CACAOFAGES — Local services in Toulouse

Je connais ce magasin de chocolats et j’y vais régulièrement. Les chocolats sont très bons j’affectionne particulièrement les laits et je les trouve fins et j’apprécie beaucoup. Par contre nous ne sommes pas toujours accueillis avec un accueil commerçant ou tout du moins avec un intérêt pour le client. Une fois c bien y’a un sourire aimable mais c pas à chaque fois, une autre fois on se demande si on ne dérange pas, le ton est impersonnel parfois fort, on vous sert et hop à une autre fois (on ne vous offre pas un chocolat, tout du moins à moi). Le pompon j’ai demandé à ce qu’on me change un chocolat à la liqueur pour un autre et il m’a été répondu « on ne peut pas car il risque de se casser », du coup j’ai rouspeté, on me l’a changé mais le regard échangé entre les 2 employés en disait long !. Je voulais 5 ballotins de 375 g. On m’a répondu ici ça ne marche pas comme ça c par nombre de chocolats mais personne ne m’a dit le poids de 24 chocolats pas exemple ou plus. Quand j’ai demandé la composition d’un chocolat il m’a été répondu «c’est écrit sur l’étiquette » je n’avais pas mes lunettes j’ai laissé tomber. Lors du paiement on m’a tendu un petit carré de truffe mais on ne m’a rien fait choisir. Enfin ça manque de contact client, d’amabilité, d’explication. Décevant par ce manque « lunatique » du sens du commerce mais ça reste une excellente adresse pour les gourmands car le chocolat est délicieux mais ça me laisse un petit goût amer...

Les chocolats sont excellents mais..

..mais nous avons été particulièrement surpris ce midi en voulant nous acheter un petit assortiment de 24 chocolats, la vendeuse, nous a directement proposé une boite en carton en nous indiquant que c'était ce que la plupart des gens prenaient.

Au moment de payer : prix affiché 25€, j'indique que les chocolats ne vont pas durer très longtemps car nous allons les manger rapidement, et la, la vendeuse m'indique que j'aurais du les prendre en sachet plastique car cela revient un peu moins cher, mais elle ne sait pas de combien.

Naturellement je lui demande alors un sachet plastique, mais elle m'indique que c'est trop tard, que le carton est fermé, et qu'elle n'aurait pas du me le dire.

Finalement devant mon air interloqué, elle se décide à les mettre dans un sachet plastique et procède au pesage des chocolats. Montant affiché 16€, elle indique regretter m'avoir dit cela et que la prochaine fois elle se taira.

Non, madame la prochaine fois, informez vos client AVANT, et ne déplacez pas la faute sur votre clientèle.

Nous, nous voulons juste des chocolats, vos regrets et vos boites en cartons à 9€ pièce, nous vous les laissons.

Ce genre d'expérience nuit sérieusement à l'image de marque d'une boutique aux...

I came looking for cacao to make hot chocolate. It's delicious! The clerk spoke English and offered me a sample of Cuban dark chocolate, which might the best chocolate I've ever tasted. 😋 The sculptures are works of art that you may not eat. Go and...