il s'est froissé tout seul. L'étiquette était bien sûr attachée, il était évident que je ne l'avais pas porté. Sur ce, je suis partie le retourner dans un autre Zara qui l'a repris sans aucun problème ! A méditer...

Encore une expérience négative le samedi 2 décembre. Pour une fois, pas d'attente en caisse. J'avais sélectionné 2 blouses, et aussi un sac à main portant une étiquette bleue (un panneau indiquait moins 40 % sur les articles portant une étiquette bleue). En caisse, la réduction sur le sac ne passe pas, le vendeur appelle sa responsable pour vérifier. Après une certaine attente, la responsable en question, Charmante (la mal nommée...) arrive, visage fermé, ne me dit pas bonjour, scanne le sac et me confirme qu'il n'est pas en promo. Je lui fais remarquer l'étiquette bleue et le panneau, elle me rétorque qu'il s'agit d'une erreur. Soit, lui dis-je, mais dans ce cas, il faudrait retirer le sac et/ou le panneau : aucune réaction de sa part, elle ne me répond même pas, encore moins un mot d'excuse pour cette erreur de leur part. Cerise sur le gâteau : pour une raison que je n'ai pas comprise, j'ai dû attendre encore un bon moment pour que le sac soit retiré de la transaction et que mes 2 autres articles soient rescannés. Je précise que le jeune homme à la caisse (en formation, à ce que j'ai cru comprendre) était souriant et poli, ainsi que son collègue qui le formait ; c'est l'attitude de la responsable qui m'a...