DARTY Strasbourg Les Halles — Local services in Strasbourg

DARTY Strasbourg Les Halles. I bought a computer last Saturday (2.04.2022), when i go to the desk for pay, i ask the consultant : can i look at the new one, he says -no, but he says: if something go wrong , you can change it. I understand RIGHT that I can change it. I Come home , open this box, turn on the computer and hear , that it’s quiet and I want louder, I turn on the max sound, I enter to YouTube, and there also turn on max, and it’s also Quiet… I came today (4.04.2022) to choose another one, ask the consultant can I change it, he says YES,! When we went to the cash desk, with my computer that I bought and with the new one, too me came Another guy , end says that I couldn’t change it! He says because of the open box!! BUT FIRST - WHY WHEN WE BOUGHT IT NOBODY SAYS TO US THAT WE COULDN’T CHANGE IT IF THE BOX WILL BE OPEN. SECOND- HOW CAN I TRY THE NEW ONE IF I COULD NOT OPEN THE BOX, BECAUSE I DONT NOW WHATS INSIDE, at the normal shops , before buying shows the products!! THIRD NOWHERE is written in English that I can not return the product , if I open the box. That consultant sees that I don’t speak French, and didn’t says , that I can’t. Everything is fine with the computer, it’s new and perfect, only the box is slightly open , as on the photo! I WANT TO CHANGE IT AND BUY NEW , because it's not fair, they didn't tell me, instead tell...

Mauvais conseils, arnaque et extorsion.

Il y a quelques mois, en décembre dernier, nous allons chez Darty puisque mon ancien ordi, âgé de 3 ans, s’est éteint brusquement et ne fonctionne plus. Nous y allons pour expliquer la situation à un vendeur. Il me propose un ordinateur que je sais moins performant car il possède moins de cœur, ce à quoi il réplique « Ce sont d’autres types de cœurs, ils sont aussi voire plus performants ».

L’ordinateur coûte même plus cher que ce que j’avais déboursé pour le 1er. 1ere arnaque : à l’utilisation, au bout d’un jour, des écrans bleus et crashs intempestifs me font comprendre qu’il y a des tâches que je ne peux pas réaliser avec ce nouvel appareil parce qu’il est EFFECTIVEMENT moins puissant.

Lors de l’achat, le vendeur nous propose Darty Max. AHHHH que dire, un florilège d’extorsion. Il nous indique que cette formidable assurance nous permettra de ramener l’ancien ordinateur en réparation chez Darty. S’il est réparable, ce sera fait ET s’il ne l’est pas LE PRIX D’ACHAT SERA REMBOURSE. Nous lui demandons plusieurs fois s’il est sûr que nous soyons remboursés étant donné que nous avons acheté l’ancien ordinateur il y a un moment. Il nous assure que comme c’est de chez Darty, il est dans les fichiers, il n’y a pas de soucis (2ème arnaque)

Il nous indique 20 € par an. Enchantés par cette affaire du siècle, nous acceptons en se disant que s’ils le réparent, mon père aura un ordinateur pour lui, et si ce n’est pas le cas, le remboursement couvrirait l’achat du nouveau. Il nous laisse à son collègue qui commence à nous remplir une fiche d’informations.

Après quelques minutes et des informations très poussées (salaire annuel net, profession, employeur), je leur demande si tout ça est vraiment nécessaire pour seulement ouvrir un abonnement Darty Max. Il était en fait en train de nous faire souscrire à un crédit pour financer l’abonnement ou l’ordinateur, je ne sais plus vraiment. Nous n’avions absolument pas demandé à nous endetter, on frôle les pratiques douteuses (3ème arnaque).

Finalement, il s’avère que l’abonnement est de 20 € par mois et non par an (4ème arnaque). Nous sommes un peu énervés mais nous nous disons que ça vaut encore le coût s’ils nous remboursent ou réparent l’ordinateur précédent.

Nous l’emmenons donc au service de réparation. Un service très long (alors qu’on nous a assuré la rapidité Darty Max). Au bout de 3 semaines, ils nous le rendent en indiquant qu’il est irréparable (5ème arnaque). Nous leur demandons le remboursement comme il nous avait été promis.

On se fait donc rétorquer que l’appareil a été acheté il y a plus de 3 ans et qu’aucun remboursement ne sera versé. Mon père, assez excédé d’avoir été dupé 5 FOIS, appelle le service client pour demander la résiliation de l’abonnement à Darty Max, ce qu’on lui REFUSE.

J’écris ce message passable énervée mais vous me direz, pourquoi des mois après ? Parce qu’il y a quelques jours, j’ai envoyé mon ancien ordinateur en réparation chez un professionnel qui m’a indiqué qu’il s’agissait juste d’une batterie à changer (125 €), chose qui aurait totalement pu être détectée et changée chez le service réparation de Darty.

Au global, 5 arnaques, des milliers d’euros perdus, un ordinateur moins performant et un autre en pièces, avec en prime l’extorsion d’argent qui continue tant que l’engagement de l’abonnement n’est pas terminé. FUYEZ CE MAGASIN...

AU TOP !!

Un seul conseil à tout futur client du Darty Strasbourg Les Halles : demandez Matthéo (matricule 1822, au rayon informatique) et Jennifer (responsable du financement des achats) !

Je n'avais encore jamais vu autant d'efficacité, de dévouement et de sympathie chez des vendeurs dans un magasin multimédia de ce type (ceux de l'Apple Store et de la Fnac peuvent prendre des notes), qui plus est un dernier jour de Black Friday !

Je suis venu pour l'achat d'un MacBook Pro que j'ai pu financer et payer grâce à l'incroyable bienveillance de Jennifer qui n'hésite pas à vous partager blagues et anecdotes croustillantes sur ses gâteaux de Noël tandis qu'elle attend patiemment avec vous la réponse de Sofinco pour le financement de votre produit !

Matthéo quant à lui, d'une générosité et d'une transparence sans failles, saura vous conseiller au mieux dans l'achat de votre futur ordinateur : puissance, stockage et fonctionnalités adaptées à vos besoins. Complètement à l'écoute, il m'a accompagné du début à la fin alors qu'il avait déjà fini sa journée et devait normalement rentrer chez lui. Au lieu de cela, il est resté pendant plus de trois heures avec moi pour m'aider à réaliser l'ensemble des démarches nécessaires à l'achat de mon ordinateur.

Il fut également d'un grand soutien lorsque son détestable collègue (au matricule 1833, évitez-le si possible) a profité de la courte pause de Matthéo pour m'expliquer de façon faussement complaisante que l'unique Mac encore au stock revenait légitimement au client dont il était en train de s'occuper car sa vente avait, selon lui, débuté avant la mienne (16h18 contre soi-disant 16h32). Matthéo m'ayant pris en charge à 15h44 (preuve à l'appui sur le ticket client), il a, à son retour et dans la plus incroyable amabilité qui soit, TOUT FAIT pour que je reparte avec mon Mac.

Le financement qui m'a été octroyé par Sofinco ne m'a malheureusement pas permis d'ajouter l'iPhone 11 en promo dans mon panier, pourtant j'ai bien senti que Matthéo et Jennifer auraient tout fait pour rendre cela possible tant notre échange s'est bien déroulé. L'expérience s'est poursuivie dans la bonne humeur jusqu'au moment du paiement avec les blagues du caissier (dont j'ai oublié le nom, pardon) sur ma façon de payer : chèques cadeaux, espèce puis enfin carte...! Génial.

C'est fou comme cela fait du bien de se sentir soutenu et accompagné à ce point dans l'achat d'un tel produit. Merci encore à toute l'équipe et prenez bien soin de...