Diptyque Paris Passy — Local services in Paris

I was hoping that the other reviews about the rude staff at Passy were incorrect, however I too unfortunately experienced their rudeness and lack of willingness to help serve me when I visited the store a few weeks ago. I have done a lot of shopping in Paris and have never seen rudeness like this before. It has unfortunately tarnished my love of Diptyque now. I felt the whole time that the 2 men in particular were sniggering behind the counter at me, probably because I was only buying one item. However, this was because I already own a cupboard full of Diptyque products at home and I was on a round the world trip so was unable to take too much in my luggage. The lady that served me at the register seemed to think that it was too much effort to be friendly or helpful to me. I would not recommend visiting this store which is a shame for such a...

Dans quel monde vit-on pour recevoir une réponse comme cela, lorsqu'on demande un retour au bout d'un jour d'une bougie non utilisée car l'odeur est beaucoup trop prononcée par rapport à ce qu'on a pu nous vendeur en magasin. Bougie je tiens à préciser qu'on a acheté 60 euros ! Fuyez cette marque sans aucun respect du client !

Message du service client après un refus de la boutique de retourner le produit neuf (il manquait le film plastique du carton). "Je me permets de reprendre contact avec vous afin de faire suite à notre dernier échange où vous me signaliez que votre Bougie Narguilé achetée à la boutique de Passy en date du 01/11/23 avait une intensité olfactive bien supérieure à ce que vous aviez pu sentir en magasin auprès de nos équipes.

J'ai donc pris l'initiative de contacter la boutique en question dans le but de savoir si la bougie que l'on vous a faite sentir pouvait éventuellement présenter une restitution olfactive plus légère par le fait qu'elle soit restée trop longtemps à l'air libre ce qui aurait pu expliquer la différence d'intensité avec la bougie que vous avez désempaquetée et sentie chez vous.

Je vous confirme que la bougie présente en boutique était récente, exposée dans des conditions optimales et restituait fidèlement la senteur Narguilé à travers laquelle nous commercialisons cette bougie.

De ce fait, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que nos bougies sont principalement composées de cires minérales. Chaque bougie diptyque est composée d’un assemblage unique de plusieurs cires de grande qualité, déterminé en fonction de son parfum. Ceci permet une qualité de combustion et une restitution olfactive optimale.

En revanche, cette restitution peut varier en fonction de son environnement direct:

Une bougie venant d'être sortie de son cellophane laissera l'impression d'une odeur marquée, forte.

Comme conseillé par nos équipes en boutique, je vous invite vivement à utiliser votre bougie normalement, en laissant la combustion se faire sur plusieurs heures lors de sa première utilisation. La restitution olfactive se trouvera être beaucoup plus douce et constante.

Pour cette raison, ne nous pourrons pas accéder à votre demande de retour pour...

Je suis passé aujourd'hui à Diptyque et j'ai été accueilli de manière chaleureuse. Tout le personnel est très gentil et accueillant. Les parfums sont incroyablement agréables et envoûtants.

Je tiens à remercier particulièrement cette dame qui m'a gentiment guidé et conseillé dans le choix de mon parfum. Sa passion pour son travail était évidente et elle a su rendre mon expérience encore plus agréable. Elle m'a également offert des échantillons pour que je puisse essayer plusieurs parfums chez moi, ce qui a été un geste très apprécié.

Un grand merci à tout le personnel pour leur accueil chaleureux et leur excellent service. Je recommande vivement cette boutique à tous ceux qui cherchent des...