HANS IM GLÜCK - KÖLN Mediapark — Restaurant in Cologne

Wir waren jetzt zweimal innerhalb kurzer Zeit vor Ort und haben gegessen. Die Erlebnisse waren bei beiden Besuchen identisch, daher diese Rezension.

Fangen wir mit dem Positiven an: Das Essen kommt schnell.

Die Qualität des Essens an sich ist auch gut, aber nicht einheitlich. Ein Beispiel: Wir hatten für zwei Personen die gleichen Burger bestellt - einer war durch, der andere noch sehr rot. Das sollte nicht sein, es sei denn, man fragt danach oder wird vom Personal gefragt, wie man den Burger bitte haben möchte. Was nicht der Fall ist.

Personal: Das ist aus meiner Sicht ein Bereich, wo es noch Optimierungspotenzial gibt. Reichlich.

Fangen wir mit dem Empfang an. Generell finde ich es gut, wenn man vom Personal einen Tisch zugewiesen bekommt. Beim zweiten Besuch am vergangenen Freitag (29.09.2023) war das allerdings schon das Problem. Der Herr mit der Baseballmütze wollte erst wissen, ob wir reserviert hätten. Es war 18.09 Uhr, hatten wir nicht. Er sagte, „Nein, es sei nichts mehr frei. Nur draußen.“ Wir sagten, draußen wollen wir nicht (kalt, Regen etc.) "Er würde uns die Heizung anmachen". Nein, danke. Drinnen. "Okay, dann habe ich nichts mehr frei, Sie müssen warten." Auf meine Frage, wie lange das dauern könnte, meinte er nur lapidar: "Bis wer geht".

Wir blieben dann stehen - nicht weil wir das alles so kulant fanden, sondern weil wir einfach Hunger hatten. Dann hieß es plötzlich: "Wenn Sie sich in den ersten Stock setzen wollen, ich habe einen Tisch. Hinten durch und dann an der Wand. Den finden Sie schon." Na gut, machen wir. Wir gingen also hoch und was soll ich sagen - bis auf zwei Tische war alles frei! Alles! Nichts reserviert, nichts. Alles frei!!! Ich hoffe, der Besitzer des Restaurants sieht diese Kritik, denn ganz ehrlich - was für ein Geschäft kann da flöten gehen. Denn nicht jeder bleibt stehen. Nur mal schnell kalkuliert: 50 Euro für zwei, das ein paar Mal am Abend und das auf den Monat hochgerechnet - das tut weh!

Und weiter geht es mit dem Personal. Generell alle sehr freundlich, aber irgendwie auch nicht wirklich im Bilde. Wir hatten eine Kellnerin, die nicht Herrin der Lage war und vor allem mit dem digitalen Assistenten zu kämpfen hatte. Dadurch war der Bestellvorgang sehr zäh. Ein Stopp kam, als ich eine Cola ohne Zucker haben wollte. Die ich dort schon getrunken hatte. Die Dame sagte: "Haben wir nicht." Der Hinweis auf den Nachbartisch - einer von zwei besetzten Tischen in diesem Bereich - dass es dort aber eine solche Cola ohne Zucker stehen würde, wurde nicht beachtet. Auch nicht der Hinweis auf die Karte. Ich vermute, die Dame hat diese Version der Limonade in ihrem digitalen Assistenten einfach nicht gefunden. Ehrlich gesagt hatte ich dann auch keine Lust mehr auf die Diskussion und bestellte einfach eine Cola mit Zucker.

Während wir dann auf unser Essen warteten, kamen zwei weitere Kellnerinnen/Kellner an unseren Tisch. Beide wollten das Essen aufnehmen - beide Male haben wir gesagt, dass wir das schon bestellt haben. Zwischendrin wollte man uns mehrfach Getränke liefern, die für einen anderen Tisch bestimmt waren. Unsere beiden Colas machten ebenso die suchende Ehrenrunde durch das Lokal.

Und das ist für mich symbolisch für das Restaurant. Da laufen gefühlt zig Kellnerinnen/Kellner rum, aber kaum einer weiß, was los ist.

Das Essen kam dann schnell, wie beschrieben auch sehr lecker. Tatsächlich kam auch die angeforderte Rechnung zügig.

Fazit: Wer also mit diesen „Extras“ leben kann, und vor dem Kino noch etwas „einwerfen“ möchte...

I'm not one to leave poor ratings, but here it goes. Got there at 8:45 and we ordered food and we were going to add an order later to take out to go. I originally order a coke. My daughter orders a coke zero. I changed my mind and ordered a Mojito. My daughter tells them but they already opened the coke so my daughter took the coke ans cancelled the coke zero. It is left on the bill. We then order burgers and eat. Food was very good. We then order the to go meal at 9:40 and then we are told the kitchen is closed but since they already have it on the bill it would be easier for them not to remove it it but we can have free drinks. There were only 2 of us for dinner and we didn't really want to drink, never mind $30 euro worth. Not sure why the customer did not come first in the situation. Not sure why they couldn't remove what was paid for and products clearly not tendered. Paid for a meal and a drink I never received. For this I gave them a 1 star. I do not recommend...

Hans im Chaos: A Burger Saga

So I walked in hoping for Hans im Glück, and I left feeling like I met Hans im Fluch. Where do I begin?

The burger? Looked like it came from a Pinterest board called “Things We Tried Once.” The fries? Oh, you mean the mythical side dish that never arrived guess I had to sacrifice a unicorn first. I waited 40 minutes just to leave hungry because my movie was starting. Spoiler alert: Thanos had more reliable timing.

Then there’s the service. It’s like the staff was stuck in their own sitcom called “Guess Who We’re Ignoring Today.” One drink, two orders, five sighs later, I was still wondering if I had become invisible. No one told me this place had a Harry Potter cloak of neglect.

Atmosphere? If IKEA and a bus terminal had a baby, and that baby forgot your order.

Final verdict? I came for Glück, got stuck in a side quest from a budget RPG. One star only because Deadpool isn’t allowed to rate in...