Chillhouse Dresden Neustadt — Local services in Dresden

Richtig schlechter Kundenservice, Verkäufer verhalten sich wie Amateure. Verkaufen können sie cool locker voll entspannt ej Alter alles voll easy, wenn es Probleme gibt gefühlt Kindergarten. Kauft dort nichts von Wert, wenn es nämlich nicht funkioniert geht ein Riesentheater los. Erst will der 'Filialleiter' bei Beschwerde und Rückgabebegehren nichts tun... Wende Dich an den Verkäufer der Dirs verkauft hat, komm später wieder und tschüss. Dann muss man sich vom Chef per Telefon vollquatschen lassen, warum dies und jenes alles nicht geht. Null Verständnis von Kundenservice. Kundenbindung Fremdwort. Ein Theater wegen 30Eu. Geld zurück gibt es gar nicht, auch wenn der Artikel nicht das tut wie im Verkaufsgespräch benannt. Auf große Gnade und jovial endloses Diskutieren mit dem Big Chef, der nur per Telefon erreichbar ist, die Verkäufer sind zu gering solche Entscheidungen zu treffen, gibt es großkotzig einen Gutschein. Nie wieder kaufe ich bei Chillhouse irgendwas. Wenn der Kunde was nicht haben will nimmt man es zurück. Dann kommt er wieder. So ein Theater tut man sich nicht zweimal an. Stammkunde verloren. Schade, hunderte Euro in so einem Laden versenkt. Aber iss ja egal, wir sind ja so voll easy alter und wollen das Du mit einem verbittertem Grinsen unsren Laden verlässt. Echt miese Kundenpolitik. Und danke dass ihr es geschafft habt, dass ich mich zweimal richtig geärgert habe. Das schaffen wenige. Und ich hab gerne und oft bei euch eingekauft die letzten Jahre.

Reaktion auf den Kommentar des Inhabers: Ihr habts immer noch nicht verstanden: 1: Der Kunde versteht nie etwas falsch, sondern die Kommunikation mit dem Kunden ist unzureichend, das liegt immer am Dienstleister. Weil? Dem Kunden bewusst zu machen, dass er zu doof ist irgendwas zu verstehen, auch noch öffentlich damit vorführen wollen,,, naja, Du weist wo das hinführt. Daraus folgt? Überdenken der generellen Marketingstrategie. Inside Out (mir machen das wassmer wolln, der nächste Kunde kommt schon).. oder Outside In (hörmer doch ma watt die Kunden gern haben wolln). 2: Ihr (chillhouse.de) betreibt einen dicken Webshop, wo jeder Kunde innhb. von 14 Tagen die Ware zurückgeben kann. Nenne mir einen Grund warum dieser Service nicht auch für eure Ladengeschäfte gelten könnte. Außer Sturheit vermag ich da nichts zu erkennen. 3: Ja natürlich steht es mir frei einzukaufen wo ich will, nur verstehe ich etwas mehr von subversivem Marketing als ihr, nämlich zeigen was Phase ist. 4: Ich machs Dir mal vor, ok?! 'Lieber Teo, dass ist ja wirklich ganz blöd gelaufen (Kundennähe), bei uns gabs intern ein Missverständniss was wir nicht schnell genug erkannt haben. (Selbstreflektion) Das dadurch Dein Anliegen nicht erfüllt werden konnte bedauern wir sehr (Verständnis) und wir bitten um Entschuldigung. (Einsicht) Danke auch für Deine hilfreiche EMail, wir wissen es sehr zu schätzen wenn ein Kunde sich die Zeit nimmt konstruktive Kritik zu üben (Respekt). Wie jedes moderne Unternehmen arbeiten wir stetig an der Verbesserung unseres Kundenservices. (Entwicklungsbereitschaft) Wir würden es sehr bedauern Dich als langjährigen Kunden zu verlieren und bieten Dir für Deinen nächsten Einkauf bei uns einen Gutschein im Wert von 10,-€ zur Wiedergutmachung des entstandenen Ärgers an. (Kundenbindung). Wir würden uns sehr freuen, Dich bald wieder als guten Kunden bei uns zu begrüßen (Lösungsangebot). Dein Chillhouse-Team.' .... Alles klar?

So, wohin soll ich jetzt die Rechnung für...

Also, ich muss mal Dampf ablassen. Gestern waren wir im Chillhouse auf der Alaunstraße und wollten uns unsere erste Shisha kaufen und hofften auf eine kompetente Beratung. Der Herr der uns letztlich bediente, ein Typ Marke Öko und mit Sportplatz mit Hecke Frisur war an Unfreundlichkeit und Überheblichkeit kaum zu toppen. Ich bin kein Mensch der nach einer beschissenen Beratung gleich das Internet aufsucht um meinen Frust von der Seele zu kotzen, denn es gibt ja Menschen die meinen es gut, versuchen lustig zu sein aber verkacken es trotzdem. Aber dieser Herr und seine "Beratung", war echt.

Naja, meine Freundin, ein Mensch der generell alles wissen möchte, löcherte ihn mit Fragen. Sie wollte beraten werden. Von den Kohlesorten bis zu den Aromastoffen im Tabak. Naja, der Typ jedenfallls arbeitet nur zum Verkaufen in diesem Laden. Ahnung hat er keine. Er selbst ist mit 2-Mal die Woche ein gelegenheitsshisharaucher. Er konnte weder die Frage; welcher Tabak kratzt nicht so und sind es künstliche Aromastoffe im Tabak oder natürliche, beantworten. Er kam jedesmal mit der Antwort, dass das bei jedem Menschen unterschiedlich sei. JA LOGO, DAS WISSEN WIR, aber er muss doch Erfahrungen gemacht haben als professioneller Verkäufer! Generell konnte er uns keine zufriedenstellenden Antworten geben. Das letzte Kommentar von dem Typen war das wir uns doch beeilen sollten weil es ja noch andere Kunden gäbe. Spinner!

Die anderen beiden, eine junge Frau und ein jüngerer Kerl schienen normal und freundlich. Uns war sehr unwohl und kommen definitiv nicht wieder. Sorry für die anderen...

Würde am liebsten keinen Stern vergeben, muss aber mindestens einen, daher ein Stern dafür das das Logo nach all den Jahren noch das gleiche ist. Zu allerserst war dies mal mein Lieblingsladen! Aber nachdem man die beiden besten und kompetentesten Verkäufer entlassen hat, wurde es immer schlimmer in diesem Laden!! Ich war vor kurzem mal wieder dort weil ich in der Gegend war.. Personal ist UNFREUNDLICH, GELANGGWEILT UND UNGESCHULT! Meine Fragen konnten kaum beantwortet werden und die Dinge dich ich brauchte, musste ich selbst suchen da Verkäufer nicht mal wusste ob die sowas verkaufen! Außerdem ist der Laden bzw alle regale so ziemlich leer und es fühlt sich an wie ein Toter Laden.. zu allem Übel werden auch noch Minderjährige bedient, ohne Kontrolle von ausweisen und co, werden Ihnen sogar Vapes verkauft!! Bitte macht einfach einen Bogen drum und geht paar Meter die Straße runter ins THC!

An Chillhouse Chef: stell deine alten Mitarbeiter wieder ein! Ansonsten bleibe ich und viele andere diesem Laden weiterhin fern sowie dem online Shop! Sehr schade aber so wie es sich in den letzten Jahren entwickelt hat, is es ein...