Trentotto — Local services in Toulouse

MISE A JOUR LE 08/08/2023 suite à ma visite ce jour. Je suis revenue en boutique puisque suite à ma première visite pendant laquelle j'avais réussi à régler mon achat d'un montant inférieur à la valeur de ma carte cadeau, j'avais un avoir de 154€. J'ai voulu cette fois ci m'en servir pour payer mes articles dont 2 étaient soldés. IMPOSSIBLE. ON NE PEUT PAS SE SERVIR DES AVOIRS (même issus de CARTE CADEAUX) SUR DES PROMOTIONS. Tout simplement SCANDALEUX. Ils ont votre argent mais ne vous laissent pas le dépenser pour ce que vous souhaitez... Je ne sais même pas comment ceci peut être légal. Le pire cadeau ?? Une carte dans cette boutique.

Ps : Précision, lors de ma visite au mois de juillet (cf post dessous), on m'a indiqué que mon avoir n'était valable que 2 mois... la boutique va fermer pour travaux, c'est les vacances, c'est les soldes, les promos... bref, vous savez compter, je vais tout simplement perdre 154€ RE SCANDALEUX

Pour information, on m'a offert une carte cadeau d'une valeur de 250€, j'ai voulu me servir de ce budget pour acheter une veste à 96€, un premier vendeur m'explique que je ne peux pas utiliser moins que la valeur de la carte cadeau, qu'il ne peut pas faire d'avoir avec la différence... Etonnée, je crois d'abord à une blague... Une deuxième vendeuse m'explique que dans ce magasin c'est ainsi, que ce n'est pas une multinationale (je doute que ça le devienne en effet) et que c'est pas kadéos... Pour enfin me dire que 250€ dans la boutique c'est pas non plus si incohérent (je suis à 2 doigts de déposer mon CV dans la boutique si 250€ ne représente pas grand chose comme budget...). L'histoire ne se termine pas si mal, une 3e vendeuse, avec des compétences commerciales certainement plus étoffées et un savoir être "normal" trouve une solution (miraculeuse selon les dires de sa collègue) et me propose un avoir de la différence ! Comme chez kadéos finalement ! Attention tout de même : petite clause abusive malgré tout, l'avoir est valable 2 mois alors que ma carte cadeau était utilisable encore jusqu'en février 2024... Visiblement l'escroquerie a encore de beaux jours devant elle...

J'aurais du regarder les avis... Trentotto propose une expérience client déroutante... Je pense que tout le personnel est en boutique laissant une seule personne (à priori pas à temps plein...) gérer le SAV. Résultat: suite à 3 défauts dans une livraison de meubles (endommagés, pas les bonnes dimensiosn), après 1 mois d'attente, je ne sais toujours pas si la demande SAV a été faite auprès du fournisseur. Mais "pas d'inquiétude, je vous assure que l'on vous remplacera les éléments"... "je vous rappelle demain"... Affaire à suivre car demain, c'était la semaine dernière...

Note suite à votre réponse: il est facile de se cacher derrière de soi-disant retard des fournisseurs; aucun retour indiquant une quelconque prise en compte de mon dossier: cela n'a rien à voir avec le fournisseur, c'est de la relation client. Vous avez mes coordonnées, n'hésitez pas à m'appeler plutôt que me faire une réponse...

Passage en caisse très désagréable, j'étais à 2 doigts de laisser mes articles et de partir. On me fait croire que des lanternes Fermob sont arrivées la veille et qu'il ne reste que le modèle d'exposition qui a donc 1 jour mais déjà abîmé. D'ailleurs on me sort un chargeur déjà usagé et poussiéreux pour des lanternes arrivées soit disant la veille c'est un peu limite. La caissière refuse de me faire une remise pour celle en expo qui était légèrement marquée donc je la laisse et prend uniquement celle emballée. Je suis venue exprès en boutique pour faire marcher les commerces après le confinement (je suis a 1h) mais quand je vois en plus que les édredons Harmony que j'ai pris sont 25 euros plus chers chez vous que sur leur site bah sincèrement je regrette le déplacement. Du coup je ne reviendrai plus.... Dommage la première vendeuse était bien...