L'Atelier d'Amaya — Local services in Toulouse

J'ai acheté 2 bracelets avec des cordons en tissus il y a 1 an (juin 2020), tout s'est très bien passé. Etant donné que ma soeur et moi-même n'enlevons pas notre bracelet sous la douche, nous avons changé plusieurs fois notre cordon en tissu (rien d'anormal). Toujours en boutique, 2 fois à Toulouse, une fois à Aix-en-Provence. C'est donc début juillet que je me suis dirigée vers la boutique de Toulouse pour changer mon tissu liberty. La vendeuse, au début très agréable, m'a tout de suite dit que je récupérerai le bracelet le 26 juillet (+ de 2 semaines après la demande mais bref..). J'ai demandé si ce n'était pas possible de le faire sur place : "Non on ne la jamais fait" je lui raconte donc que je l'ai déjà fait plusieurs fois, elle me recoupe "c'est impossible on n'a jamais fait le changement en boutique". Je lui raconte alors mon expérience, le fait que je l'ai changées plusieurs fois sur place en moins de 3 minutes, que ce n'est pas grave si les pratiques de la boutique ont changé, mais qu'elle ne peut pas dire que ça n'a jamais été fait sur place, que je ne suis pas folle. Au final, un dialogue de sourds, "on n'a jamais fait le changement directement en boutique". Je suis partie après avoir comprit que mon intervention était inutile et que d'après cette vendeuse je devais être entrain de rêver. Dans ma famille nous avons acheté beaucoup de fois des bijoux chez vous, et je suis très déçue de cette expérience, j'irai faire changer mon cordon dans une autre ville (même si je dois attendre, ça je m'en fiche), où on évitera de me parler avec un air suffisant, comme si j'avais un intérêt de mentir...

Bonjour,

Je suis une cliente très régulière de la boutique Amaya, j’ai acheté plus d’une dizaine de bijoux sur site ainsi que sur la boutique.Sur l’ensemble des bijoux achetés je n’ai rencontré aucun problème sauf depuis plus un an ou je constate une dégradation de la qualité des produits comme par exemple sur les bijoux Bracelet liberty et petits anneaux entrelacés en argent 925 qui se désintègre alors que l’achat à eu lieu il y a un moins d’un an avec un usage régulier et sur le bijoux Bracelet cordon & Pierre de Lune qui se désintègre également avec un achat il y a moins d’un an. Je me suis donc déplacé sur la boutique de Toulouse avec les tickets de caisse, preuve d’achat. J’ai été très mal reçu alors que je venais juste pour trouver une solution a ces deux problèmes, la seule solution que l’on me propose est de réinvestir sur l’achat de deux cordons classique à 5€ chacun. Sur l’investissement à l’achat des deux produits c'est-à-dire 35€ + 39€=74€ +10€ de cordon soit au total 84€.Je ne conçois pas que l’on demande au client de réinvestir alors que les achats ont eu lieu il y a un an et qui n'est pas abîmé par mon utilisation. Je suis très déçu par la marque française, créé est fabriquée en France. J’ai conseillé à plusieurs personnes de mon entourage votre boutique et je regrette énormément. De plus ces achats m’ont été offerts de ce fait ils ont une valeur sentimentale pour moi.Je ne souhaite plus acheter dans votre boutique.Autant acheter des produits fabriqués d’origine non EU avec la gamme de prix similaire et un service équivalent valent avec la possibilité d’avoir un échange...

J’ai commandé des boucles d’oreilles chez L’Atelier D’Amaya pensant que la bijouterie était très bien réputée. J’ai donc acheté mes boucles d’oreilles sur internet car en période de Noël et les Gilets Jaune c’était trop compliqué pour s’y rendre. Je commande une paire en forme de pastilles qui sont censées faire 9 mm, délai de réception très rapide je reçois donc mes boucles d’oreilles... J’ouvre mon paquet, mais les boucles d’oreilles ne faisaient pas 9 mm mais 6 mm, j’appelle pour signaler qu’ils ont fait une erreur et elle me demande d’envoyer un mail avec la facture et une photo des boucles d’oreilles. On me répond par mail qu’il faut que je renvoie les boucles d’oreilles et qu’on me remboursera les frais d’envois... Finalement je décide de me rendre directement dans la boutique. J’ai attendu au moins 1 heure avant que l’on s’occupe de moi !! Mais on me dit que la taille au dessus n’existe pas, le site est donc mensonger car c’est bien écrit 9 mm !! La vendeuse me dit qu’elle ne sait pas quoi me dire et qu’elle ne peut rien faire, elle me propose donc d’autres paires de boucles d’oreilles, j’en trouve enfin une qui me plaît mais bien sure j’ai dû rajouter 12 euros... Au final j’ai payer les frais de port pour rien et ma paire de boucle d’oreille m’a coûter plus cher que les autres alors que je n’étais pas satisfaite( 28 euros + 5 euros de frais de port + 12 euros rajouter en boutique + l’essence car j’habite à 1 heure de la boutique) !! Je ne recommande pas cette boutique !!! Je suis très déçue et je n’achèterai plus rien chez...