ZARA — Local services in Strasbourg

Je souhaite partager mon expérience extrêmement désagréable vécue ce mardi 15 juillet, 18h30, au Zara des Halles Strasbourg.

En sortant du magasin, le portique a légèrement sonné. Par réflexe, je me suis retournée pour vérifier si cela venait de moi. Personne ne m’a interpellée à ce moment-là, malgré ma bonne volonté évidente. À la place, le vigile présent à l’entrée a préféré me suivre discrètement, avant de me courir après à travers le centre commercial, pour finalement m’arrêter publiquement et m’escorter de force jusqu’au magasin, comme si j’étais une voleuse.

Je portais simplement mon sac personnel et un colis de 100 euros que je venais tout juste de récupérer. On m’a alors conduite derrière les cabines d’essayage, dans un endroit sans aucune surveillance, pour fouiller mes affaires personnelles ainsi que le colis, malgré la facture que je détenais. Rien n’a été trouvé, car bien évidemment je n’avais rien volé.

Et pourtant, j’ai été escortée une seconde fois jusqu’à la sortie, pour une nouvelle vérification, toujours sans explication, sans ménagement et sans aucun respect.

À aucun moment je n’ai reçu d’excuses, ni de la part de la responsable présente, Caroline, ni du vigile. On m’a humiliée et traitée comme une voleuse, sans aucune preuve ni raison valable, alors que je suis simplement une cliente.

Cette expérience a été humiliante, intrusive et traumatisante. Je n’ai plus aucune confiance dans cette enseigne, ni dans son personnel. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin....

Mon étoile ne concernera en rien les produits ni l'enseigne mais bel et bien le vigile présent ce matin : le 30/09/2020. Nous le dénonçons haut et fort. Nous avons assisté à 3 reprises (donc en très peu de temps) à des contrôles de sacs et sachets mais uniquement de personnes de couleur de peau noire. Le 1er avait un sachet zara (donc venait d'acheter), le vigile lui a demandé d'ouvrir son sac à dos à la sortie, en y inspectant les moindres poches. Le client s'est énervé et est parti, le vigile a crié :" je fais ce que je veux ici". Alors non monsieur, c'est pas l'enseigne de votre père et ce n'est pas parce que vous occupez un poste de vigile que vous avez tous les droits. Ensuite, nous avons constaté que lorsque les autres clients sortaient il disait "merci au revoir" mais dès lors que c'était un monsieur noir, il l'arrêtait en contrôlant tous les sacs. Nous avons encore assisté à une légère altercation entre un client, ne comprenant pas pourquoi il n'avait pas stoppé la personne avant lui, mais lui comme par hasard si. Il lui a fouillé tout son sachet et a contrôlé le moindre article sur son ticket de caisse. Je me devais de vous informer de faire attention à qui vous recrutez. Et si c'est une personne d'une société de sécurité externe, de leur faire part de ce retour. Nous avons été extrêmement choqué par le comportement de ce vigile, qui sélectionnait clairement qui il contrôlait...

Bonjour,

Je me permets d’écrire un avis car j’ai rarement eu une expérience aussi chaotique dans un magasin, je profite d’avoir ma pause (je travaille dans le centre également et suis habituée au rush) pendant ma pause je me rends donc au Zara pour voir si ils ont toujours un collier qui m’a énormément plu sur le site, la vendeuse me dit qu’ils l’ont et me fait patienter 15min, j’attends patiemment mais ma pause étant terminée je demande à la vendeuse si c’est bientôt bon, elle me propose de mettre mon collier en réservation et de revenir plus tard j’acquiesce et la remercie malgré tout, je reviens donc 2h plus tard et demande quand même à un employé si le collier a bien été mit de côté il me dit que oui et m’invite directement à me diriger vers les caisses en me confirmant que le collier y est, je fais donc la queue pendant une bonne quinzaine de minute j’arrive en caisse et on m’annonce que le collier n’est pas de côté, le caissier s’excuse et me dit que je devrais plutôt le commander ou aller voir dans un autre zara ni plus ni moins aucune communication avec ses collègues pour essayer de comprendre où est mon article réservé.

De nature assez calme et timide je suis repartie bredouille. Je suis profondément déçue du service et des vendeurs. Je déconseille fortement ce magasin à toutes personnes qui aiment être aidés et accompagnés pendant...